1. Навигация по материалам

1.1. Брендбук – минимальные требования к ПВЗ Заказчика (доступен на сайте Заказчика).

1.2. Рекламные макеты (доступны на сайте Заказчика):

- наклейка «Здесь вы можете получить заказы Wildberries»;

- рекламная листовка «Рядом с вами партнерский пункт самовывоза Wildberries»;

- наклейка с логотипом Wildberries.

2. Правила создания ПВЗ

Предоставьте видеообзор ПВЗ для подтверждения брендирования, в котором необходимо продемонстрировать:

- адресную табличку дома;

- панорамный вид окрестности;

- фасад с вывеской и режимом работы;

- клиентскую зону (зону выдачи/приемки Товаров, примерки Товаров Клиентами) полностью;

- складскую зону (зону местонахождения Товаров).

3. Требования, предъявляемые к ПВЗ Исполнителя

3.1. ПВЗ – нежилое помещение (офис), находящееся у Исполнителя в собственности или во владении и пользовании, или на ином законном основании, в котором Исполнитель оказывает Услуги.

3.2. При Активации ПВЗ Исполнитель обязан предоставить правоустанавливающие документы на помещение Заказчику, выписку из ЕГРН или технический план БТИ или иные документы. При этом выписка из ЕГРН должна быть получена Исполнителем в срок, не превышающий 1 (один) месяц до даты Активации ПВЗ. Заказчик оставляет за собой право запросить дополнительные документы.

3.3. Предельная минимальная допустимая площадь ПВЗ, как при стандартных условиях открытия, так и при упрощенных, указана на Тепловой карте https://pvz-stat-map.wildberries.ru/#2/62/56.

3.4. Любой ПВЗ помимо расположения, указанного на Тепловой карте (для ПВЗ по упрощенным условиям открытия – допускается расположение в населенных пунктах с численностью населения менее 5 000 (пяти тысяч) человек), должен также соответствовать следующим условиям:

✔ должен быть расположен непосредственно вдоль основных улиц или магистралей с высоким пешеходным и автомобильным трафиком,

✔ находиться на первом этаже здания (помещения, расположенные на цокольных этажах, также могут быть предложены к рассмотрению),

✔ не должен иметь прохода через сторонние организации, которые могут помешать свободному доступу в ПВЗ,

✔ не должен иметь препятствий для свободного доступа в ПВЗ сотрудникам Заказчика, Клиентам, Продавцам и Перевозчикам. При наличии ступеней при входе в ПВЗ такой вход должен быть оборудован антискользящим покрытием (допускается наличие не более 5 (пяти) ступеней, все из которых должны быть обеспечены антискользящим покрытием).

3.5. При открытии ПВЗ по стандартным условиям открытия Исполнитель обязан обеспечить ремонт ПВЗ с предварительной подготовкой помещения, с использованием качественных материалов и квалифицированной рабочей силы, строго в соответствии с Брендбуком Заказчика. При открытии ПВЗ по упрощенным условиям открытия ПВЗ Исполнитель обязан обеспечить внешний вид помещения строго в соответствии с Брендбуком Заказчика.

3.6. Исполнитель обязан организовать благоустройство прилегающей к ПВЗ территории и фасада здания (части здания, в которой находится вход в ПВЗ) строго в соответствии с законодательством региона, в котором расположен ПВЗ;

3.7. Исполнитель с момента начала оказания Услуг обязуется разместить на фасаде ПВЗ вывеску и панель-кронштейн, в дизайне которых будет использоваться товарный знак WILDBERRIES и/или WB (далее – Фирменная вывеска), принадлежащий Заказчику. Исполнитель обязуется обеспечить исправное состояние Фирменной вывески и подключение к сети электропитания, при этом все буквы на Фирменной вывеске должны подсвечиваться.

При надлежащем исполнении условий настоящего пункта и его подтверждении, согласно п. 5.14 Договора и п. 6.3.1 Правил оказания Услуг, указывающем на исправное состояние Фирменной вывески и ее подключение к сети электропитания (с подсвечиванием всех букв) в круглосуточном режиме, Исполнителю выплачивается вознаграждение, рассчитываемое на Портале, согласно Тепловой карте для каждого ПВЗ индивидуально.

3.8. Размер, цвет, способ крепления Фирменной вывески должны быть предварительно согласованы с Заказчиком. В отсутствие такого согласования использование Исполнителем товарного знака Заказчика в Фирменной вывеске признается нарушением прав Заказчика на интеллектуальную собственность и влечет последствия, предусмотренные законодательством места нахождения ПВЗ.

3.9. Заказчик предоставляет Исполнителю Фирменную вывеску либо компенсирует расходы Исполнителя на ее приобретение.

При Активации Исполнителем ПВЗ в любой зоне, указанной Заказчиком на Тепловой карте, Заказчик вправе:

(i) для ПВЗ, расположенных в любой зоне на территории Российской Федерации и Республики Беларусь, предоставить Исполнителю элементы брендинга (Фирменную вывеску в количестве 1 (одной) единицы, панель-кронштейн в количестве 1 (одной) единицы);

(ii) для ПВЗ, расположенных в любой зоне других стран, компенсировать расходы Исполнителя на приобретение Фирменной вывески градиентного цвета с высотой букв 300 мм в количестве 1 (одной) единицы после успешно пройденного Аудита путем перечисления на Баланс Исполнителя фиксированной выплаты в следующем размере для следующих стран:

Республика Узбекистан – 6 920 000 узбекских сумов (UZS);

Республика Кыргызстан – 43 000 киргизских сомов (KGS);

Республика Казахстан – 200 000 казахстанских тенге (KZT);

Республика Армения – 180 000 армянских драмов (AMD).

В случае если в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев с даты Активации ПВЗ Договор будет расторгнут, Исполнитель обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты расторжения Договора возместить Заказчику имущественные расходы в размере:

✔ стоимости элементов брендинга, если такие элементы были переданы Исполнителю в соответствии с пп. (i) п. 3.10 настоящего Регламента;

✔ стоимости Фирменной вывески согласно данным ниже, в национальной валюте страны государственной регистрации Сторон, эквивалентной сумме в российских рублях по курсу ЦБ РФ на дату оплаты в соответствии с пп. (ii) п. 3.10 настоящего Регламента.

Стоимость Фирменной вывески:

101 000 (сто одна тысяча) российских рублей, вывеска с высотой букв 500 мм;

80 000 (восемьдесят тысяч) российских рублей, вывеска с высотой букв 400 мм;

60 000 (шестьдесят тысяч) российских рублей, вывеска с высотой букв 300 мм;

30 000 (тридцать тысяч) российских рублей, мини-вывеска;

20 000 (двадцать тысяч) российских рублей, световой кронштейн.

3.10. Исполнитель обязан разместить информационную конструкцию (вывеску и панель-кронштейн). Информационная конструкция (вывеска) представляет собой отдельные формованные или металлические цветные буквы с внутренней подсветкой, собранные на раме с пигментом. Вывеска должна быть изготовлена без подложки.

3.11. Исполнитель обязан по требованию Заказчика устранить нарушения требований к Активации ПВЗ в установленный Заказчиком срок, но не позднее 30 (тридцати) дней с момента выявления указанных нарушений. В противном случае Исполнитель лишается права активировать указанный ПВЗ. В качестве подтверждения выполнения указанных требований Исполнитель обязан предоставить Заказчику фото- и видеоматериалы в достаточном объеме для объективной оценки надлежащего исполнения обязательств по Активации Исполнителем ПВЗ.

3.12. Исполнитель после одобрения Заказчиком заявки на открытие ПВЗ, до момента подачи заявки на Активацию ПВЗ, должен оборудовать ПВЗ системой видеонаблюдения и подключить такую систему к одному из сервисов видеонаблюдения, соответствующему различным техническим требованиям, параметры которых размещены на сайте https://pvz-promo.wb.ru/video-connection

Исполнитель обязан предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет путем входа через токен и/или путем ввода логина и пароля Исполнителя, с возможностью обрабатывать, копировать и сохранять видеозаписи с камер видеонаблюдения в ПВЗ. В случае если Исполнитель не подключится к сервисам видеонаблюдения и не предоставит доступ в Личный кабинет путем входа через токен и/или путем ввода логина и пароля Исполнителя, согласно условиям настоящего пункта, Заказчик вправе отказать Исполнителю в одобрении заявки на Активацию ПВЗ.

3.13. В случае если продолжительность работы ПВЗ с момента Активации составила не менее 6 (шести) месяцев, Исполнитель после согласования Заказчиком заявки, поданной через Личный кабинет, вправе изменить место нахождения ПВЗ путем его открытия в новом помещении, по иному адресу, в радиусе до 500 (пятисот) метров от прежнего места нахождения ПВЗ.

3.14. Исполнитель обязуется обеспечить в ПВЗ порядок, чистоту, надлежащее освещение и вентиляцию (воздухообмен).

В случае если по результатам проверки, проведенной по инициативе Заказчика, либо проверки, проведенной на основании поступивших жалоб Клиентов, Заказчиком будет выявлено в ПВЗ наличие загрязнения, недостаточного освещения и/или вентиляции (воздухообмена), то Исполнитель обязуется их незамедлительно устранить.

3.15. В случае если ПВЗ расположен на территории Российской Федерации, Исполнитель обязуется оборудовать входную дверь ПВЗ электромеханическим/электромагнитным замком со встроенным электромеханическим/электромагнитным замком и контроллером. В целях исполнения указанного обязательства Исполнитель обязан оформить заказ на приобретение контроллера на Торговой площадке. Контроллер предоставляется Исполнителю Заказчиком на безвозмездной основе, а электромеханический/электромагнитный замок Исполнитель обязуется оплатить по цене, установленной на Торговой площадке. После успешной Активации ПВЗ Заказчик вправе по своему усмотрению предоставить Исполнителю компенсацию за приобретенный на Торговой площадке электромеханический/электромагнитный замок. По согласованию с Заказчиком Исполнитель может быть освобожден от обязанности оборудовать входную дверь в ПВЗ вышеуказанным замком и контроллером.

3.15.1. Установка в ПВЗ электромеханического/электромагнитного замка и контроллера может быть осуществлена Исполнителем самостоятельно либо силами Заказчика на основании согласованной Сторонами заявки на установку электромеханического/электромагнитного замка со встроенным контроллером.

3.16. Технические стандарты системы видеонаблюдения

Система видеонаблюдения состоит из необходимого оборудования, в том числе видеокамер и системы провайдера облачного видеонаблюдения. Оборудование должно соответствовать требованиям законодательства государства, на территории которого Исполнитель оказывает Услуги. Оборудование должно быть серийно изготовленным в заводских условиях, работоспособным и обеспечивать предусмотренную производителем функциональность.

Настоящее Приложение содержит минимальные технические значения, предъявляемые к используемому оборудованию, допускается использование оборудования с лучшими техническими значениями/характеристиками, а также требования к облачному сервису.

3.16.1. Технические характеристики, предъявляемые к камерам видеонаблюдения, размещенным в ПВЗ:

- фокусное расстояние объектива: 2.8 мм;

- размер матрицы: не менее 1/2.8 дюйма;

- разрешение основного потока: не ниже 1920 х 1080 (2 Мп);

- разрешение дополнительного потока: 704 х 576 (D1) или выше;

- цветное изображение;

- формат сжатия видео: обязательно H.264, H.265, рекомендовано H.265+, H.264+;

- варианты битрейта (bitrate mode): vbr, cbr, выбор от 512 кбит/с и выше, рекомендовано от 256 кбит/с и выше;

- частота кадров на разрешении 2 Мп: не менее 20 к/с;

- поддерживаемые протоколы: HTTP, DHCP, DNS, ONVIF, RTSP, NTP;

- микрофон: встроенный;

- стандарт аудиосжатия: AAC (рекомендовано) либо один из PCM, PCMa (G.711A), PCMu (G711U);

- возможность конфигурирования интервала ключевых кадров idr (iframe interval): от 1 с до 8 с;

- механический ИК-фильтр: в наличии;

- ИК-подсветка: в наличии;

- дальность действия ИК-подсветки: не менее 20 м;

- рабочая температура: от минус 10 °С до плюс 45 °С;

- питание: 12V (DC) или POE (рекомендовано);

- минимальная освещенность: не более 0,01 лк;

- защита корпуса от пыли и влаги: не ниже IP40;

- технология передачи данных: Ethernet. Запрещено использовать камеры с Wi-Fi;

- режим день/ночь: автоматическое переключение;

- RAM: 8-16 МБ.

3.16.2. Требования к установке:

- при упрощенных условиях открытия ПВЗ – 1 (одна) камера видеонаблюдения;

- при всех остальных условиях открытия ПВЗ минимальное количество камер для покрытия всех зон составляет не менее 3 (трех).

Количество и расположение камер должно быть таким, чтобы был полный охват помещения ПВЗ при любых условиях открытия ПВЗ, в частности клиентская зона (общий план), стол менеджера, монитор (крупный план или запись экрана), складское помещение, зона приемки/возврата/подготовки Товара к отправке на склад и другие помещения работы с Товаром.

3.16.3. Требования к системе облачного видеонаблюдения:

- подключить систему видеонаблюдения к провайдеру облачного видеонаблюдения, соответствующего техническим требованиям, которые размещены на сайте https://pvz-promo.wb.ru/video-connection;

- видеосервис должен обеспечивать доступ к API по авторизационному токену, web-интерфейс (личный кабинет) для просмотра и работы с камерами, обеспечивать бесперебойную работу и доступ к данным через API, а также выдерживать высокую нагрузку;

- запись аудио и видео осуществлять в непрерывном режиме (постоянная запись, не по датчику движения), за исключением ПВЗ, расположенных на территории Республики Беларусь, для которых запись аудио не является обязательной;

- минимальная глубина архива 90 (девяносто) дней на каждой камере, за исключением ПВЗ, расположенных на территории Республики Беларусь, для которых минимальная глубина архива – 30 (тридцать) дней только для камеры в клиентской зоне;

- минимальное качество хранения записи с разрешением 1280х720 и 16 кадров в секунду (fps);

- обеспечение передачи данных при динамическом битрейте от 512 до 2048 кбит/с (верхний предел по битрейту 2048 кбит/с);

- единый облачный сервис для конкретного ПВЗ;

- не объединять несколько трансляций в один поток (одна камера = один видеопоток).

В случае если местом регистрации сторон по Договору является не Российская Федерация, предусмотренные Договором штрафы или удержания, размер которых установлен в рублях Российской Федерации, уплачиваются Исполнителем в национальной валюте страны государственной регистрации Сторон по курсу ЦБ РФ на дату выставления штрафа или совершения удержания за каждый выявленный случай. Требования по уплате штрафов, пеней, неустоек, вытекающие из настоящего Договора, НДС не облагаются.

Требования Заказчика к Исполнителю по Договору, в том числе требования об уплате неустоек и возмещении убытков, могут быть уступлены Заказчиком третьим лицам без получения предварительного согласия Исполнителя.

В случае если Договором предусмотрено право Заказчика требовать уплаты неустоек, Заказчик при наличии соответствующего обоснования и признаков явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения, допущенного Исполнителем, вправе требовать уплаты неустоек в сумме меньшей, чем предусмотренный Договором размер неустойки.

ПЕРЕЧЕНЬ ШТРАФОВ:

№ раздела или пп. Договора	Договор	ОТВЕТСТВЕННОСТЬ / РАЗМЕР ШТРАФОВ
5.1.	Исполнитель обязуется предоставлять достоверные, актуальные сведения о себе и/или сотрудниках (в том числе, но не ограничиваясь: название организации, номер регистрации в качестве налогоплательщика, телефон, электронная почта), привязанных к Личному кабинету Исполнителя, а также обязуется обеспечить возможность телефонной связи с Исполнителем в ПВЗ согласно сведениям, предоставленным в ЛК, в часы работы ПВЗ.	За первое нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за второе нарушение (в том числе: предоставление неверного телефона, номер телефона недоступен для связи / не обслуживается, Исполнитель не отвечает на звонки в течение рабочего дня) и последующие – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей.
5.2.	Исполнитель обязуется предоставлять в Личном кабинете достоверные данные о характеристиках ПВЗ: адрес, площадь помещения, количество сотрудников Исполнителя в ПВЗ и др.	За первое нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 100 000 (сто тысяч) российских рублей.
5.3.	При оказании Услуг Исполнитель обязуется использовать для работы только Портал и вести учет всех действий в Личном кабинете в соответствии с Инструкциями по работе с Порталом, соблюдая условия раздела 9 Договора (Видеонаблюдение). Исполнитель не вправе использовать стороннее программное обеспечение для оказания Услуг.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 100 000 (сто тысяч) российских рублей.
5.5.	Исполнитель обязуется: • не использовать и не демонстрировать в сети Интернет, официальных группах (каналах), в мессенджерах ненормативную лексику или поведение оскорбительного характера, в том числе неуважительные, негативные, оскорбительные высказывания, образы, сравнения и выражения по отношению к Клиентам, Торговой площадке или Заказчику, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, религии, возраста, языка, официальных государственных символов; • не распространять недостоверную, ложную, вводящую в заблуждение, подстрекающую к противоправным действиям информацию, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикации, отзывы, которые порочат честь, достоинство или деловую репутацию Заказчика, Клиента или иных лиц, имеющих отношение к реализации Товаров на Торговой площадке.	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей; за каждое следующее нарушение – 200 000 (двести тысяч) российских рублей.
5.7.	Исполнитель обязуется на протяжении срока действия Договора поддерживать состояние ПВЗ в соответствии с требованиями, указанными в Регламенте состояния ПВЗ, в том числе в соответствии с требованиями Брендбука, проводить за свой счет ремонт внутри ПВЗ. В случае обнаружения Заказчиком несоответствия состояния ПВЗ указанным требованиям Заказчик посредством Портала направляет Исполнителю требование о необходимости приведения ПВЗ в состояние, соответствующее требованиям, указанным в Регламенте состояния ПВЗ.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей.
5.8.	Исполнитель обязуется использовать рекламно-информационные материалы, содержащие допустимые Заказчиком для таких целей фирменные наименование, знак, логотип, шрифты, цвета и их сочетания, изображения, иллюстрации, исключительный перечень и дизайн-макеты которых размещены на сайте: https://pvz-promo.wb.ru/ только для целей оказания Услуг в ПВЗ.	2 500 000 (два миллиона пятьсот тысяч) российских рублей.
5.9.	Исполнитель обязуется при оказании Услуг не использовать в отношении Товара (в том числе при передаче Получателю) расходные материалы с логотипами и товарными знаками, отличными от тех, правообладателем которых является Заказчик.	10 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей;
5.10.	Исполнитель обязуется не совершать недобросовестных действий, а также не следовать недобросовестному поведению (ни сам, ни через третьих лиц), которое может причинить убытки или иным образом причинить вред иным Исполнителям, включая, но не ограничиваясь, в том числе систематическое: • намеренное оставление негативных отзывов и/или проставление низких оценок иным Исполнителям с целью понижения их рейтинга, • осуществление ложных (фейковых) заказов в ПВЗ иных Исполнителей с целями, не связанными с реальным намерением приобрести Товар, • и иных действий, результатом которых может явиться искусственное понижение Рейтинга иного Исполнителя, невозможность заказа товаров в ПВЗ иного Исполнителя и другие негативные последствия.	За первое выявленное нарушение – предупреждение; за каждое второе выявленное нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 100 000 (сто тысяч) российских рублей.
5.11	Исполнитель обязуется не допускать не согласованное с Заказчиком прекращение оказания Услуг в ПВЗ, в том числе без предупреждения Заказчика или с нарушением сроков, согласованных Сторонами при расторжении Договора.	Прекращение оказания Услуг в ПВЗ на период более 30 (тридцати) минут и за каждые следующие 30 (тридцать) минут неоказания Услуг: 3 000 (три тысячи) рублей для ПВЗ, расположенных в Москве и Московской области; 2 000 (две тысячи) рублей для ПВЗ, расположенных в иных регионах, странах.
5.12.	Исполнитель обязуется не осуществлять в ПВЗ те виды деятельности, которые не указаны в Договоре и/или не согласованы с Заказчиком в порядке, установленном на Портале. При осуществлении в ПВЗ иной согласованной с Заказчиком деятельности не допускается использование рекламных, маркетинговых материалов, фирменных вывесок, логотипов, отличных от тех, правообладателем которых является Заказчик.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей.
5.13.	Исполнитель обязуется производить возврат поступающих в ПВЗ от Заказчика материалов повторного производства (картон и др.), принадлежащих Заказчику.	При невозврате материалов повторного производства: за первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 1 000 (одна тысяча) российских рублей; за третье нарушение – штраф в размере 10 000 (десяти тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) российских рублей.
5.14.	Исполнитель обязуется в случае получения уведомления от Заказчика в ЛК об Аудите ПВЗ предоставить Заказчику качественные фото- и видеоматериалы внешнего вида ПВЗ (в соответствии с требованиями и указаниями Заказчика, представленными в инструкции в данном разделе ЛК) путем их размещения и загрузки на Портале в разделе Аудит ПВЗ или иным определенным Заказчиком способом. Заказчик вправе после проверки всех необходимых материалов и информации запросить Исполнителя исправить замечания, выявленные в процессе Аудита ПВЗ, посредством направления уведомления в ЛК. Общий срок прохождения Аудита ПВЗ не может превышать 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления об Аудите ПВЗ в ЛК Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставлять материалы и информацию, а также исправлять замечания в течение этого срока.	(i) выявленное впервые – предупреждение; (ii) за каждое следующее выявленное нарушение – штраф в размере 10 000 (десяти тысяч) российских рублей.
5.15.	Исполнитель несет ответственность за повреждение, утрату, утерю, уничтожение, продажу, безвозмездную передачу третьим лицам принадлежащих Заказчику и находящихся в ПВЗ оборудования, материалов (картон и иное), предназначенных для обработки Товаров. Исполнитель не вправе использовать получаемые/приобретаемые в соответствии с условиями Договора оборудование, материалы (картон и иное) для собственных предпринимательских целей и в своих интересах.	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 1 000 (одна тысяча) российских рублей; за третье нарушение – штраф в размере 10 000 (десяти тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) российских рублей.
5.17.	При приемке Товара в ПВЗ Исполнитель обязуется отражать в Личном кабинете достоверные сведения о наличии или отсутствии недостатка в принятом Товаре (делать соответствующую отметку в ЛК на Портале только при действительном наличии недостатка Товара).	Штраф в размере 100% (ста процентов) от стоимости обратной доставки Товара, указанной в Поручении.
5.18.	В ходе обработки или сортировки поступившего на ПВЗ Товара при обнаружении в Товаре недостатка Исполнитель обязуется предоставить достоверную информацию о недостатке Товара Заказчику, проставив соответствующую отметку с выбором типа выявленного недостатка, посредством Личного кабинета с приложением подтверждающих фото- и/или видеодоказательств.	Штраф в размере 20% от указанной в Поручении стоимости Товара в отношении следующих недостатков: нарушение первичной потребительской упаковки (упаковка производителя), нарушение целостности (сколы, товар разбит, деформация, дыры, заломы, мятые книжные изделия и т.п.), внешние повреждения (царапины, потертости, залитый товар, деформация и т.п.), Товар не работает, присутствует посторонний запах; штраф в размере 30% от указанной в Поручении стоимости Товара в отношении следующих недостатков: деформация фурнитуры (поломанные замки, погнутые пуговицы и т.п.), дефекты материала, из которого изготовлен Товар (дефект материала верха, затяжки, отклейка подошвы, разрыв строчки в ткани, разрыв швов, разрежение ткани и т.п.), повреждения декоративных элементов Товара, недокомплект/некомплект (отсутствие аксессуара/декора, отсутствие верха или низа комплекта, неполный набор, полупара), наличие насекомых, плесень, гниль; штраф в размере 50% от указанной в Заказе стоимости Товара в отношении следующих недостатков: наличие посторонних загрязнений (косметические пятна, химические пятна, биологические пятна, пыль или грязь, маркер или ручка, масло, краска и т.п.), порез на Товаре, отсутствие бирки, отсутствие пломбы, отсутствие технического паспорта Товара (если применимо), растяжение звеньев в цепи как в ювелирных изделиях, так и в бижутерии. Взысканию подлежит общая сумма штрафов, исходя из всех выявленных в Товаре недостатков, о которых Исполнитель не проинформировал Заказчика, в соответствии с вышеуказанными типами штрафов. Дополнительно к штрафам, указанным выше, Исполнитель обязуется оплатить в размере до 20% стоимость обратной доставки Товара Заказчику, тарифы и стоимость доставки указываются на Портале.
5.19.	Исполнитель обязуется обеспечить сохранность Товаров, находящихся в ПВЗ.	А) Ответственность/штраф применяются в зависимости от Доли Подмен в Обороте ПВЗ Исполнителя за последние 30 (тридцать) календарных дней подряд оказания Услуг Исполнителем в ПВЗ: (i) от 0,2% (ноля целых двух десятых процента) от Оборота ПВЗ – предупреждение; (ii) от 0,4% (ноля целых четырех десятых процента) от Оборота ПВЗ – предупреждение, а Исполнитель уплачивает Заказчику 10% (десять процентов) от Стоимости Товара, который был заменен на Подмену, в случае решения не в пользу Исполнителя по его обращению относительно Подмены в адрес Заказчика через Личный кабинет в соответствии с п. 12.2 Договора; (iii) от 0,6% (ноля целых шести десятых процента) от Оборота ПВЗ – предупреждение, а Исполнитель уплачивает Заказчику 10% (десять процентов) от Стоимости Товара, который был заменен на Подмену, и штраф в размере 0,01% (ноля целых одной сотой процента) от Оборота ПВЗ за последние 30 (тридцать) календарных дней. Штрафы применяются к Исполнителю каждые 7 (семь) календарных дней до даты снижения доли Подмен в Обороте ПВЗ до уровня менее 0,4% (ноля целых четырех десятых процента) от Оборота ПВЗ. Б) Ответственность/штраф применяются в зависимости от доли Зависших Товаров в Обороте ПВЗ за последние 30 (Тридцать) календарных дней, которая учитывается Заказчиком, и если составляет: (i) от 0,1% (ноля целых одной десятых процента) включительно от Оборота ПВЗ – предупреждение; (ii) от 0,2% (ноля целых двух десятых процента) включительно от Оборота ПВЗ – предупреждение, а Заказчик вправе назначить в ПВЗ Исполнителя внеочередную инвентаризацию, на проведение которой выделяется 72 (семьдесят два) часа с момента назначения. В случае непроведения в установленные сроки дополнительной инвентаризации на Исполнителя налагается штраф в размере 10 000 рублей; (iii) от 0,4% (ноля целых четырех десятых процента) включительно от Оборота ПВЗ – предупреждение, а Заказчик вправе ограничить вывод денежных средств до 1 (одного) раза в месяц, от даты превышения Исполнителем доли Зависших Товаров до установленного данным пунктом более низкого уровня по Зависшим Товарам; (iv) от 0,4% (ноля целых четырех десятых процента) включительно от Оборота ПВЗ – предупреждение и на Исполнителя налагается штраф в размере 10% (десяти процентов) от стоимости утерянного Товара, в отношении которого Исполнителем не оспорено удержание согласно условиям Договора; (v) от 1,0% (одного процента) включительно от Оборота ПВЗ – Заказчик вправе применить Блокировку в соответствии с условиями Договора.
5.20.	Исполнитель обязуется выдать поступивший в ПВЗ Товар Получателям в количестве, ассортименте и комплектации в соответствии с положениями п. 5.3 Договора и требованиями, указанными в Поручениях Заказчика.	В случае если Исполнитель отметил на Портале выдачу Товара Получателю, при этом фактически данный Товар Получателю не передал (фиктивная выдача Товара) – штраф в размере 100% от Стоимости Товара; в иных случаях: за первое нарушение – 5 000 (пять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
5.21.	Исполнитель обязуется принимать Товар от Продавца и выдавать Товар Продавцу исключительно в присутствии Продавца либо лица, документально уполномоченного Продавцом на передачу или приемку такого Товара, под камерами видеонаблюдения, установленными в ПВЗ.	Первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 100 000 (сто тысяч) российских рублей.
5.22.	Исполнитель обязуется в любое время прибытия транспортного средства с Товаром к ПВЗ в часы работы ПВЗ принимать от Заказчика/Перевозчика/Продавца и передавать Товар Заказчику/Перевозчику/Продавцу.	50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей за каждый выявленный случай нарушения.
5.23.	Исполнитель не вправе перемещать Товар, Маркетплейс-короба, Клиентские возвраты в другие ПВЗ, выносить Товар за территорию ПВЗ, если это прямо не предусмотрено Поручением Заказчика.	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 10 000 (десять тысяч рублей) российских рублей; за третье нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 100 000 (сто тысяч) российских рублей.
9.1.1, 9.1.2, 9.1.3, 9.1.4, 9.1.6, 9.1.8, 9.3, 9.4	Нарушение Исполнителем любого из или нескольких обязательств, указанных в следующих пунктах и подпунктах: 9.1.1. Исполнитель обязуется оборудовать ПВЗ системой видеонаблюдения, соответствующей техническим требованиям, указанным в Регламенте состояния ПВЗ (Приложение № 3), и подключить систему к провайдеру облачного видеонаблюдения, соответствующего техническим требованиям, которые размещены на сайте https://pvz-promo.wb.ru/video-connection Исполнитель обязуется оборудовать ПВЗ: - при упрощенных условиях открытия ПВЗ – 1 (одной) камерой видеонаблюдения, которая должна охватывать все зоны ПВЗ, в том числе клиентскую и складскую зоны полностью. В случае если 1 (одной) камеры недостаточно для охвата всех зон ПВЗ, то Исполнитель обязуется оборудовать ПВЗ необходимым количеством камер, охватывающих всю площадь ПВЗ; - при всех остальных условиях открытия ПВЗ – не менее 3 (трех) камер видеонаблюдения. Все камеры видеонаблюдения должны осуществлять функцию видеофиксации. В случае если ПВЗ оборудован столом для подготовки Товара к возврату, то Исполнитель обязуется установить камеру видеонаблюдения на таком столе, в соответствии с техническими стандартами оборудования. Камеры должны охватывать всю площадь ПВЗ, складскую и клиентскую зоны, зоны осуществления приемки, отправки Товаров, подготовки Товаров к возврату, в том числе в Возвратные коробки. Стороны согласовали, что стол подготовки Товаров к возврату – это стол, оборудованный камерой и дополнительным светом для видеофиксации действий с Товарами. Все оборудование крепится к столу посредством специального кронштейна. 9.1.2. Исполнитель обязуется подключить инструмент (программу для ЭВМ) для записи монитора сотрудника Исполнителя, который предоставляется провайдерами видеонаблюдения согласно п. 9.1 Договора. 9.1.3. Исполнитель обеспечивает хранение данных с камер видеонаблюдения в ПВЗ, а также записи монитора компьютера сотрудника Исполнителя в облачном хранилище провайдера видеонаблюдения в течение не менее 90 (девяноста) календарных дней в период действия Договора, а также в срок не менее 90 (девяноста) календарных дней с даты прекращения действия Договора, используя видеосервисы, представленные в Регламенте состояния ПВЗ. Исполнитель, оказывающий услуги в ПВЗ, расположенном на территории Республики Беларусь, обеспечивает хранение данных с камер видеонаблюдения, расположенных в клиентских зонах, а также записи монитора компьютера сотрудника Исполнителя, в облачном хранилище провайдера видеонаблюдения, используя видеосервисы, которые представлены в Регламенте Состояния ПВЗ, в течение не более 30 (тридцати) календарных дней в период срока действия Договора и не более 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения срока действия Договора. 9.1.4. Исполнитель обязан проверять ежедневно до начала работы и приема/обработки Товаров работу всех камер видеонаблюдения, которые всегда должны быть подключены к электросети и сети Интернет, и корректность данных на видеозаписи (дата и время), которые должны соответствовать реальной дате и времени, указанной на Портале. 9.1.6. Исполнитель предоставляет Заказчику право на полный доступ через web-интерфейс Портала к аудио-, видеотрансляциям, потоковому видео с камер видеонаблюдения в режиме реального времени (стриму/web-трансляции) и к сохраненным данным с камер видеонаблюдения (видеоархиву), посредством передачи сведений, содержащих адрес электронного ресурса в сети интернет (ссылка), согласно установленным срокам хранения видеозаписи, с момента начала оказания Услуг в ПВЗ (активации ПВЗ), и до окончания срока действия Договора, с правом Заказчика на обработку/хранение/копирование информации, полученной с камер видеонаблюдения, в том числе у лица, оказывающего Исполнителю услуги по предоставлению сервиса видеонаблюдения и/или обработки аудио-, видеозаписей и/или их хранению. 9.3. Исполнитель обеспечивает непрерывную работу камер видеонаблюдения в ПВЗ. В случае обнаружения неисправности или некорректной работы системы видеонаблюдения Исполнитель обязуется устранить неисправность (организовать устранение) в течение 30 (тридцати) минут с момента ее обнаружения. 9.4. Меры по организации Исполнителем видеонаблюдения в ПВЗ, по хранению/обработке/копированию/предоставлению Заказчику данных с камер видеонаблюдения предпринимаются исключительно в целях исполнения Договора, обеспечения сохранности Товаров, контроля за поступлением/передвижением Товаров в ПВЗ, а также в целях безопасности лиц, находящихся в ПВЗ. 9.4.1. Видеонаблюдение в ПВЗ должно осуществляться открыто, Исполнитель обязан разместить информационные таблички с изображением видеокамеры и надписью: «Ведется видеонаблюдение» в зонах видимости камер на стенах ПВЗ. 9.4.2. Исполнитель обязан информировать всех сотрудников Исполнителя при приеме на работу об осуществлении видеонаблюдения в ПВЗ. 9.4.3. Исполнителю категорически запрещается распространять в сети Интернет любую информацию, дискредитирующую Заказчика, в том числе видеозаписи, потоковую трансляцию видео- или аудиоматериалов в режиме реального времени (стриминг) любых процессов работы ПВЗ, содержащих изображение или голоса посетителей ПВЗ, а также их персональные данные, включая содержимое отправленных Товаров, адреса и другое. 9.4.4. Исполнитель обязан придерживаться этических норм и делового стиля общения, уважать права и свободы, честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика, Клиентов и третьих лиц.	За каждое выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
9.1.5, 9.1.7, 9.1.9, 9.1.10, 9.2.	сервиса видеонаблюдения для одного ПВЗ. 9.1.7. Исполнитель предоставляет Заказчику через Портал актуальные данные для входа в личный кабинет пользователя выбранного видеосервиса (логин, пароль). 9.1.9. Исполнитель обязуется предоставить возможность идентифицировать камеры ПВЗ по ID (например, путем присвоения камерам названия в виде: «ID Исполнителя / № камеры / наименование зоны», как, например, «ID-1 – складская зона», «ID-2 – клиентская зона», «ID-3 – рабочий стол Сотрудника ПВЗ», «ID-4 – стол подготовки Товаров к возврату», а также сменить название группы камер на ID ПВЗ). 9.1.10. Исполнитель обязуется совершать все действия с Товаром исключительно под камерами видеонаблюдения в ПВЗ, обеспечивая возможность отследить Товар с момента его приемки и до момента его возврата, выдачи или при совершении подготовки Товаров к возврату, в случаях, когда ПВЗ оборудован столом для подготовки Товаров к возврату. 9.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем пунктов 9.1, 9.2, 9.3 Договора, а также в случае технического сбоя в работе камер видеонаблюдения или при наступлении любых иных обстоятельств, при которых у Заказчика будет отсутствовать доступ к данным с камер видеонаблюдения, Исполнитель обязуется в течение 3 (трех) часов с момента получения запроса Заказчика предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ, за запрашиваемый Заказчиком период времени. 9.2.1. Запрос о предоставлении видеоматериалов с камер видеонаблюдения ПВЗ может быть направлен Исполнителю любым доступным способом, в том числе через ЛК Исполнителя, предусмотренным условиями Договора. 9.2.2. В случае отсутствия в представленных Исполнителем видеоматериалах сведений о дате и времени совершения видеозаписи и/или в случае, если установленные на камере видеонаблюдения дата и время (часы и минуты) не соответствуют реальной дате или времени, указанной на Портале, видеоматериалы считаются не предоставленными Исполнителем.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
Раздел 10	Нарушение Исполнителем обязательств, установленных разделом 10 Договора (Обработка персональных данных).	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 200 000 (двести тысяч) российских рублей.
2.2, 2.2.1.	2.2. Исполнитель обязан осуществить приемку Товаров, полученных им в ПВЗ, путем считывания штрихкодов и маркировок КИЗ (контрольно-идентификационных знаков) Товаров и направление сведений о таком считывании Заказчику посредством Портала. 2.2.1. В случае невозможности считывания маркировки КИЗ Товара по причине ее отсутствия, повреждения либо наличия иных идентификационных знаков/этикеток, нанесенных поверх маркировки КИЗ, Исполнитель обязуется сообщить Заказчику посредством Портала о невозможности считывания такой маркировки КИЗ Товара с предоставлением фотоматериалов, подтверждающих невозможность считывания.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
2.4, 2.4.1, 2.4.2.	Исполнитель обязуется подготовить для передачи и направить на Склад Клиентские возвраты, не востребованные Клиентом Товары, Товары, Поручения на которые были отменены посредством Портала, либо Товары, доставленные на ПВЗ Исполнителя ошибочно, не по адресу (статусы на Портале: Излишки/Ошибочные доставки/Ошибочный ПВЗ), путем физического вложения указанного Товара Исполнителем в Возвратную коробку в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента: • отказа от Товара Клиентом или • истечения срока, когда Товар мог быть получен на ПВЗ Исполнителя, или • отмены Поручения. 2.4.1. Подготовленные Возвратные коробки с Товарами, предназначенными для возврата на Склад, должны быть размещены в Клиентской зоне ПВЗ в случае, если возвратные коробки отправляются на Склад из регионов места расположения, указанных в Дополнении № 1 к Приложению № 2, то Исполнитель обязуется упаковать их в стретч-пленку. Если Возвратные коробки будут находиться в Складской зоне ПВЗ, Товары будут считаться не подготовленными для возврата на Склад. Исполнитель несет ответственность в соответствии с Приложением № 4 Договора, также в случае, если неверный Товар вложен в Возвратную коробку, т.е. Товар, не предназначенный к возврату из ПВЗ на Склад. 2.4.2. Факт передачи Исполнителю Товаров и передачи Исполнителем возвращаемых или невостребованных Товаров отражается на Портале на основании данных, полученных Заказчиком от Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим разделом. Стороны признают, что данные на Портале являются достаточным и надлежащим доказательством факта передачи Исполнителю Товаров.	Штраф в размере 100% (ста процентов) от Стоимости Товара, за второе и каждое следующее нарушение – в размере 120% от Стоимости Товара.
3.1.	Если это указано в соответствующих Поручениях, то Исполнитель обязуется оказывать услуги по подготовке Товаров к отправке, в том числе для их возврата на Склад в целях обеспечения сохранности Товаров при транспортировке и доставке.	При отказе Исполнителя от оказания услуги по подготовке Товаров к отправке: за первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей. Исключением для применения ответственности являются случаи, когда у Исполнителя отсутствует материал для упаковки на ПВЗ, но не более, чем 2 (два) рабочих дня.
3.4.	При оказании услуг по подготовке Товара к возврату Исполнитель должен действовать в соответствии с Поручением Заказчика, в том числе соблюдать правила и инструкции по подготовке к возврату, находящиеся на Портале, осуществлять корректную подготовку Товаров, исключать случаи неправильно сделанной упаковки (использование неверных сейф-пакетов и т.п.), а также упаковки в сейф-пакет в тех случаях, когда она не была указана в Поручении, и отражать в системе корректную информацию об использовании расходных материалов для подготовки Товаров к возврату.	Из Вознаграждения Исполнителя вычитается стоимость услуг по подготовке Товаров к отправке, которая была сделана некорректно, неправильно, с использованием неверного упаковочного материала, не была необходима, а также если неверно отражена информация о расходных материалах; за каждое второе нарушение, помимо удержания стоимости услуги, – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за каждое третье и последующее нарушение, помимо удержания стоимости услуги, – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей.
4.2.	Исполнитель обязуется не допускать в ПВЗ образования очереди от 6 (шести) и более Клиентов, ожидающих получения Товаров. Исполнитель самостоятельно, с учетом сезонности и текущей нагрузки на ПВЗ, определяет необходимое количество лиц, действующих на стороне Исполнителя, задействованных в ПВЗ, для целей своевременного и качественного обслуживания Клиентов/Продавцов.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
4.3.	Все взаиморасчеты между Заказчиком и Клиентом должны производиться Исполнителем исключительно дистанционным способом через Портал.	В случае выявления фактов принятия оплаты Исполнителем иными способами, помимо предусмотренных Порталом, в том числе наличными денежными средствами: за первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей, при этом Исполнитель обязуется также вернуть Заказчику стоимость Товара, оплата которого была принята Исполнителем с нарушением условий настоящего пункта. Заказчик вправе удержать Стоимость Товара при выплате Вознаграждения Исполнителю.
4.4.	Исполнитель обязуется при выдаче Товаров Клиентам в ПВЗ и путем курьерской доставки предоставить последнему полиэтиленовый пакет, дизайн, цвет и изображение которого соответствуют указанным Заказчиком характеристикам, в количестве, соответствующем указанному в Инструкциях, сделав об этом отметку на Портале. Заказчик обеспечивает наличие в ПВЗ таких пакетов.	В том числе невыдача / неверная выдача / выдача без отметки на Портале или иные нарушения со стороны Исполнителя: за первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 100
6.2.	Исполнитель обязан не реже 1 (одного) раза в 30 (тридцать) календарных дней проводить инвентаризацию Товаров в ПВЗ посредством Портала с обязательной фиксацией проводимой инвентаризации на камеры видеонаблюдения. При проведении инвентаризации должны быть отсканированы (обработаны) штрихкоды всех числящихся в ПВЗ Товаров, а статусы Товаров должны быть отражены на Портале. Нормативная продолжительность времени проведения инвентаризации составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента начала инвентаризации. В случае если Исполнитель не проводит инвентаризацию Товаров в ПВЗ в установленные настоящим пунктом сроки, Товары, числящиеся в ПВЗ, начиная со дня следующего за последним представленным для инвентаризации днем, считаются утраченными.	50 000 (пятьдесят тысяч) российских рублей.
6.4. 6.4.1.	Исполнитель обязуется по требованию Заказчика предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПВЗ, в течение 6 (шести) часов с момента направления требования Исполнителю за запрашиваемый Заказчиком период времени. 6.4.1. Заказчик вправе запрашивать у Исполнителя видеозаписи с камер видеонаблюдения и фотографии в отношении Товаров, указанных в Поручении, подтверждающие любые факты обработки таких Товаров в конкретном ПВЗ. Исполнитель обязан предоставить запрошенные видеозаписи и/или фотографии в течение 48 (сорока восьми) часов с момента направления Заказчиком запроса.	Нарушение пункта 6.4. - 10 000 (десять тысяч) российских рублей; нарушения пункта 6.4.1. – штраф в размере 100% от Стоимости Товара; либо за каждое выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
6.6.	Исполнитель обязуется не допускать накопления, нагромождения в ПВЗ посторонних предметов и мусора. Исполнитель вправе размещать на территории Клиентской зоны ПВЗ Возвратные коробки с Товаром и вторсырье (отходы производства и потребления: бумага и картон и т.п.) в собранном, сложенном виде, предназначенное для возврата Заказчику. Заказчик вправе проводить проверки выполнения требований данного пункта по своей инициативе или на основании жалоб Клиентов.	За первое нарушение – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
	За иные нарушения Правил оказания услуг, не поименованные в Приложении № 2.	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 5 000 (пять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
3.7.	Исполнитель с момента начала оказания Услуг обязуется разместить на фасаде ПВЗ вывеску и панель-кронштейн, в дизайне которых будет использоваться товарный знак WILDBERRIES и/или WB (далее – Фирменная вывеска), принадлежащий Заказчику. Исполнитель обязуется обеспечить исправное состояние Фирменной вывески и подключение к сети электропитания, при этом все буквы на Фирменной вывеске должны подсвечиваться.	За первое нарушение – предупреждение; за второе нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – 30 000 (тридцать тысяч) российских рублей.
3.15.1.	Отказ Исполнителя от установки электромеханического/электромагнитного замка со встроенным контроллером силами Заказчика по предварительно согласованной Сторонами заявке.	За первое нарушение – штраф в размере 5 000 (пяти тысяч) российских рублей; за второе нарушение – штраф в размере 10 000 (десяти тысяч) российских рублей; за каждое следующее выявленное нарушение – штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) российских рублей.

Приложение № 5 содержит порядок и условия оказания Услуги WB Track, дополняет Оферту об оказании услуг в ПВЗ в части, необходимой для Услуги WB Track, и является обязательным для Исполнителей, оказывающих такую услугу. В случае если Исполнителю необходимо начать оказывать Услугу WB Track, то он получает уведомление об этом в ЛК. В уведомлении Исполнитель может ознакомиться с основными правилами и условиями по оказанию Услуги WB Track, и в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения уведомления на Портале у Исполнителя станет доступно оказание Услуги WB Track. Исполнитель вправе в любое время отказаться от оказания Услуги WB Track в ПВЗ посредством функционала Портала, направив обращение Заказчику об отключении услуги. При этом, если на дату отказа у Исполнителя есть принятые Отправления WB Track, то он обязан их отправить на Склад в порядке и в сроки, указанные в Приложении № 5. Отключение Услуги WB Track происходит в срок, не превышающий 7 (семи) календарных дней с даты получения обращения от Исполнителя. В случае если Исполнитель хочет возобновить оказание Услуги WB Track после отключения, то ему необходимо также обратиться с обращением посредством Портала на подключение.

Раздел 1. Термины и определения Оферты

Объявленная ценность – сумма от 1 000 (одной тысячи) до 25 000 (двадцати пяти тысяч) российских рублей, которую сообщает Отправитель Исполнителю при оформлении Отправления, определяемая им самостоятельно.

1.50. Отправитель WB Track, или Отправитель, – физическое лицо, Клиент Торговой площадки, которое передало Исполнителю отправление WB Track для оформления доставки в соответствии с правилами и инструкциями и оплатило услугу WB Track.

1.51. Отправление WB Track – вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных транспортировочных упаковках и пересылаемые в одной оформленной доставке от одного Клиента/Получателя к другому.

1.52. Получатель Отправления WB Track, или Получатель, – физическое лицо, Клиент Торговой площадки, которому Отправитель направляет для получения Отправление WB Track.

1.53. Услуга WB Track – услуга, оказываемая Исполнителем по Договору, в том числе приемка Отправлений WB Track от Отправителя, выдача Получателю Отправления WB Track, подготовка Отправления WB Track к отправке и иные действия, для которых Исполнитель использует Портал и действует в соответствии с Инструкциями и иными документами Заказчика, размещенными на Портале.

1.54. Push-уведомление – уведомление, направляемое в личный кабинет Отправителя на Торговой площадке, содержащее информацию об Отправителе, Получателе Отправления WB Track, адресе пункта назначения, габаритах, характере, Объявленной ценности Отправления WB Track, стоимости доставки и иную информацию, а также содержащее модальное окно с возможностью согласиться с условиями доставки Отправления WB Track. Push-уведомление сохраняется в личном кабинете Отправителя до момента получения Отправления WB Track Получателем или до момента истечения срока хранения Отправления WB Track в случае, если Получатель его не забрал или отказался от его получения.

1.55. Упаковка – индивидуальный транспортировочный сейф-пакет, предоставляемый Заказчиком Исполнителю, в том числе для упаковки Отправления WB Track. Исполнитель обязан предоставить упаковку Отправителю, предварительно просканировав информацию о выдаче упаковки через Портал.

Раздел 2. Порядок оказания Услуги WB Track

2.1. Отправление WB Track оформляется путем предоставления Исполнителю информации об Отправителе, Получателе, адресе пункта назначения, габаритах, характере, Объявленной ценности Отправления WB Track и иной необходимой информации.

2.2. При приеме и оформлении Отправления WB Track Исполнитель запрашивает у Отправителя QR-код из мобильного приложения Торговой площадки. При непредъявлении Отправителем и/или невозможности считать указанный QR-код Услуга WB Track не может быть оказана Исполнителем.

2.3. Также при передаче Отправления Исполнителю Отправитель называет номер телефона Получателя. В случае если Исполнителю не удается идентифицировать Получателя по номеру телефона при оформлении Отправления WB Track, то Отправление WB Track к доставке не принимается.

2.4. Исполнитель вправе не принимать к доставке Отправления WB Track, которые по его усмотрению являются опасными и/или могут причинить вред Отправлениям WB Track / Товарам других Отправителей или Клиентов, а также Отправления WB Track, содержащие запрещенные законодательством предметы.

2.5. При принятии Отправления WB Track для доставки Исполнитель не обязан осуществлять досмотр и проверку содержимого Отправления WB Track на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, наличия явных или скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию и иных качественных характеристик и пр. Однако Исполнитель обязан провести проверку внутритарного содержимого Отправления WB Track на предмет соответствия информации, предоставленной и подтвержденной Отправителем при передаче Отправления WB Track для доставки, а также на предмет отсутствия запрещенных вложений (список запрещенных вложений –Дополнение № 1 к Приложению № 5 к Договору).

2.6. Оказание Услуги WB Track по доставке Отправлений WB Track осуществляется при условии предоставления и подтверждения Отправителем всей необходимой информации, указанной в п. 2.1, в том числе об Объявленной ценности Отправления WB Track.

2.7. Отправления WB Track принимаются Исполнителем по количеству мест (каждое место – это одна Упаковка). Исполнитель при оформлении доставки Отправления WB Track не обязан пересчитывать и указывать все внутренние вложения, оформляя доставку WB Track согласно информации, предоставленной Отправителем.

2.8. Выдача Отправления WB Track производится Получателю, предъявившему QR-код или назвавшему числовой код для получения Отправления WB Track, полученный в личном кабинете Торговой площадки Получателя. При непредъявлении Получателем кода для получения выдача не производится.

Раздел 3. Обязательства Исполнителя при оказании Услуги WB Track

3.1. Исполнитель предоставляет Отправителю Упаковку для того, чтобы Отправитель упаковал Отправление WB Track надлежащим образом самостоятельно в ПВЗ. Каждое Отправление WB Track должно быть упаковано в Упаковку, на которую наклеен штрихкод Отправления WB Track, в одной Упаковке может быть несколько Отправлений.

3.2. Исполнитель обязан принять Отправление WB Track в течение 24 (двадцати четырех) часов, следующих с момента принятия Отправления WB Track от Отправителя в ПВЗ. Под приемкой Отправления WB Track понимается оформление Отправления на Портале, наклейка и сканирование штрихкода Отправления WB Track.

3.3. Отправления WB Track должны быть упакованы Исполнителем в отдельную Возвратную коробку, оформленную стикером формата TRBX. Не допускается добавление в возвратную коробку с Отправлениями WB Track Клиентских возвратов или иных товаров.

3.4. Исполнитель обязуется подготовить для передачи и направить на Склад Возвратные коробки с Отправлениями WB Track в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента приемки Отправления WB Track.

3.5. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность Отправлений WB Track, находящихся в ПВЗ.

Раздел 3. Тарифы

Стороны пришли к соглашению дополнить Приложение № 1 к Оферте об оказании услуг в ПВЗ («Тарифы») следующим пунктом:

2.6. Приемка Отправления WB Track и передача его на Cклад – 15 (пятнадцать) российских рублей за 1 (одну) Упаковку.

Выдача Отправления WB Track Получателю – 7 (семь) российских рублей 50 коп. за 1 (одну) Упаковку.

Раздел 4. Ответственность

1. Стороны пришли к соглашению дополнить Приложение № 4 к Оферте об оказании услуг в ПВЗ следующими пунктами:

№ раздела или пп. Приложения № 5	Приложение № 5	ОТВЕТСТВЕННОСТЬ / РАЗМЕР ШТРАФОВ
2.5.	При принятии Отправления WB Track для доставки Исполнитель не обязан осуществлять досмотр и проверку содержимого Отправления WB Track на предмет работоспособности, внутренней комплектации, количества, наличия явных или скрытых дефектов, чувствительности к температурному воздействию и иных качественных характеристик и пр. Однако Исполнитель обязан провести проверку внутритарного содержимого Отправления WB Track на предмет соответствия информации, предоставленной и подтвержденной Отправителем при передаче Отправления WB Track для доставки, а также на предмет отсутствия запрещенных вложений (список запрещенных вложений – Дополнение № 1 к Приложению № 5 к Договору).	В случае если Исполнитель допустил и Отправление WB Track содержало предметы, запрещенные для отправки согласно Дополнению 1 к Приложению № 5, то за первое нарушение любого из обязательств в пункте – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей. Помимо вышеуказанных штрафов Заказчик оставляет за собой право при наличии оснований и подозрений в любой момент времени обратиться в соответствующие правоохранительные органы при обнаружении отправки предметов, оборот которых ограничен в соответствии с Дополнением 1 к Приложению № 5.
2.8.	Выдача Отправления WB Track производится Получателю, предъявившему QR-код или назвавшему числовой код для получения Отправления WB Track, полученный в личном кабинете Торговой площадки Получателя. При непредъявлении Получателем кода для получения выдача не производится.	За первое нарушение любого из обязательств в пункте – предупреждение; за каждое следующее выявленное нарушение – 10 000 (десять тысяч) российских рублей.
3.4.	Исполнитель обязуется подготовить для передачи и направить на Склад Возвратные коробки с Отправлениями WB Track в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента приемки Отправления WB Track.	За первое нарушение любой из обязанностей – в размере 100% (ста процентов) от Объявленной ценности Отправления WB Track; за второе и последующие нарушения – 120% (сто двадцать процентов) от Объявленной ценности Отправления WB Track.

2. Исполнитель несет ответственность за сохранность Отправлений WB Track, находящихся в ПВЗ, в соответствии со ст. 11.5 Договора в размере Объявленной ценности Отправлений WB Track.

Обобщенный список запрещенных к доставке Отправлений:

• оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия;

• гражданское оружие, для продажи которого требуется лицензия, в том числе:

o арбалеты с усилием натяжения более 43 кгс;

o аэрозольные и другие устройства, снаряженные слезоточивыми или раздражающими веществами, в том числе газовые и перцовые баллончики;

o страйкболы и пневматическое оружие с дульной энергией более 3 Дж;

o телескопические дубинки;

o электрошокеры;

• кастеты;

• страйкбольные гранаты;

• муляжи любого оружия, прописанного в абз. 2 Дополнения № 1.

2. Взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся предметы или вещества:

• пиротехника с I по V классы, хлопушки пиротехнические, бенгальские огни, фонтаны «холодного» огня, салютные батареи, ракеты, фестивальные шары, петарды, патроны звуковые резьбовые (средства пиротехнические) от аэрозольного устройства самообороны, пиротехническая бумага (как отдельно, так и в составе других предметов);

• органические растворители, в том числе: углеводороды (жидкости для розжига, бензин, керосин, уайт-спирит, толуол, петролейный эфир и др.), спирты (этанол, биоэтанол, N-пропанол, изопропанол, бутанол и др.), эфиры муравьиной и уксусной кислот (этилформиат, этилацетат, изопропилацетат, бутилацетат и др.), кетоны (ацетон, метилэтилкетон и др.) от 80% и более. Суммарное содержание всех растворителей в составе не должно превышать 80%;

• нашатырный спирт (аммиачная вода) от 10% и более;

• любые зажигалки, в том числе зажигалки, содержащие в составе бензин или газ (пьезорозжиг). Спички, чиркала, баллоны газовые и пропановые заполненные;

• предметы с активными окисляющими свойствами:

o пероксид водорода (перекись водорода) любой концентрации;

o средства для очистки бассейнов, чистящие и дезинфицирующие средства с содержанием пероксида водорода более 12% и объемом более 1 л;

o предметы, содержащие хлорат калия (бертолетову соль);

o предметы, содержащие перкарбонат натрия и другие персоли в количестве 30% и более;

• юбые иные горючие жидкости технического характера, способные к самовозгоранию либо к возгоранию при контакте с другими веществами;

• резина вулканизированная и каучук, в том числе авто-, мото-, велорезина, цельнолитые резиновые колеса для садовой техники, тачек, тележек, техпластины резиновые, изделия резинотехнические, крошка резиновая и покрытия на ее основе;

• минеральные кислоты: азотная, серная, фтороводородная, хлорная, хлорноватая и хлорноватистая в любой концентрации индивидуально или в составе средств;

• кислота фосфорная (ортофосфорная) индивидуально или в составе средств в концентрации 76% и выше;

• органические кислоты индивидуально или в составе средств:

o муравьиная (метановая) индивидуально или в составе средств в концентрации 86% и выше;

o уксусная (этановая) в концентрации 70% и выше, более 200 мл;

o щавелевая (этандионовая) и сульфаминовая в индивидуальном виде более 1000 г;

• кислота соляная индивидуально или в составе средств в концентрации 16% и выше;

• формалин;

• электролит (аккумуляторы, содержащие электролит, под запрет не попадают);

• гидразин;

• дымовые шашки;

• биотопливо жидкое;

• перкарбонат;

• сухое горючее, средства для очистки сажи, любая селитра (в том числе аммиачная, натриевая, калиевая, магниевая), карбид кальция (подразумевается собственно такой предмет), цапонлак, известь гашеная и негашеная;

• жидкости, содержащие метанол в любой концентрации.

3. Токсичные, взрывчатые, ядовитые и радиоактивные вещества.

4. Лекарства, в том числе наркотики и психотропные вещества:

• лекарственные препараты, классифицируемые как наркотические;

• рецептурные лекарства и требующие особых способов хранения (особого температурного режима);

• конопляные семена (ядра) в чистом виде;

• конопляный чай;

• конопляное масло CBD (для внутреннего применения).

5. Табачные и никотинсодержащие продукты, аксессуары для потребления и хранения табака:

• бестабачные и безникотиновые смеси для курения и стики для систем нагревания табака;

• жидкость для вейпов, включая безникотиновые жидкости;

• одноразовые электронные сигареты, системы нагревания табака, вейпы и pod-устройства, а также комплектующие для pod-систем, витаминные ингаляторы;

• табачные и никотинсодержащие продукты: аксессуары для потребления и хранения табака (табак всех видов: нюхательный, курительный, жевательный и его производные, в том числе декоративные сигареты, сигариллы, сигары, папиросы, стики и другие формы табака; семена табака, электронные сигареты и относящиеся к ним предметы: составные части, аксессуары; жидкости, в том числе без никотина);

• ароматизаторы для жидкостей и другие расходники;

• курительные принадлежности, их составные части, аксессуары и расходники к ним (кальяны, электронные испарители, системы нагревания табака, трубки, бонги, пепельницы, зажигалки, машинки для скручивания сигарет, гильотинки, ножницы для сигар, сигаретная бумага, фильтры);

• предметы для хранения табака и табачной продукции (портсигары, чехлы для сигар, шкатулки для табака, хьюмидоры, сигарные шкафы и холодильники);

• предметы для обработки, производства или утилизации табака, табачной продукции, курительных принадлежностей или табачного дыма (урны с пепельницей; предметы, содержащие в названии указание на табак, табачную продукцию или курительные принадлежности (корпусы для зажигалок, беседки-курилки, аюрведические сигареты));

• подарочные наборы, куда включены указанные выше предметы.

6. Живые организмы и биологические материалы:

• ядовитые насекомые и опасные растения;

• живые животные и охотничьи трофеи;

• растения, внесенные в Красную книгу;

• урны с прахом и контейнеры с человеческими органами;

• биологические жидкости и ткани (кровь, слюна, сперма, моча, волосяные луковицы, фрагменты тканей и органов и т.д.), а также их аналоги.

7. Ценные и культурные предметы:

• драгоценные камни и природные минералы, а также изделия из них;

• печатная продукция, представляющая культурную ценность;

• ценные предметы филателии;

• валюта и ценные бумаги;

• предметы, являющиеся объектами культурного наследия.

8. Финансовые и юридические документы:

• российские и иностранные денежные знаки;

• кредитные карты и другие финансовые инструменты;

• личные документы, включая паспорта и свидетельства о рождении.

9. Печатные, аудио- и видеоматериалы:

• материалы, которые могут нанести вред государству или нарушить частные права;

• продукция, содержание которой противоречит законодательству РФ.

10. Алкогольная продукция, включая этиловый спирт, спиртосодержащую пищевую продукцию и порошкообразную спиртосодержащую продукцию.

11. Медицинские препараты и лекарства:

• отпускаемые по рецепту;

• требующие особых температурных условий перевозки;

• не зарегистрированные на территории Российской Федерации, а также лекарственные препараты, в отношении которых отозвано регистрационное удостоверение;

• с содержанием объемной доли спирта более 25%;

• любые медицинские препараты и лекарства со вскрытой упаковкой.

12. Радиоактивные материалы.

13. Прочие опасные предметы:

• вещества, представляющие опасность для окружающей среды, людей и животных;

• пищевая продукция, содержащая в своем составе мухоморы;

• продукция, содержащая психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества;

• ртутные градусники;

• запрещенные средства ловли и поимки животных: снасти, орудия лова, использование которых запрещено действующим законодательством;

• устройства для негласного получения информации, а также шифровальная техника;

• подавители (глушилки) сигнала GPS / Глонасс / Платон / сотовой связи (GSM, LTE, пр.) / сети Wi-Fi.

14. Скоропортящиеся продукты питания, а также замороженные и охлажденные пищевые продукты от -25 до +16 ℃, требующие специальных условий хранения и транспортировки, а также продукты с общим сроком годности до 3 месяцев.

15. Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.