| Приложение № 2 | |
| к Оферте об оказании услуг на Партнерских Фулфилмент Центрах |
Правила оказания услуг
Приложение содержит общие требования и правила оказания услуг на ПФЦ, которые распространяются на Исполнителей по Договору без исключений.
1. Требования к осуществлению видов деятельности на ПФЦ
1.1. Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком осуществлять следующие действия:
• размещать вендинговые автоматы для продажи товаров;
• размещать постоматы, но только при условии, если площадь ПФЦ составляет более 70 (семидесяти) кв.м;
• размещать экобоксы для сбора бывших в употреблении (б/у) вещей и предметов;
1.2. На ПФЦ запрещается осуществлять следующие виды деятельности:
• хранение продуктов питания (за исключением продажи посредством вендингового автомата), алкогольной, спиртосодержащей продукции, табачной и никотиносодержащей продукции, табачных изделий, кальянов, устройств для потребления никотиносодержащей продукции, взрывоопасной, пожароопасной продукции за исключением Товаров, которые переданы от Заказчика;
• хранение товаров, свободный оборот которых запрещается или ограничивается законодательством или осуществление деятельности без лицензии, если она обязательна;
2. Исполнитель на ПФЦ осуществляет следующие операции в обязательном порядке
2.1. Исполнитель обязан осуществить приемку Товаров, полученных им на ПФЦ от Заказчика/Перевозчика/Продавца и отразить в Системе информацию о приемке Товаров.
2.2. Исполнитель обязуется обеспечить наличие на ПФЦ оборудования для считывания штрих-кодов и QR-кодов Товаров (ТСД или иное).
2.3. Исполнитель обязан осуществить подготовку к приемке Товара (до прибытия Товара на ПФЦ), а именно выбрать место разгрузки, запланировать заранее места для хранения Товара, если это требуется.
2.4. Исполнитель обязан осуществить приемку Товара следующим образом:
- при поставке в транспортной упаковке по типу целый паллет, проверить количество грузовых мест. В случае нарушения целостности транспортной упаковки, принять Товар по штучно.
- при поставке в транспортной упаковке по типу короб, проверить количество грузовых мест, принять Товар по штучно, провести оценку целостности упаковки Товара.
2.5. Исполнитель обязан осуществить приемку Товара, полученного на ПФЦ, путем считывания штрих-кода каждого Товара и направить полученные сведения Заказчику посредством Системы.
Момент приемки Товаров Исполнителем на ПФЦ и момент предоставления Исполнителем сведений об обработке Товаров, а также данные об этих показателях фиксируются в Системе.
Стороны признают, что для целей расчета Вознаграждения за Услуги используются исключительно данные, хранящиеся в Системе.
2.6. Факт передачи Исполнителю Товаров и передачи Исполнителем возвращаемых или невостребованных Товаров отражается в Системе на основании данных, полученных Заказчиком от Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Приложением. Стороны признают, что данные в Системе являются достаточным и надлежащим доказательством факта передачи Исполнителю Товаров.
2.7. Исполнитель обязуется:
• оформлять документы, связанные с приёмкой/отправкой Товаров;
• проставлять подписи с расшифровкой и печать (при её наличии) грузополучателя/грузоотправителя;
• делать отметки о расхождениях (как излишек, так и недостаток), при их фактическом выявлении.
2.8. Исполнитель обязан осуществлять раскладку Товаров по ячейкам/стеллажам, при размещении Товаров учитывать габариты, количество зон, рядов, полок, стеллажей и иных параметров размещения.
2.9. Исполнитель не вправе принимать от Продавцов на ПФЦ Товары, не соответствующие требуемым габаритам.
2.10. Исполнитель обязан осуществлять при получении Поручения на отгрузку в Системе, в том числе посредством получения реестра на отгрузку с указанием даты отгрузки и номеров Товаров Клиентов, сверять фактически отобранные позиции с полученным Поручением, осуществлять отгрузку Товара, в том числе укладку на поддоны, в короба, упаковывать, наклеивать штрих-код, передавать Заказчику/Перевозчика.
2.11. Исполнитель обязуется осуществлять обработку Товаров, поступающих от Продавцов на ПФЦ исключительно под камерами видеонаблюдения, установленными на ПФЦ согласно условиям настоящего Договора.
2.12. В случае непредоставления Исполнителем по требованию Заказчика записи с камер видеонаблюдения в течение 2 (двух) часов с момента поступления соответствующего запроса Заказчика, подтверждающей факт входящей и/или исходящей обработки Исполнителем Товаров Продавцов в соответствии с условиями настоящего пункта, факт обработки Исполнителем Товаров Продавцов считается не подтвержденным.
2.13. При невозможности подтвердить выполнение входящей и/или исходящей обработки Товаров Исполнителем на ПФЦ, Исполнитель возвращает Заказчику необоснованно уплаченное Вознаграждение в полном объеме.
2.14. Исполнитель обязан обеспечить возможность доставки и вывоза Товара на/со ПФЦ сотрудникам Заказчика, Перевозчика, привлеченными Заказчиком, в любое время суток.
3. Продолжительность оказания Услуг
3.1. Исполнитель обязан по согласованию с Заказчиком посредством функционала Личного кабинета Исполнителя в Системе оказывать Услуги в течение периода времени указанного в Системе в ЛК Исполнителя. Исполнитель не вправе нарушать срок оказания Услуг в течение этого периода времени.
3.2. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком увеличить или уменьшить период ежедневного оказания Услуг на ПФЦ.
3.3. Заказчик вправе уведомить Исполнителя о необходимости увеличения времени оказания Услуг на ПФЦ. Уведомление направляется посредством Системы, не позднее чем за 3 (три) календарных дня до увеличения времени ежедневного оказания Услуг на ПФЦ.
4. Контроль качества оказания Услуг
4.1. Исполнитель, заключая Договор, подтверждает предоставление Заказчику (его представителям) права на проведение проверок качества оказания Услуг, в том числе права на беспрепятственный доступ на ПФЦ, включая, но не ограничиваясь: в целях проведения инвентаризации Товаров и (или) проверки их наличия в местах хранения на ПФЦ, а также в целях изъятия Товаров и их вывоза Заказчиком в случаях, предусмотренных Договором.
4.2. Исполнитель обязан не реже 1 (одного) раза в 90 (девяносто) календарных дней проводить инвентаризацию Товаров на ПФЦ посредством Системы с обязательной фиксацией проводимой инвентаризации на камеры видеонаблюдения. При проведении инвентаризации должны быть отсканированы (обработаны) штрих-коды всех числящихся на ПФЦ Товаров, а статусы Товаров должны быть отражены в Системе. Нормативная продолжительность времени проведения инвентаризации составляет не менее 24 (двадцать четыре) часа с момента начала инвентаризации.
4.3. В случае если Исполнитель не проводит инвентаризацию Товаров на ПФЦ в установленные настоящим пунктом сроки, Товары, числящиеся на ПФЦ, начиная со дня следующего за последним представленным для инвентаризации днем, считаются утраченными.
5.1. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику сведения о возможности оказания Услуг, в том числе:
- в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения запроса посредством Системы предоставить Заказчику качественные фотоснимки ПФЦ (в соответствии с требованиями и указаниями Заказчика) путем их размещения (загрузки) в Систему и согласно инструкциям, указанным в Системе и в ЛК, или иным определенным Заказчиком способом.
- предоставить Заказчику посредством программного интерфейса взаимодействия (API) доступ к камерам видеонаблюдения на ПФЦ в период действия Договора с правом обработки/хранения/копирования информации, полученной с камер видеонаблюдения.
5.2. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПФЦ, в течение 6 (шести) часов с момента направления требования Исполнителю за запрашиваемый Заказчиком период времени.
5.3. Заказчик вправе запрашивать у Исполнителя видеозаписи с камер видеонаблюдения и фотографии в отношении Товаров, подтверждающие любые факты обработки таких Товаров на ПФЦ. Исполнитель обязан предоставить запрошенные видеозаписи и (или) фотографии в течение 48 (сорока восьми) часов с момента направления Заказчиком запроса.
5.4. Исполнитель обязан предоставить Заказчику в порядке, предусмотренном пунктами 5.2, 5.3 настоящих Правил оказания услуг, фото- и видеоматериалы, соответствующие действительности, в том числе, но не ограничиваясь, относительно места, даты или времени съемки.