Приложение содержит общие требования и правила оказания услуг в ПВЗ, которые распространяются на Исполнителей по Договору.

1. Требования к осуществлению видов деятельности в ПВЗ

1.1. Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком осуществлять в ПВЗ следующие действия:

• размещать вендинговые автоматы для продажи товаров;

• размещать терминалы, предназначенные для оплаты услуг, реализация которых не связана с деятельностью Исполнителя, осуществляемой в ПВЗ по Договору;

• размещать постаматы, но только при условии, если площадь ПВЗ составляет более 70 (семидесяти) кв. м;

• размещать экобоксы для сбора бывших в употреблении (б/у) вещей и предметов;

• осуществлять выдачу товаров, полученных от третьих лиц (маркетплейсов, ритейлеров, служб доставки, перевозчиков и т.д.), с соблюдением ограничений, установленных п. 5.9 Договора.

1.2. В ПВЗ запрещается осуществлять следующие виды деятельности:

• реализацию продуктов питания (за исключением продажи посредством вендингового автомата), алкогольной, спиртосодержащей продукции, табачной и никотиносодержащей продукции, табачных изделий, кальянов, устройств для потребления никотиносодержащей продукции; м;

• лицензируемые виды деятельности, а также продажу товаров, свободный оборот которых запрещается или ограничивается законодательством страны, в которой расположен ПВЗ;

• размещение в ПВЗ контрольно-кассовых аппаратов, терминалов и прием наличных/безналичных денежных средств, в том числе посредством денежных переводов любым способом от третьих лиц, за Услуги, предусмотренные Договором или в качестве оплаты за Товары.

2. Порядок получения/возврата Товаров Исполнителем

2.1. Исполнитель обязан осуществить приемку Товаров, полученных им в ПВЗ от Заказчика/Перевозчика, и отразить на Портале информацию о приемке Товаров в ПВЗ, в течение периода времени, установленного на Портале для территории, на которой расположен ПВЗ Исполнителя. Исполнитель обязуется обеспечить наличие на ПВЗ сканеров для считывания штрихкодов и QR-кодов Товаров. За приемку Товаров Исполнителем в соответствии с настоящим пунктом предусмотрена мотивация согласно формуле, указанной в Тарифах (Приложение № 1 к Договору).

2.2. Исполнитель обязан осуществить приемку Товаров, полученных им в ПВЗ, путем считывания штрихкодов и маркировок КИЗ (контрольно-идентификационные знаки) Товаров и направить сведения о таком считывании Заказчику посредством Портала.

2.2.1. В случае невозможности считывания маркировки КИЗ Товара по причине ее отсутствия, повреждения, либо наличия иных идентификационных знаков/этикеток, нанесенных поверх маркировки КИЗ, Исполнитель обязуется сообщить Заказчику посредством Портала о невозможности считывания такой маркировки КИЗ Товара с предоставлением фотоматериалов, подтверждающих невозможность считывания.

2.3. Момент приемки Товаров Исполнителем в ПВЗ и момент предоставления Исполнителем сведений об обработке Товаров, а также данные об этих показателях фиксируются на Портале. Стороны признают, что для целей расчета статистики своевременной обработки Товаров используются исключительно данные об указанных показателях, хранящиеся на Портале.

2.4. Исполнитель обязуется подготовить для передачи и направить на Склад Клиентские возвраты, не востребованные Клиентом Товары, Товары, Поручения на которые были отменены посредством Портала, либо Товары, доставленные на ПВЗ Исполнителя ошибочно, не по адресу (статусы на Портале: Излишки/Ошибочные доставки/Ошибочный ПВЗ), путем физического вложения указанного Товара Исполнителем в Возвратную коробку в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента:

• отказа от Товара Клиентом, или

• истечения срока, когда Товар мог быть получен в ПВЗ Исполнителя, или

• отмены Поручения.

2.4.1. Подготовленные Возвратные коробки с Товарами, предназначенными для возврата на Склад, должны быть размещены в Клиентской зоне ПВЗ, в случае если возвратные коробки отправляются на Склад из регионов места расположения, указанных в Дополнении № 1 к Приложению № 2, то Исполнитель обязуется упаковать их в стретч-пленку. Если Возвратные коробки будут находиться в Складской зоне ПВЗ, Товары будут считаться не подготовленными для возврата на Склад. Исполнитель несет ответственность в соответствии с Приложением № 4 Договора, также в случае, если неверный Товар вложен в Возвратную коробку, т.е. Товар, не предназначенный к возврату из ПВЗ на Склад.

2.4.2. Факт передачи Исполнителю Товаров и передачи Исполнителем возвращаемых или невостребованных Товаров отражается на Портале на основании данных, полученных Заказчиком от Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим разделом. Стороны признают, что данные на Портале являются достаточным и надлежащим доказательством факта передачи Исполнителю Товаров.

2.5. Исполнитель обязуется принимать от Продавцов Товары в Маркетплейс-коробах (габариты которых указаны в Поручении на Портале) исключительно в присутствии Продавцов либо лиц, документально уполномоченных Продавцами на передачу таких Маркетплейс-коробов, под камерами видеонаблюдения, установленными на ПВЗ, и хранить их до передачи Перевозчику для доставки на Склад. При этом Исполнители обязаны:

• оформлять документы, связанные с приемкой/отправкой Товаров;

• проставлять подписи с расшифровкой и печать (при ее наличии) грузополучателя/грузоотправителя;

• делать отметки о расхождениях (как излишек, так и недостаток), при их фактическом выявлении; Исполнитель не вправе принимать от Продавцов в ПВЗ Маркетплейс-коробы, не соответствующие требуемым габаритам. Вознаграждение Исполнителя за приемку Маркетплейс-коробов и передачу их для доставки на Склад рассчитывается за каждую единицу Товара, принятого на ПВЗ, согласно Тарифам (Приложение № 1 к Договору).

2.6. Исполнитель обязуется осуществлять обработку Товаров, поступающих от Продавцов на Склад (входящая обработка Товаров) либо предназначенных для передачи Продавцам со Склада (исходящая обработка Товаров), исключительно в присутствии Продавцов либо лиц, документально уполномоченных Продавцами на передачу/приемку таких Товаров, под камерами видеонаблюдения, установленными на ПВЗ.

2.6.1. В случае непредоставления Исполнителем по требованию Заказчика записи с камер видеонаблюдения в течение 2 (двух) часов с момента поступления соответствующего запроса Заказчика, подтверждающей факт входящей и/или исходящей обработки Исполнителем Товаров Продавцов в соответствии с условиями настоящего пункта, факт обработки Исполнителем Товаров Продавцов считается не подтвержденным.

2.6.2. При невозможности подтвердить выполнение входящей и/или исходящей обработки Товаров Исполнителем на ПВЗ Исполнитель возвращает Заказчику необоснованно уплаченные премию, вознаграждение в полном объеме.

2.6.3. Исполнитель обязан обеспечить возможность доставки и вывоза Товара в/из ПВЗ сотрудникам Заказчика, Перевозчику, привлеченному Заказчиком, в любое время суток.

3. Требования к подготовке Товаров к возврату

3.1. Если это указано в соответствующих Поручениях, то Исполнитель обязуется оказывать услуги по подготовке Товаров к возврату, в том числе для их возврата на Склад в целях обеспечения сохранности Товаров при транспортировке и доставке.

3.2. Подготовка Товаров к возврату должна осуществляться ежедневно согласно инструкциям, указанным на сайте https://pvz-learning.wb.ru/ при наличии у Исполнителя стола, предназначенного для подготовки Товаров к возврату, только на таком столе с использованием сейф-пакетов и только под камерой видеонаблюдения, установленной на столе подготовки Товаров к возврату. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика оборудовать ПВЗ столом для подготовки Товаров к возврату.

3.3. Подготовке к возврату подлежат Товары надлежащего качества со вскрытой или поврежденной упаковкой. В случае выявления Заказчиком признаков Товаров с недостатками в Товарах, переданных на Склад после подготовки Товара к возврату Исполнителем, Исполнитель признается нарушившим п. 5.17 Договора.

3.4. При оказании услуг по подготовке Товара к возврату Исполнитель должен действовать в соответствии с Поручением Заказчика, в том числе соблюдать правила и инструкции по подготовке к возврату, находящиеся на Портале, осуществлять корректную подготовку Товаров, исключать случаи неправильно сделанной упаковки (использование неверных сейф-пакетов и т.п.), а также упаковки в сейф-пакет в тех случаях, когда она не была указана в Поручении, и отражать в системе корректную информацию об использовании расходных материалов для подготовки Товаров к возврату.

4. Требования к обслуживанию Клиентов

4.1. Для надлежащего оказания Услуг в ПВЗ Исполнитель обязан обеспечить установку компьютера с операционной системой, посредством которой возможно надлежащее оказание Услуг, как, например, Windows 10/11 (x64), Linux, macOS.

4.2. Исполнитель обязуется не допускать в ПВЗ образования очереди от 6 (шести) и более Клиентов, ожидающих получения Товаров. Исполнитель самостоятельно, с учетом сезонности и текущей нагрузки на ПВЗ, определяет необходимое количество лиц, действующих на стороне Исполнителя, задействованных в ПВЗ, для целей своевременного и качественного обслуживания Клиентов/Продавцов.

4.2.1. В случае получения Заказчиком от Клиентов/Продавцов двух и более жалоб/обращений о наличии очередей в ПВЗ, а также при выявлении очередей в ПВЗ в ходе проведенных Заказчиком контрольных мероприятий, в том числе путем просмотра видеозаписей с камер видеонаблюдения в ПВЗ, Заказчик направляет Исполнителю уведомление о необходимости улучшения качества оказания Услуг в ПВЗ.

4.3. Все взаиморасчеты между Заказчиком и Клиентом должны производиться Исполнителем исключительно дистанционным способом через Портал.

4.4. Исполнитель обязуется при выдаче Товаров Клиентам в ПВЗ и путем курьерской доставки по требованию Клиента предоставить последнему полиэтиленовый пакет, дизайн, цвет и изображение которого соответствуют указанным Заказчиком характеристикам, в количестве, соответствующем указанному в Инструкциях, сделав об этом отметку на Портале. Заказчик обеспечивает наличие в ПВЗ таких пакетов.

4.5. Исполнитель обязуется в рабочее время ПВЗ обеспечить ношение форменной одежды Заказчика лицами, осуществляющими взаимодействие (обслуживание) с Клиентами/Продавцами в Клиентской зоне. Форменная одежда должна соответствовать требованиям, указанным в разделе «Брендбук» Регламента состояния ПВЗ.

5. 5. Продолжительность оказания Услуг

5.1. Исполнитель обязан по согласованию с Заказчиком посредством функционала Личного кабинета Исполнителя на Портале оказывать Услуги со следующей периодичностью:

5.1.1. Исполнитель обязан оказывать Услуги в каждом ПВЗ ежедневно и в согласованный с Заказчиком период времени, продолжительность которого составляет не менее 12 (двенадцати) часов в сутки. Для ПВЗ, открытых по упрощенным условиям, продолжительность составляет не менее 9 (часов) в сутки. Период времени должен соответствовать началу каждого часа по местному времени, к примеру: с 08:00, либо с 09:00, либо с 10:00 утра и т.д. Исполнитель не вправе начинать оказание Услуг с нарушением этого временного периода.

5.1.2. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком увеличить или уменьшить период ежедневного оказания Услуг, но не более, чем на 3 (три) часа от минимально установленного на Портале периода работы ПВЗ.

5.1.3. Заказчик вправе уведомить Исполнителя о необходимости увеличения времени ежедневного оказания Услуг в ПВЗ (не более чем на 3 (три) часа) на определенный Заказчиком периодом времени. Уведомление направляется посредством Портала не позднее чем за 3 (три) календарных дня до увеличения времени ежедневного оказания Услуг в ПВЗ.

6. Контроль качества оказания Услуг

6.1. Исполнитель, заключая Договор, подтверждает предоставление Заказчику (его представителям) права на проведение проверок качества оказания Услуг, в том числе права на беспрепятственный доступ в ПВЗ, включая, но не ограничиваясь: в целях проведения инвентаризации Товаров и (или) проверки их наличия в местах хранения (в ПВЗ), а также в целях изъятия Товаров и их вывоза Заказчиком в случаях, предусмотренных Договором.

6.2. Исполнитель обязан не реже 1 (одного) раза в 30 (тридцать) календарных дней проводить инвентаризацию Товаров в ПВЗ посредством Портала с обязательной фиксацией проводимой инвентаризации на камеры видеонаблюдения. При проведении инвентаризации должны быть отсканированы (обработаны) штрихкоды всех числящихся в ПВЗ Товаров, а статусы Товаров должны быть отражены на Портале. Нормативная продолжительность времени проведения инвентаризации составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента начала инвентаризации. В случае если Исполнитель не проводит инвентаризацию Товаров в ПВЗ в установленные настоящим пунктом сроки, Товары, числящиеся на ПВЗ, начиная со дня, следующего за последним представленным для инвентаризации днем, считаются утраченными.

6.3. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику сведения о возможности оказания Услуг, в том числе:

6.3.1. В течение 3 (трех) календарных дней с момента получения запроса посредством Портала предоставить Заказчику качественные фотоснимки ПВЗ (в соответствии с требованиями и указаниями Заказчика) путем их размещения (загрузки) на Портал по адресу и согласно инструкциям, указанным на Портале и в ЛК, или иным определенным Заказчиком способом.

6.3.2. Предоставить Заказчику полный доступ к камерам видеонаблюдения в ПВЗ в период действия Договора с правом обработки/хранения/копирования информации, полученной с камер видеонаблюдения.

6.4. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ, в течение 6 (шести) часов с момента направления требования Исполнителю за запрашиваемый Заказчиком период времени.

6.4.1. Заказчик вправе запрашивать у Исполнителя видеозаписи с камер видеонаблюдения и фотографии в отношении Товаров, указанных в Поручении, подтверждающие любые факты обработки таких Товаров в конкретном ПВЗ.
Исполнитель обязан предоставить запрошенные видеозаписи и/или фотографии в течение 48 (сорока восьми) часов с момента направления Заказчиком запроса.

6.5. Исполнитель обязан предоставить Заказчику в порядке, предусмотренном пунктами 6.3, 6.4 настоящих Правил оказания услуг, фото- и видеоматериалы, соответствующие действительности, в том числе, но не ограничиваясь, относительно места, даты или времени съемки.

6.6. Исполнитель обязуется не допускать накопления, нагромождения в ПВЗ посторонних предметов и мусора. Исполнитель вправе размещать на территории Клиентской зоны ПВЗ Возвратные коробки с Товаром и вторсырье (отходы производства и потребления: бумага и картон, упаковочный материал и т.п.) в собранном, сложенном виде, предназначенные для возврата Заказчику. Заказчик вправе проводить проверки выполнения требований данного пункта по своей инициативе или на основании жалоб Клиентов.

Дополнение № 1 – список регионов места нахождения ПВЗ для п. 2.4.1:

- Воркута

- Инта

- Усинск

- Печера

- Салехард

- Лабытнанги

- Мужи

- Яр Сале

- Нарьян-Мар

- Батагай

- Анадырь

- Норильск

- Новая Чара

- Хандыга

- Нюрба

- Сунтар