2020—2025 © WILDBERRIES, WB
ПВЗ
1. Термины и определения
1.1. Активация ПВЗ – процесс в результате которого ПВЗ Исполнителя становится действующим, моментом Активации ПВЗ признается получение Исполнителем подтверждения от Заказчика о возможной Активации в соответствии с п. 3.2.
1.2. Аудит ПВЗ – действия, совершаемые различными способами Заказчиком по проверке соответствия ПВЗ Исполнителя в части соблюдения Регламента состояния ПВЗ.
1.3. Баланс – сведения, отраженные в Личном кабинете Исполнителя о начисленном Исполнителю вознаграждении за оказанные Услуги, с учетом сумм неустоек (штрафов) и возмещаемых Исполнителем задолженностей, а также с учетом суммы иных обязательств Исполнителя перед Заказчиком.
1.4. Блокировка ПВЗ – частичное ограничение функционала Портала в отношении ПВЗ, применяемое в порядке, предусмотренном Договором. Под частичным ограничением функционала понимаются в том числе временные ограничения на объем доступных операций и функциональные возможности Портала, не позволяющие Исполнителю принимать Товары в ПВЗ, а Клиентам выбирать ПВЗ Исполнителя для получения Товаров, за исключением случаев выполнения Исполнителем направленных ему до Блокировки ПВЗ Поручений по приему и выдаче Товаров.
1.5. Блокировка выплат ПВЗ - частичное ограничение в отношении ПВЗ Исполнителя, применяемое в порядке, предусмотренном Договором. Под частичным ограничением понимаются, в том числе приостановка возможности получения Вознаграждения с Баланса Исполнителя или временное не перечисление Вознаграждения Исполнителю.
1.6. Возвратные коробки – коробки для складирования Товара, предназначенные для направления на Склад.
1.7. Деактивация – полное прекращение деятельности Исполнителя в ПВЗ, применяется в порядке, предусмотренном Договором. При Деактивации техническая возможность оказания Услуги в определенном ПВЗ в Личном кабинете Исполнителя прекращается.
1.8. Договор – договор, заключенный Сторонами на условиях, указанных в Оферте и в Приложениях и дополнениях, включая Обязательные условия, которые являются неотъемлемой частью Договора, все вместе именуемые «Договор».
1.9. Документ, подтверждающий оказание Услуг – документ(ы) в зависимости от страны регистрации Исполнителя, оказывающего Услуги, подтверждающий(ие) факт оказания Услуг Исполнителем, подписываемый(ые) обеими Сторонами по окончании оказания Услуг в соответствии с условиями Договора, указанными в разделе 7.
1.10. Доля Подмен – процентное соотношение совокупной Стоимости Товаров, удержанных в качестве Подмен, к Обороту ПВЗ Исполнителя за период времени, определенный в соответствующем положении Договора. В совокупную Стоимость Товаров, удержанных в качестве Подмен, включаются Подмены, по которым Исполнителем не был оспорен факт подмены Товара в период его нахождения в ПВЗ Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней с момента обнаружения Заказчиком Подмены и/или Исполнителем не было предоставлено Заказчику доказательств отсутствия подмены Товара в период его нахождения в ПВЗ Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю через Личный кабинет всю необходимую информацию о Доле Подмен Исполнителя, ее снижении или увеличении в течение периода оказания услуг Исполнителем в ПВЗ.
1.11. Зависшие Товары – Товары, которые не выданы Получателю согласно Поручению и не возращенные на Склад в Возвратных коробках.
1.12. Заказчик – Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз Таджикистан», зарегистрированноге и действующее в соответствии с законодательством Республики Таджикистан, единый идентификационный номер: 0110031561, адрес юридического лица: Республика Таджикистан, город Душанбе, район Шохмансур, улица Нисор Мухаммад, дом 5/5.
1.13. Законодательство в области персональных данных (ПДн) – совокупность нормативных правовых актов, применимых к обработке персональных данных, осуществляемой Сторонами, включая, но не ограничиваясь Закон Республики Таджикистан от 03.08.2018 № 1537 «О защите персональных данных».
1.14. Инструкции – информация, размещаемая Заказчиком через Портал в различном виде, содержащая правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ оказания Услуг, использования Портала. Инструкции являются обязательными для ознакомления и соблюдения Исполнителем и иными лицами, привлеченными Исполнителем для оказания Услуг в ПВЗ.
1.15. Исполнитель – коммерческая организация или индивидуальный предприниматель или иное лицо в зависимости от места государственной регистрации Исполнителя, заключивший Договор на условиях Оферты об оказании услуг в ПВЗ.
1.16. Клиент – физическое лицо, заключившее с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара.
1.17. Клиентский возврат – Товар, возвращаемый Клиентом Заказчику после оплаты и получения Товара в ПВЗ, в течение срока и согласно порядку, установленному договором розничной купли-продажи между Клиентом и Продавцом, и/или законодательством страны государственной регистрации Сторон.
1.18. Курьер – привлекаемое Заказчиком или Исполнителем лицо, оказывающее услуги по доставке Товаров Клиенту или доставке невостребованных Товаров, Клиентских возвратов от Клиента до ПВЗ Исполнителя.
1.19. Личный кабинет (ЛК) – персональная страница Исполнителя на Портале Заказчика, необходимая Исполнителю для оказания Услуг по Договору, доступ к которой осуществляется с помощью ввода Исполнителем логина (номер телефона, указанный при регистрации на Портале) и пароля (код, получаемый посредством push-уведомление).
1.20. Маркетплейс-короб – короб с Товарами, передаваемый в ПВЗ Продавцом, предназначенный для последующей передачи Исполнителем Перевозчику для доставки Заказчику или лицу, указанному Заказчиком.
1.21. Минимальное значение рейтинга ПВЗ – отображаемое в ЛК значение Рейтинга ПВЗ. В случае снижения Рейтинга ПВЗ Исполнителя ниже указанного Минимального значения рейтинга ПВЗ Заказчик уведомляет Исполнителя через Личный кабинет об этом, а кроме того наступают последствия, предусмотренные Договором.
1.22. Оборот ПВЗ – это сумма указанных в Поручениях Стоимостей Товаров, выданных в ПВЗ Клиентам и Курьерам (для доставки Клиентам), за вычетом суммы розничных цен Клиентских возвратов, выдача которых осуществлялась на этом ПВЗ, за период времени, определенный в соответствующем положении Договора. Вознаграждение Исполнителя рассчитывается за Услуги, оказанные в отношении оплаченного Клиентом Товара.
1.23. Обязательные условия – обязательные общие условия, применяемые при заключении и исполнении договоров с Заказчиком, содержащиеся в Приложении № 5 к Договору и являющиеся неотъемлемой частью Договора. Обязательные условия применяются в части, не противоречащей Договору, и считаются заключенными между Исполнителем и Заказчиком.
1.24. Отчётный период – период, за который рассчитывается Вознаграждение, равный одной календарной неделе. Первый Отчётный период отсчитывается с даты Активации ПВЗ по последний день недели. Последний Отчётный период отсчитывается с первого дня календарной недели по день расторжения Договора включительно.
1.25. Оферта – условия настоящей оферты об оказании услуг в ПВЗ, которая содержит все существенные условия и принятие которой влечет заключение Договора на указанных в Оферте условиях.
1.26. Перевозчик – лицо, осуществляющее перевозку Товаров по указанию Заказчика на основании договора транспортной экспедиции / договора перевозки / договора оказания курьерских услуг или любого иного договора, предусматривающего перевозку Товара.
1.27. Подмена – направленный Исполнителем Заказчику Товар, который не соответствует Товару, указанному в соответствующем Поручении Исполнителю (Заказчиком было зафиксировано несоответствие вложенного Товара в упаковке/таре/товарной упаковке Товару, указанному в Поручении).
1.28. Получатель – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, указываемые в Поручении в качестве адресата, получающего Товар. В качестве Получателя могут выступать Клиент, Продавец, Заказчик, Перевозчик, Курьер, а также иные лица, привлеченные Заказчиком.
1.29. Пользовательское соглашение – условия использования Портала и входящих в него сервисов. Пользовательское соглашение расположено по адресу и доступно для ознакомления по Пользовательское соглашение сервисов Вайлдберриз и действует в части, не противоречащей настоящему Договору.
1.30. Портал – интегрированная автоматизированная электронная система Заказчика, использование которой происходит на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок действия Договора, предоставленной Исполнителю в целях исполнения Договора, и включающая, но не ограничивающаяся веб-сервисом, доступным через браузер или мобильные устройства (смартфоны, планшеты и т.д.). Стороны совершают юридически значимые действия только с использованием Портала.
1.31. Поручение – задание Заказчика, содержащее совокупность сведений в электронной форме, направленное Исполнителю посредством Личного кабинета и содержащее в том числе сведения о наименованиях и количестве Товаров, данные о Продавце, о Клиенте, заключившем договор розничной купли-продажи с Продавцом, и иную информацию, необходимую для выполнения Поручения Исполнителем. Указанное поручение не считается поручением на обработку персональных данных.
1.32. Продавец – Заказчик или иное лицо (коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, или гражданин, признанный в установленном законом порядке самозанятым), которое осуществляет деятельность на Торговой площадке и с которым Клиент заключил договор розничной купли-продажи Товаров.
1.33. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) – помещение (офис), находящееся у Исполнителя в собственности или во владении и пользовании или на ином законном основании, в котором Исполнитель оказывает Услуги.
1.34. ПЭП – простая электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт подписания электронной подписью электронных документов, иной информации в электронной форме определенным лицом, является аналогом собственноручной подписи.
1.35. Регламент состояния ПВЗ – документ (Приложение № 3 к Договору), размещённый на Портале, который содержит требования к состоянию ПВЗ.
1.36. Рейтинг ПВЗ Исполнителя – единица оценки ПВЗ Исполнителя и качества оказываемых им Услуг в ПВЗ, определяемая на основании анализа 150 (ста пятидесяти) последних уникальных отзывов и оценок Клиентов о ПВЗ на Торговой площадке, включая, но не ограничиваясь, в отношении: состояния ПВЗ, качества обслуживания Клиентов, а также иных факторов, влияющих на качество оказания Услуг Исполнителем.
1.37. у.е. – эквивалент российского рубля, применяемый для определения сумм по Договору в Сомони, которые получены путём применения следующей формулы:
А разделить на Б, разделить на 10, где
А – означает цифровое значение, указанное в соответствующем пункте Оферты (включая любые приложения к ней) и выраженное в у.е.;
Б – официальный курс Центрального Банка Российской Федерации, устанавливающий стоимость одного Сомони к одному российскому рублю на день расчета. Курс отражён на официальной странице Центрального Банка РФ https://cbr.ru/currency_base/daily/ Курс определяется на дату отображения соответствующей информации (например, о штрафе, о вознаграждении и пр.) в ЛК, если из контекста или из сопроводительного документа явно не следует иное. Стороны обязуются использовать актуальный курс, опубликованный на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации, для пересчета сумм и осуществления платежей.
1.38. Склад – помещение Заказчика или лица, привлеченного Заказчиком, в котором осуществляется хранение, обработка и упаковка Товаров.
1.39. Сомони – означает валюту с цифровым кодом: 972, буквенным кодом: TJS, наименованием валюты: сомони, краткое наименование страны: Таджикистан (в соответствии со стандартом Международной организации по стандартизации (ISO) 4217).
1.40. Стоимость Товара – розничная цена, по которой Товар был или может быть заказан Клиентом на Торговой площадке, указанная в Поручении.
1.41. Сторона/Стороны – отдельное/совместное упоминание Заказчика или/и Исполнителя.
1.42. Тепловая карта – карта, доступная по ссылке https://pvz-stat-map.wildberries.ru/ определяющая возможные зоны для открытия ПВЗ, формы поддержки ПВЗ, при наличии, тарифы, вознаграждение, оценку предполагаемого дохода Исполнителя в ПВЗ и иные данные при указанных на карте параметрах.
1.43. Товар – товар(ы), предназначенный для передачи Заказчиком Продавцу, Продавцом Заказчику, либо приобретённый Клиентом у Продавца по договору розничной купли-продажи, заключенному дистанционным способом, упакованный в индивидуальную упаковку, имеющую маркировку, содержащую штрих-код для идентификации такого Товара на Торговой площадке.
1.44. Торговая площадка – совокупность веб-сайта Заказчика, а также мобильного приложения Заказчика, предоставляющие Клиентам доступ к информации о Товаре, возможность выбора и приобретения Товара, а также иные функциональные возможности для Клиентов, не связанные с выбором и приобретением Товара.
1.45. Условия открытия ПВЗ – обязательные условия, определенные Заказчиком и предоставленные для ознакомления на сайте, Тепловой карте и иными возможными способами до подачи заявки на открытие нового ПВЗ. Условия открытия могут быть стандартными и упрощенными, что будет в обязательном порядке отражено на Тепловой карте.
1.46. Услуги – услуги, оказываемые Исполнителем по Договору, такие как приемка Товаров от Заказчика/Перевозчика/Продавца, выдача Товара Получателям и Курьерам, получение Клиентских возвратов, подготовка Товара к возврату и иные услуги, для оказания которых Исполнитель использует Портал и действует в соответствии с Инструкциями и иными документами Заказчика, размещенными на Портале.
1.47. Удаление ЛК Исполнителя – последствие Деактивации и расторжения Договора между Заказчиком и Исполнителем, в результате которого Личный кабинет Исполнителя становится ему недоступен.
1.48. ID/User ID – Идентификационный номер пользователя Портала – Исполнителя и сотрудника Исполнителя, добавленного Исполнителем в Личный кабинет. Если пользователь Портала является сотрудником Исполнителя, ID позволяет определить ПВЗ, в котором такой сотрудник Исполнителя оказывает Услуги. User ID сотрудника Исполнителя идентичен клиентскому номеру пользователя Торговой площадки. Сотрудник Исполнителя имеет право использовать корпоративный номер телефона, предоставленный Исполнителем сотруднику Исполнителя для целей выполнения обязательств сотрудника Исполнителем перед исполнителем в рамках трудовых или иных отношений сотрудника Исполнителя с Исполнителем.
1.49. Эксклюзивный партнер Заказчика - Общество с ограниченной ответственностью «ДС Маркет», зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Таджикистан, единый идентификационный номер 10108194, адрес юридического лица: Республика Таджикистан, город Душанбе, район И. Сомони, ул. Хофизи Шерози, дом 19, идентификационный номер налогоплательщика 020059591, уполномоченное на подбор на территории Республики Таджикистан Исполнителей и организацию заключения договора с ними, содействие Исполнителям в открытии ПВЗ и мониторинг качества оказываемых такими Исполнителями услуг. Эксклюзивный партнер Заказчика также вправе выступать в роли Исполнителя (а именно, открывать свои ПВЗ на общих условиях настоящей оферты).
2. Регистрация на Портале и порядок заключения Договора
2.1. Исполнитель на Портале проходит авторизацию с использованием им логина (номер телефона, указанный при регистрации) и пароля (код, получаемый посредством push-уведомления, которое приходит через приложение Торговой площадки), что является надлежащей и достаточной идентификацией Исполнителя на Портале.
2.2. Исполнитель на Портале подает заявку и/или заявки на открытие ПВЗ по предусмотренной Заказчиком форме. Заполнение и отправка Исполнителем такой заявки признается направлением Исполнителем Заказчику предложения заключить Договор на условиях, предусмотренных Офертой и документами, которые являются ее неотъемлемой частью.
2.3. Исполнитель заполняет на Портале сведения и загружает документы, необходимые для заключения Договора с Заказчиком, соответствующие требованиям, изложенным на Портале, и совершает действия, предусмотренные соответствующей страницей Портала.
2.4. Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с Офертой, Правилами и Обязательными условиями, опубликованными на Портале, и принять на себя безусловное обязательство следовать им. Уполномоченный представитель Исполнителя, заполняющий заявку, также обязуется предоставить согласие на сбор и дальнейшую обработку персональных данных в целях рассмотрения заявки, заключения и исполнения настоящей Оферты.
2.5. Заказчик уведомляет об акцепте заявки Исполнителя в порядке и в сроки, предусмотренные Офертой. Договор считается заключенным Сторонами с даты одобрения Заказчиком заявки на открытие ПВЗ. Такое одобрение признается акцептом предложения Исполнителя заключить Договор.
2.6. По запросу Заказчика Исполнитель обязуется предоставить дополнительное подтверждение о заключении Договора в указанной Заказчиком форме, например: в форме подписанных Исполнителем заявления о присоединении к Оферте или текста Оферты.
2.7. Исполнитель признает, что использование им логина и пароля является надлежащей и достаточной авторизацией Исполнителя на Портале, подтверждением права совершать действия на Портале и является аналогом собственноручной подписи Исполнителя. Действия, совершенные с использованием логина и пароля Исполнителя, считаются совершенными самим Исполнителем.
2.8. Исполнитель обязан обеспечить безопасное и конфиденциальное хранение логина и пароля, используемых для входа на Портал. В случае их утраты, в том числе в результате получения к ним доступа третьими лицами, Исполнитель обязан не использовать такие данные и незамедлительно уведомить об этом Заказчика.
2.9. В случае если Исполнитель предоставит третьим лицам доступ к Личному кабинету на Портале с использованием своих логина и пароля, Исполнитель в полном объёме отвечает за любые действия и бездействие таких лиц, совершенных (допущенных) ими при использовании такого Личного кабинета, как за свои собственные.
2.10. Порядок ведения документооборота между Сторонами:
На момент заключения настоящего Договора Стороны договорились использовать Портал для взаимодействия, обмена документами и иной информацией в электронной форме. Для документов, требующих в соответствии с текущим законодательством подписания уполномоченными лицами на бумаге, Стороны обязуются организовать процесс подписания и обмена документами в соответствии с нормами и правилами, обычно применяемыми для такого процесса.
Документы, направляемые посредством Портала или иной системы, подписываются Сторонами с использованием ПЭП. Стороны договорились о признании электронных документов, иной информации в электронной форме, подписанных ПЭП, равнозначными документами на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность используемых средств аутентификации и не передавать доступ к Личному кабинету и ПЭП третьим лицам. В случае передачи таких средств третьим лицам, Исполнитель в полном объеме отвечает за любые действия и бездействие таких лиц, совершенных (допущенных) ими при использовании электронной подписи, как за свои собственные.
2.10.1. В случае запуска и внедрения в стране регистрации Исполнителя системы электронного документооборота (далее – Система ЭДО), с усиленной или защищенной электронной подписью согласно установленным нормам и правилам в стране регистрации Исполнителя, Исполнитель обязуется в разумный срок подключиться к такой Системе ЭДО и перейти на соответствующий порядок подписания и обмена документами, предусмотренный действующим законодательством страны регистрации Исполнителя. Если в соответствии с действующим законодательством страны регистрации Исполнитель для учета фактов хозяйственной жизни в целях налогообложения обязан предоставлять Заказчику соответствующие документы, то обмен документами происходит только посредством Системы ЭДО. Исполнитель обязан сохранять конфиденциальность ключа усиленной или защищеннойэлектронной подписи. В случае если Исполнитель предоставит третьим лицам доступ к использованию своей электронной подписи, Исполнитель в полном объеме отвечает за любые действия и бездействие таких лиц, совершенных (допущенных) ими при использовании электронной подписи, как за свои собственные.
3. Подача заявок на открытие и активацию ПВЗ
3.1. Открытие нового ПВЗ
3.1.1. В заявке на открытие ПВЗ Исполнитель указывает информацию и прикладывает (загружает) документацию согласно требованиям, указанным в Регламенте состояния ПВЗ. Исполнитель обязан предоставить Заказчику документы, подтверждающие наличие у Исполнителя права пользования (собственности, аренды или на ином основании) помещением ПВЗ, подписанном сторонами надлежащим образом.
3.1.2. Заказчик изучает и проверяет полученные в заявке от Исполнителя информацию и документацию, а также информирует Исполнителя о принятом решении в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения заявки на открытие ПВЗ. После окончания проверки Заказчиком принимается одно из следующих решений:
• заявка Исполнителя на открытие ПВЗ одобряется Заказчиком, и Исполнитель обязан выполнить условия п. 3.1.4 Договора;
• заявка Исполнителя на открытие ПВЗ отклоняется Заказчиком с указанием причин отказа в соответствии с п. 3.2.3 Договора и рекомендациями по их устранению в соответствии с Регламентом состояния ПВЗ.
3.1.3. Исключено.
3.1.4. Исполнитель обязан при подготовке к открытию ПВЗ выполнить все условия и требования к состоянию ПВЗ, указанные в Договоре и Регламенте состояния ПВЗ, в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней с даты одобрения заявки на открытие ПВЗ.
3.1.5. Заказчиком устанавливаются зоны открытия ПВЗ в соответствии с Тепловой картой, которая учитывает нагрузку на действующие в данной зоне ПВЗ и плотность населения в конкретном районе. Размещение в одном строении/здании более одного ПВЗ не допускается, за исключением случаев, согласованных с Заказчиком.
3.2. Активация ПВЗ
3.2.1. С момента одобрения Заказчиком заявки Исполнителя на открытие ПВЗ и выполнения Исполнителем условий п. 3.1.4 Договора, Исполнитель вправе подать заявку на Активацию ПВЗ через Портал. Заявка на Активацию ПВЗ должна соответствовать требованиям и содержать документацию, указанную в Регламенте состояния ПВЗ. После окончания проверки Заказчиком принимается одно из следующих решений:
• Заявка Исполнителя на Активацию ПВЗ считается одобренной. Активация ПВЗ происходит с момента получения Исполнителем сообщения об активации и ПВЗ считается действующим с такого момента.
• Заявка отклоняется с указанием причин отказа и рекомендациями по их устранению.
3.2.2. В случае получения Исполнителем отказа в Активации ПВЗ Исполнитель вправе повторно подать заявку на Активацию ПВЗ в установленном Договором порядке.
3.2.3. Основанием для отклонения заявок на открытие и Активацию ПВЗ в том числе могут являться:
3.2.3.1. несоблюдение требований, указанных в Регламенте состояния ПВЗ;
3.2.3.2. предоставление ложных (недостоверных) сведений; сведений, содержащих противоречивую, неполную информацию; документов в нечитаемых форматах, включая случаи, когда документ(ы) не открываются на ЭВМ, либо открываются с ошибками, не позволяющими ознакомиться с содержащейся в них информацией, а также информацию, находящуюся в документах с низким качеством изображения, не позволяющим изучить такую информацию.
3.2.4. Исключено.
4. Предмет Договора
4.1. По Договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги на территории Республики Таджикистан, в соответствии с применимым законодательством, правами, обязанностями и ответственностью, предусмотренными Договором, в том числе в соответствии с Поручениями Заказчика в Личном кабинете и Инструкциями, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в сроки и на условиях, указанных в Договоре.
4.2. Каждая из Сторон вправе исполнять условия Договора как самостоятельно, так и с привлечением любых третьих лиц, отвечая при этом перед другой Стороной за действия привлеченных третьих лиц, как за свои собственные.
5. Права и обязательства Исполнителя
Обмен информацией между Сторонами:
5.1. Исполнитель обязуется предоставлять достоверные, актуальные сведения о себе и/или сотрудниках (в том числе, но не ограничиваясь: название организации, номер регистрации в качестве налогоплательщика, телефон, электронная почта), привязанных к Личному кабинету Исполнителя а также обязуется обеспечить возможность телефонной связи с Исполнителем в ПВЗ согласно сведениям, предоставленным в ЛК, в часы работы ПВЗ.
5.2. Исполнитель обязуется предоставлять в Личном кабинете достоверные данные о характеристиках ПВЗ: адрес, площадь помещения, количество сотрудников Исполнителя в ПВЗ и др.
5.3. При оказании Услуг Исполнитель обязуется использовать для работы только Портал и вести учет всех действий в Личном кабинете в соответствии с Инструкциями по работе с Порталом, соблюдая условия раздела 8 Договора (Видеомониторинг). Исполнитель не вправе использовать стороннее программное обеспечение для оказания Услуг.
5.4. При получении информации от Заказчика Исполнитель обязуется не раскрывать предоставленную информацию третьим лицам и использовать её только в целях исполнения условий Договора.
5.5. Исполнитель обязуется:
• не использовать и не демонстрировать в сети Интернет, официальных группах (каналах), в мессенджерах ненормативную лексику или поведение оскорбительного характера, в том числе неуважительные, негативные, оскорбительные высказывания, образы, сравнения и выражения, по отношению к Клиентам, Торговой площадке или Заказчику, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, религии, возраста, языка, официальных государственных символов;
• не распространять недостоверную, ложную, вводящую в заблуждение, подстрекающую к противоправным действиям информацию, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикаций, отзывы, фотографий, видео, которые порочат честь, достоинство или деловую репутацию Заказчика, Клиента или иных лиц, имеющих отношение к реализации Товаров на Торговой площадке.
5.6. Исполнитель обязан информировать своих работников, а также привлеченных им третьих лиц, об условиях и порядке оказания Услуг по Договору, Инструкциях, которым они должны следовать в целях надлежащего исполнения обязательств по Договору.
Качество оказания Услуг и состояние ПВЗ
5.7. Исполнитель обязуется на протяжении срока действия Договора поддерживать состояние ПВЗ в соответствии с требованиями, указанными в Регламенте состояния ПВЗ, в том числе в соответствии с требованиями Брендбука (не противоречащими законодательству Республики Таджикистан), проводить за свой счет ремонт внутри ПВЗ. В случае обнаружения Заказчиком несоответствия состояния ПВЗ указанным требованиям, Заказчик посредством Портала направляет Исполнителю требование о необходимости приведения ПВЗ в состояние, соответствующее требованиям, указанным в Регламенте состояния ПВЗ.
5.8. Исполнитель обязуется использовать рекламно-информационные материалы, содержащие допустимые Заказчиком для таких целей фирменные наименование, знак, логотип, шрифты, цвета и их сочетания, изображения, иллюстрации, исключительный перечень и дизайн-макеты которых размещены на сайте: https://pvz-promo.wb.ru/ только для целей оказания Услуг в ПВЗ.
5.9. Исполнитель обязуется при оказании Услуг не использовать в отношении Товара (в том числе при передаче Получателю) расходные материалы с логотипами и товарными знаками, отличными от тех, правообладателем которых является Заказчик.
5.10. Исполнитель обязуется не совершать недобросовестных действий, а также не следовать недобросовестному поведению (ни сам, ни через третьих лиц), которое может причинить убытки или иным образом причинить вред иным Исполнителям, включая, но не ограничиваясь, в том числе систематическое:
- намеренное оставление негативных отзывов и/или проставление низких оценок иным Исполнителям с целью понижения их рейтинга;
- осуществление ложных (фейковых) заказов в ПВЗ иных Исполнителей с целями, не связанными с реальным намерением приобрести Товар;
- и иные действия, результатом которых может явиться искусственное понижение рейтинга иного Исполнителя, невозможность заказа товаров на ПВЗ иного Исполнителя и другие негативные последствия.
5.11. Исполнитель обязуется не допускать несогласованное с Заказчиком прекращение оказания Услуг в ПВЗ, в том числе: без предупреждения Заказчика или с нарушением, сроков, согласованных Сторонами при расторжении Договора.
5.12. Исполнитель обязуется не осуществлять в ПВЗ те виды деятельности, которые не указаны в Договоре и/или не согласованы с Заказчиком в порядке, установленном на Портале. При осуществлении в ПВЗ иной, согласованной с Заказчиком деятельности, не допускается использование рекламных, маркетинговых материалов, фирменных вывесок, логотипов отличных от тех, правообладателем которых является Заказчик.
5.13. Исполнитель обязуется производить возврат поступающих на ПВЗ от Заказчика материалов повторного производства (картон и иное), принадлежащих Заказчику.
5.14. Исполитель обязуется в случае получения уведомления от Заказчика в ЛК об Аудите ПВЗ предоставить Заказчику качественные фото и видео материалы внешнего вида ПВЗ (в соответствии с требованиями и указаниями Заказчика, представленными в инструкции в данном разделе ЛК) путем их размещения и загрузки на Портале в разделе Аудит ПВЗ или иным определенным Заказчиком способом. Предоставленные фото- и/или видео материалы не должны содержать персональные данные третьих лиц. Заказчик вправе после проверки всех необходимых материалов и информации запросить Исполнителя исправить замечания, выявленные в процессе Аудита ПВЗ, посредством направления уведомления в ЛК. Общий срок прохождения Аудита ПВЗ не может превышать 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления об Аудите ПВЗ в ЛК Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставлять материалы и информацию, а также исправлять замечания в течение этого срока.
5.15. Исполнитель несет ответственность за повреждение, утрату, утерю, уничтожение, продажу, безвозмездную передачу третьим лицам принадлежащих Заказчику и находящихся в ПВЗ оборудования, материалов (картон и иное), предназначенных для обработки Товаров. Исполнитель не вправе использовать получаемые/приобретаемые в соответствии с условиями Договора оборудование, материалы (картон и иное) для собственных предпринимательских целей и в своих интересах.
5.16. Исполнитель несет ответственность за надлежащую эксплуатацию и содержание ПВЗ и обязуется отвечать по претензиям физических лиц и административным санкциям государственных органов, связанным с несоблюдением применимого в месте нахождения ПВЗ законодательства в отношении ПВЗ. При получении претензий Заказчик вправе переадресовать их в адрес Исполнителя и/или сообщить данные об Исполнителе государственным органам.
Операции с Товаром.
5.17. При приёмке Товара в ПВЗ Исполнитель обязуется отражать в Личном кабинете достоверные сведения о наличии или отсутствии недостатка в принятом Товаре (делать соответствующую отметку в ЛК только при действительном наличии недостатка Товара).
5.18. В ходе обработки или сортировки поступившего на ПВЗ, или подготовки Товара к возврату, в случае обнаружения в Товаре недостатка Исполнитель обязуется действовать в соответствии с настоящим Договором и Инструкциями и предоставить достоверную информацию о недостатке Заказчику, проставив соответствующую отметку с выбором типа выявленного недостатка, посредством Личного кабинета с приложением подтверждающих фото- и/или видеодоказательств. Предоставленные фото- и/или видео доказательства не должны содержать персональные данные третьих лиц.
5.19. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность Товаров, находящихся в ПВЗ. Исполнитель принимает на себя обязательство принимать все разумные и доступные меры для обеспечения сохранности, предотвращения порчи или повреждения Товара.
5.20. Исполнитель обязуется выдать поступивший в ПВЗ Товар Получателям в количестве, ассортименте и комплектации в соответствии с положениями п. 5.3 Договора и требованиями, указанными в Поручениях Заказчика.
5.21. Исполнитель обязуется принимать Товар от Продавца и выдавать Товар Продавцу исключительно в присутствии Продавца, либо лица, документально уполномоченного Продавцом на передачу или приёмку такого Товара, под камерами видеомониторинга, установленными в ПВЗ.
5.22. Исполнитель обязуется в любое время прибытия транспортного средства с Товаром к ПВЗ, в часы работы ПВЗ, принимать от Заказчика/Перевозчика/Продавца и передавать Товар Заказчику/Перевозчику/Продавцу.
5.23. Исполнитель не вправе перемещать Товар, Маркетплейс-короба, Клиентские возвраты на другие ПВЗ, выносить Товар за территорию ПВЗ, если это прямо не предусмотрено Поручением Заказчика.
6. Права и обязательства Заказчика
6.1. Заказчик вправе по своему усмотрению и без согласования с Исполнителем вносить изменения в содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Портала.
6.2. Заказчик вправе осуществлять любые действия по проверке качества оказания Исполнителем Услуг. Заказчик самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения таких проверок.
6.3. Заказчик вправе проводить оценку качества исполнения Договора Сторонами, включая оказание Услуг Клиенту, как во взаимодействии, так и без взаимодействия с Исполнителем, в том числе с привлечением третьих лиц, без дополнительного согласия Исполнителя.
6.4. Заказчик обязуется оплачивать оказанные Исполнителем Услуги в порядке и сроки, установленные Договором.
6.5. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю информацию, необходимую для целей оказания Услуг по Договору посредством Личного кабинета на Портале, которая включает в себя в том числе: информацию о Клиенте, код получения и адрес Клиента в случае осуществления доставки Курьером.
6.6. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю инструкции по работе с Порталом и информационные материалы о процессе оказания Услуг, а также своевременно вносить в них изменения и уведомлять о них Исполнителя.
6.7. Заказчик обязуется отвечать на письменные запросы Исполнителя (за исключением письменных претензий), касающиеся работы ПВЗ, полученные посредством электронной почты или путем размещения в Личном кабинете, в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения такого запроса. При этом срок рассмотрения может быть продлен по инициативе Заказчика для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств запроса, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок такого ответа на запрос Исполнителя в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.
7. Порядок определения размера вознаграждения Исполнителя и порядок расчётов между Сторонами
7.1.
Вознаграждение за оказанные Исполнителем Услуги за
Отчетный период рассчитывается на основании отчетов,
формируемых еженедельно в ЛК Исполнителя по Тарифам,
указанным в Приложении № 1 к Договору, и отражается на
Балансе Исполнителя в его ЛК.
Вознаграждение за каждый прошедший Отчетный период
перечисляется на расчетный счет Исполнителю не позднее
последнего дня календарного месяца, в котором закончился
Отчетный период. Вознаграждение за Отчетный период,
который включает последний день календарного месяца,
перечисляется на расчетный счет Исполнителю в любом
случае не позднее 15 (пятнадцатого) числа календарного
месяца, который начался в Отчетный период.
Платежные обязательства Заказчика считаются исполненными
с даты списания денежных средств с расчетного счета
Заказчика. Вознаграждение Исполнителя включает все
применимые налоги и сборы по действующим ставкам в
соответствии с применимым законодательством Республики
Таджикистан.
Вознаграждение Исполнителя включает в себя все расходы,
затраты и издержки Исполнителя, связанные с выполнением
настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь:
осуществление погрузо-разгрузочных работ при приемке
Товаров от Заказчика/Перевозчика и возврате Товаров,
расходы на упаковочные материалы для Товаров, расходы на
специальное оборудование, необходимое для обработки
Товаров при их приемке и возврате (сканеры штрих-кодов и
т.п.).
В случае, если за Отчетный период Исполнителем оказаны
Услуги на сумму менее 500 (пятисот) у.е., Заказчик
переносит оплату таких Услуг, пока сумма Вознаграждения
будет более 500 (пятисот) у.е.
7.2. При расчёте вознаграждения Исполнителя Заказчик исключает из расчёта операции, размещённые Исполнителем на Портале, в отношении которых было выявлено любое из следующих обстоятельств:
• от Получателя поступило обращение о том, что им не был получен Товар, относительно которого Исполнитель разместил в Личном кабинете информацию о выдаче (вручении) Получателю;
• Товары, указанные Исполнителем как возвращенные Клиентами или невостребованные Клиентами, не были переданы Исполнителем Заказчику/Перевозчику.
7.2.1. В случае, если указанные выше обстоятельства выявлены Заказчиком за Отчётный период, Заказчик учитывает данные обстоятельства при расчёте Вознаграждения за Услуги за любой последующий Отчётный период, в течение которого были выявлены указанные обстоятельства и на соответствующую сумму уменьшает размер Вознаграждения Исполнителя за такой Отчётный период.
7.2.2. Исполнитель вправе предоставить Заказчику доказательства передачи Товаров Получателю в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения извещения от Заказчика посредством Портала либо электронной почты о выявленных в п. 7.2 Договора обстоятельствах. Исполнитель направляет доказательства Заказчику через Личный кабинет.
7.2.3. В случае направления Исполнителем Заказчику доказательств, указанных в п. 7.2.2 Договора, Заказчик проводит проверку представленных доказательств. По итогам проведённой проверки Заказчиком принимается одно из решений:
• при подтверждении факта передачи Товара, который считался утерянным, данная операция учитывается Заказчиком при расчёте вознаграждения Исполнителя за следующий Отчётный период;
• при признании предоставленных Исполнителем доказательств необоснованными Заказчик направляет Исполнителю соответствующее уведомление.
7.3. Стороны признают, что данные, содержащиеся на Портале и в ЛК Исполнителя, являются достаточным и точным доказательством объема оказанных Услуг, количества Товаров, переданных Исполнителю, стоимости таких Товаров и других обстоятельств, сведения о которых содержатся на Портале. Расчет и оплата Вознаграждения производятся по данным, полученным на Портале или иным согласованным Сторонами способом. Данные Портала могут быть предоставлены любой из Сторон в суд в качестве доказательства. Сторона, возражающая против обстоятельств, подтвержденных данными с Портала, должна доказать недостоверность таких данных.
7.4. Все расчёты по Договору производятся в у.е., выплата Вознаграждения Исполнителю осуществляется в Сомони.
7.5. Исполнитель, в случае, если является плательщиком НДС, еженедельно, не позднее 3 (трех) календарных дней с даты окончания Отчётного периода, обязан на основании размещенных на Портале сведений о совершенных операциях с Товарами сформировать и направить Заказчику следующие Документы, подтверждающие оказание услуг и подписать их надлежащим образом:
• акт оказанных Услуг за Отчётный период;
• счёт-фактуру или УПД.
Для Исполнителей, не являющихся плательщиками НДС, по
окончании Отчетного периода должны быть сформированы
следующие Документы, подтверждающие оказание Услуг,
которые могут быть подписаны между Сторонами
согласованным способом, в том числе посредством ПЭП:
• Акт оказанных Услуг за Отчётный период.
В случае, если Исполнитель не подписал сформированный
Акт оказанных услуг ПЭП в течение 5 (пяти) календарных
дней с даты его формирования или не предоставил
мотивированные возражения, то Акт оказанных Услуг
считается принятым между Сторонами. Электронные
документы, иная информация в электронной форме,
подписанные ПЭП с использованием системы Заказчика, в
которой Исполнитель авторизуется с использованием
аутентификационных данных (логина и пароля) Исполнителя,
считаются подписанными самим Исполнителем.
7.6. Стороны вправе использовать иные Документы, подтверждающие оказание Услуг, по форме, установленной законодательством Республики Таджикистан.
7.7. Требования Заказчика к Исполнителю о возмещении убытков, штрафов за допущенные нарушения Договора, а также сумм иных обязательств Исполнителя перед Заказчиком, и требования Исполнителя к Заказчику о выплате вознаграждения по Договору, а также уплате любых других сумм, включая требования о возмещении убытков, сальдируются в момент отражения сумм таких требований в Личном кабинете Исполнителя. Такое сальдирование прекращает требования в соответствующей части и происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из Сторон.
7.8. В случае, если Заказчиком в одностороннем порядке была удержана часть вознаграждения по Договору или по любому другому договору, заключенному между Сторонами, и удержанная сумма не покрывает размер причиненных убытков/неустоек (пени, штрафы), Исполнитель обязуется оплатить по реквизитам Заказчика, указанным на Портале или предоставленным Заказчиком, разницу между размером причиненных убытков и размером фактического удержания в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Исполнителю уведомления об удержании.
8. Видеомониторинг
8.1. Исполнитель предоставляет заверения об обстоятельствах, имеющих существенное значение для исполнения настоящего Договора, и гарантирует, что Исполнитель:
8.1.1. Обеспечил наличие эффективной системы видеомониторинга (включая аудиомониторинг) на ПВЗ в целях:
• профилактики и выявления правонарушений (преступлений) имущественного характера;
• обеспечения общественного порядка;
• защиты жизни, здоровья и имущества;
• защиты конфиденциальной информации;
• выполнение иных задач, связанных с общественными и (или) законными интересами, при условии, что видеомониторинг является адекватным и соразмерным цели обработки. Например, для фиксации производимых операций (выдачи, получения, отказа, в том числе от части заказанных Товаров) с Товаром в целях оказания Услуг, для фиксации внешнего вида выдаваемого Товара (его упаковки), для разрешения споров, возникающих из-за ненадлежащего качества товара.
8.1.2. Осуществляет видеомониторинг собственными силами или с привлечением исполнителя услуг (поставщика) в сфере видеомониторинга, обеспечивающего безопасную запись, систематизацию, хранение и доступ к видеозаписям в соответствии с минимально необходимыми требованиями к организации подобного видеомониторинга и возможностью поручения обработки видеозаписей Заказчиком (п. 8.3 настоящего Договора): в соответствии с минимально необходимыми требованиями к организации подобного видеомониторинга согласно Приложению № 6.
8.1.3. Зона покрытия видеомониторинга включает, всю площадь ПВЗ, складскую и клиентскую зоны, зоны осуществления приёмки, отправки Товаров и упаковки Товаров в Возвратные коробки.
8.1.4. Исполнитель обеспечивает непрерывную работу камер видеомониторинга в ПВЗ.
8.2. В отношении персональных данных, собранных посредством видеомониторинга, Исполнитель является самостоятельным оператором (обладателем) базы персональных данных.
8.2.1. При осуществлении видеомониторинга Исполнитель исполняет положения Закона Республики Таджикистан от 03.08.2018 № 1537 «О защите персональных данных», включая принятие необходимых локальных нормативных актов, уведомление об осуществлении видеонаблюдения на ПВЗ посредством размещения предупреждающего знака в зоне покрытия видеомониторинга, уведомление Сотрудников Исполнителя о видеомониторинге рабочего места и др.
8.3. В целях предоставления сервисной поддержки Исполнителю по вопросам поддержки Клиентов и посетителей ПВЗ и помощи в разрешении спорных ситуаций, Исполнитель поручает Заказчику осуществлять обработку персональных данных, полученных посредством видеомониторинга. В соответствующих отношениях Исполнитель является самостоятельным оператором (обладателем) базы персональных данных, а Заказчик – третьим лицом в отношении обработки персональных данных (оператор), действующим по поручению и под контролем Исполнителя. В соответствии с Законом Республики Таджикистан от 03.08.2018 № 1537 «О защите персональных данных» в отношении такого поручения на обработку персональных данных применяются следующие условия.
8.3.1. Исполнитель поручает Заказчику осуществление следующих действий (операций) по обработке персональных данных: действия, направленные на запись, систематизацию, хранение, изменение, дополнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
8.3.2. Персональные данные, полученные посредством видеомониторинга, которые поручается обрабатывать Исполнителем, включают в себя персональные данные лиц, посещающих ПВЗ Исполнителя, включая, но не ограничиваясь работники Исполнителя, представители Исполнителя, Клиенты, посетители ПВЗ и иные категории субъектов персональных данных.
8.3.3. Категории персональных данных, полученных посредством видеомониторинга, которые поручается обрабатывать Исполнителем, включают в себя изображение субъекта персональных данных (видеомониторинг, фотография (стоп-кадр, скриншот видеомониторинг)), запись голоса, а также любые иные категории персональных данных, которые стали раскрыты в связи с осуществлением видеомониторинга. Указанные категории персональных данных не являются биометрическими персональными данными и не используются для целей однозначной идентификации субъекта персональных данных.
8.3.4. Заказчик обязуется предоставлять информацию об исполнении поручения на обработку персональных данных по письменному запросу Исполнителя для обеспечения исполнения обязательств Исполнителя, предусмотренных Законодательством в области персональных данных.
8.3.5. Заказчик не может обрабатывать персональные данные, предоставленные Исполнителем, самостоятельно в иных целях, отличных, от указанных в п. 8.3. настоящего Договора;
8.3.6. Заказчик обязуется обеспечивать безопасность персональных данных на уровне, предусмотренном Законодательством в области персональных данных.
8.3.7. Заказчик и работники и (или) представители Заказчика, которым предоставлен доступ к персональным данным, полученным посредством видеомониторинга, обязуются соблюдать конфиденциальность полученных персональных данных.
8.3.8. Заказчик обязуется удалять или передавать персональные данные Исполнителю в случае расторжения соглашения и удалять их копии, если обязательство по их хранению не установлено законодательством Республики Таджикистан.
8.3.9. Заказчик имеет право передавать права и обязанности по поручению на обработку персональных данных полностью или в части аффилированным лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя. Заказчик обязуется уведомить о факте передачи прав и обязанностей поручению на обработку персональных данных с указанием сведений о фирменном наименовании и адресе места нахождения лица, которому переданы права и обязанности.
8.3.10. Заказчик обязуется осуществлять обработку данных только в соответствии с письменными инструкциями или руководящими указаниями Исполнителя. Исполнитель вправе дать дополнительные разъяснения отдельно от настоящего Договора в соответствии с дополнительным соглашением.
8.3.11. Заказчик представляет Исполнителю заверения об обстоятельствах, имеющих существенное значение для заключения и исполнения поручения на обработку персональных данных, что им надлежащим образом обеспечивается выполнение всехправовых, организационных и технических мер защиты персональных данных из числа перечисленных в настоящем пункте.
9. Обработка персональных данных
9.1. Каждая из Сторон является оператором (обладателем) базы персональных данных в отношении данных Исполнителя (если применимо), представителей, подписантов и контактных лиц другой Стороны. В отношении указанной передачи персональных данных применяются условия, указанные ниже.
9.2. Категории субъектов персональных данных, чьи персональные данные передаются Сторонами друг другу: собственные персональные данные (если применимо), представители, подписанты, работники и контактные лица соответствующей Стороны.
9.3. Категории персональных данных, передаваемых Сторонами друг другу: имя; номер телефона; адрес электронной почты (общие); данные, содержащиеся в доверенности или ином документе, подтверждающем право заключать Договор в соответствии с применимым законодательством; адрес электронной почты; и иные данные необходимые для заключения и исполнения Договора, включая надлежащего определения стороны Договора.
9.4. Цель обработки персональных данных, передаваемых Сторонами друг другу: для целей исполнения настоящего Договора, а именно в целях более эффективной коммуникации в процессе исполнения Договора.
9.5. Перечень действий (операций) по обработке персональных данных: действия, направленные на запись, систематизацию, хранение, изменение, дополнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
9.6. Персональные данные обрабатываются в течение всего срока действия Договора. В случае прекращения Договора Заказчик имеет право продолжить обработку персональных данных Партнера или его представителя при наличии оснований, указанных в ст. 12 Закона Республики Таджикистан от 03.08.2018 № 1537 «О защите персональных данных», а также в иных случаях, предусмотренных законодательством (например, для целей судебной защиты прав Заказчика, для исполнения обязанностей по законодательству Республики Таджикистан об обязательном храненении документов и (или) информации и пр.).
9.7. Исполнитель или его представители, подписанты, работники и контактные лица вправе потребовать прекратить обработку, стереть или уничтожить персональные данные. Исполнитель уведомлен и понимает, что последствием такого запроса является полное прекращение действия настоящего Договора между Исполнителем и Заказчиком, помимо иных оснований прекращения действия настоящего Договора, предусмотренных настоящим Договором. В этом случае Заказчик прекратит обработку персональных данных и обеспечит их уничтожение в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан от 03.08.2018 № 1537 «О защите персональных данных».
9.8. Исполнитель заверяет Заказчика об обстоятельстве, имеющем существенное значение для заключения и исполнения настоящего Договора, что все предоставленные им персональные данные являются достоверными и относятся к нему самому или его представителям, подписантам, работникам и контактным лицам, и несет ответственность за любые негативные последствия недостоверности предоставленных персональных данных.
9.9. В случаях, когда Исполнитель предоставляет персональные данные третьих лиц (представителей, подписантов, работников и контактных лиц) или по его указанию осуществляется обработка персональных данных третьих лиц, Исполнитель заверяет об обстоятельствах, имеющих существенное значение для заключения исполнения настоящего Договора, что им получено согласие соответствующих третьих лиц (представителей, подписантов, работников и контактных лиц) на сбор и дальнейшую обработку персональных данных, осуществляемую в соответствии с настоящим Договором. В случае получения Заказчиком претензий от третьих лиц (представителей, подписантов, работников и контактных лиц), связанных с обработкой их персональных данных, Исполнитель обязуется взять на себя ответственность за урегулирование любых таких претензий и (или) оказывать необходимое содействие Заказчику в урегулировании таких претензий.
9.10. Исполнитель или его представители, подписанты и контактные лица обязуются не предоставлять персональные данные, относящиеся к биометрическим персональным данным, генетическим данным. В случае предоставления таких персональных данных их предоставление будет считаться нарушением настоящего Договора, и такие персональные данные не будут обрабатываться и будут уничтожены Заказчиком.
9.11. Исполнитель обязуется принимать организационные, правовые и технические меры по защите полученных от Заказчика персональных данных для обеспечения их безопасности от несанкционированного и случайного доступа, распространения или уничтожения. В случае нарушения конфиденциальности и целостности таких персональных данных по вине Исполнителя Исполнитель обязан уведомить Заказчика.
9.12. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, полученных посредством видеомониторинга, регулируются разделом 8 настоящего Договора.
10. Ответственность
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Таджикистан, условиями Договора и Приложениями к нему. Никакие иные меры ответственности, не предусмотренные в Договоре и Приложениях к нему, не могут быть применены к отношениям Сторон, если иное не предусмотрено законодательством Республики Таджикистан.
10.2. В случае неисполнения Исполнителем денежных обязательств перед Заказчиком, предусмотренных Договором, в том числе обязательств по возмещению убытков, Заказчик начисляет Исполнителю пени в размере 0,1 % (одной десятой процента) за каждый день просрочки от суммы просроченного денежного обязательства.
10.3. В случае нарушения Исполнителем заверений и гарантий, предусмотренных условиями раздела 3, раздела 9 Договора, Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки, связанные с таким нарушением, включая понесенные Заказчиком расходы на оплату пени и штрафов, наложенных органами государственной или муниципальной власти, или расходы на удовлетворение требований третьих лиц, связанных с таким нарушением.
10.4. Заказчик не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Исполнителя, третьих лиц, в том числе возникшие в связи с расторжением Договора.
10.5. Исполнитель несет имущественную ответственность в виде возмещения убытков за утрату, недостачу или повреждение Товара в период с момента приемки Товара Исполнителем в ПВЗ и до момента вручения Товара Получателю.
1) непредоставление Исполнителем информации о движении Товара, находящегося на ПВЗ и/или информации о возврате, отказе от Товара в сроки, указанные в Поручении;
2) если Товар не обнаружен Заказчиком в Возвратной коробке, переданной Исполнителем из ПВЗ Заказчику;
3) если в ходе проводимой в ПВЗ инвентаризации Товар не обработан (не отсканирован штрих-код) и/или не обнаружен в том месте, где он должен находиться согласно статусу, отраженному в Личном кабинете;
4) отказ Исполнителя от проведения инвентаризации или непредоставление доступа в ПВЗ Заказчику для её проведения после направления Заказчиком уведомления о дате и времени проведения инвентаризации;
5) полная или частичная гибель Товара, утрата, порча или повреждение Товара в таре, включая нарушение товарного вида Товара (товарной упаковки);
6) несоответствие вложения Товара в упаковке/таре/товарной упаковке Заказу (Подмена), в т.ч. внутри вскрытого, подготовленного и упакованного или имеющего следы стороннего скотча (в том числе скотча Исполнителя) Товара;
7)
выдача Исполнителем Товаров третьему лицу без
подтверждения полномочий от Клиента и/или Перевозчика
и/или Заказчика и/или Курьера.
В отношении Зависших Товаров - совокупная Стоимость
Зависших Товаров удерживается Заказчиком в случае, если
Исполнителем не был оспорен факт утери Товара в период
его нахождения в ПВЗ Исполнителя в течение 7 (семи)
календарных дней с момента обнаружения Заказчиком
Зависших Товаров и/или Исполнителем не было
предоставлено Заказчику доказательств наличия Товара в
период его нахождения в ПВЗ Исполнителя и возврата на
Склад.
10.6. Возмещение Исполнителем убытков и/или уплата неустойки (пени, штрафы) не освобождает его от устранения допущенных нарушений.
11. Меры по урегулированию споров
11.1. Оспаривание штрафов и удержаний Исполнителем:
11.1.1. Исполнитель посредством функционала Портала вправе оспорить полученный штраф за нарушение условий Договора в соответствии с Приложением № 4 (Ответственность ПВЗ) к Договору в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления Исполнителя путем размещения Заказчиком соответствующих сведений о нарушении обязательств Исполнителем в ЛК. В случае, если Исполнитель не предоставит в установленные Договором и обучающим Порталом (https://pvz-learning.wb.ru/) сроки видеоматериалы, а также документы, в том числе, но не ограничиваясь выданные государственными органами Таджикистана, контролирующими вопросы в области чрезвычайных ситуаций, подтверждающие невозможность исполнения обязанностей по Договору Исполнителем вследствие чрезвычайных обстоятельств, нарушение считается подтвержденным Исполнителем. Обращение Исполнителя рассматривается в срок, необходимый для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств нарушения, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя при необходимости, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок такого ответа на запрос Исполнителя в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.
11.1.2. Исполнитель посредством функционала Портала вправе оспорить произведенное Заказчиком удержание стоимости утраченных, утерянных, поврежденных, Зависших Товаров или Подмен в течение 7 (семи) календарных дней с момента информирования Исполнителя путём размещения соответствующих сведений об удержании на Портале с помощью обращения, поданного через Личный кабинет, с приложением подтверждающих документов, в том числе видеоматериалов, подтверждающих необоснованность примененной ответственности. После истечения указанного срока Исполнитель утрачивает право на оспаривание удержанной Заказчиком суммы. Обращение Исполнителя рассматривается в срок, необходимый для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя при необходимости, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок рассмотрения в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.
11.1.3. При оспаривании штрафов и удержаний Исполнитель обязан предоставить Заказчику видеосъемку и/или фотографии в отношении того Товара, который Заказчиком признан как Товар с недостатками, при этом на видеосъемке и/или фотографии должен быть зафиксирован процесс подготовки Товара для отправки Исполнителем, следующего в адрес Заказчика, без его повреждений. На видеосъемке и/или фотографии должны быть зафиксированы дата и время совершения видеозаписи и/ или фотографии.
11.1.4. В случае, если Исполнитель не предоставит видеоматериалы и/или фотографии, подтверждающие необоснованность произведенного удержания в установленные Договором сроки, такое удержание считается подтверждёнными (признанным) Исполнителем.
12. Блокировка ПВЗ
12.1.
Независимо от применения штрафов в соответствии с
Приложением № 4 к Договору Заказчик в целях пресечения
нарушения Исполнителем обязательств по Договору, в том
числе на будущий период и/или длящихся нарушений и/или
защиты прав третьих лиц осуществляет Блокировку ПВЗ в
нижеследующих случаях.
При систематических нарушениях Блокировка применяется с
момента выявления нарушения (с момента уведомлением в ЛК
о причинах Блокировки), а для длящихся нарушений –
незамедлительно по истечении срока, указанного в
уведомлении Заказчика об устранении нарушения.
| Основания и Порядок Блокировки | Условия снятия Блокировки | |
| 1 |
Если значение Рейтинга ПВЗ Исполнителя становится
меньше Минимального значения рейтинга ПВЗ,
Заказчик осуществляет Блокировку ПВЗ Исполнителя.
В случае, если Блокировка ПВЗ Исполнителя длится 2 (два) календарных дня подряд и более, то Заказчик различными способами содействует Исполнителю в улучшении качества оказания Услуг в ПВЗ Исполнителя. |
Если Рейтинг ПВЗ Исполнителя становится равным или
больше Минимального значения рейтинга ПВЗ,
Заказчик незамедлительно прекращает Блокировку ПВЗ
и направляет соответствующее уведомление в ЛК.
Заказчик вправе прекратить Блокировку ПВЗ Исполнителя, если значение Рейтинга ПВЗ Исполнителя менее Минимального значения рейтинга ПВЗ, но Исполнитель прикладывает усилия для улучшения качества оказания Услуг по Договору, устраняет все нарушения, послужившие основанием для снижения Рейтинга и приведшие к Блокировке ПВЗ, а также продолжает соблюдать полностью и добросовестно Договор. Если Рейтинг ПВЗ снижался три и более раз ниже Минимального значения рейтинга ПВЗ Исполнителя в течение 1 (одного) календарного года оказания Услуг Исполнителем с даты Активации ПВЗ по причине нарушений, послуживших основанием для снижения Рейтинга и приведшие к Блокировке ПВЗ, то прекращение применения Блокировки ПВЗ, при условии устранения нарушений, Заказчиком не применяется. |
| 2 |
В случае нарушения Исполнителем любого из
перечисленных ниже обязательств 3 (три) и более
раз подряд в течение 1 (одного) календарного года
оказания Услуг Исполнителем в ПВЗ с даты Активации
ПВЗ (систематическое нарушение) или при
неустранении длящегося нарушения после получения
соответствующего уведомления от Заказчика:
1) указанных в Договоре: - пп. 5.15, 5.16, 5.17, 5.18, 5.19, 5.20, 5.21 (нарушения сроков и условий приемки, обработки, обеспечения сохранности, выдачи, перемещения Товаров); - Раздел 8 (Видеомониторинг); 2) указанных в пунктах Правил оказания Услуг: - Раздел 2 (Порядок получения/возврата товаров Исполнителем); 3) указанных в п. 5.7 Договора (несоответствие ПВЗ условиям, указанным в Брендбуке, являющимся частью Регламента состояния ПВЗ); |
Для систематического нарушения – вводится Блокировка ПВЗ на срок от 1 (одного) до 5 (пяти) календарных дней в зависимости от характера нарушения. Если Исполнитель совершит идентичное нарушение в период Блокировки ПВЗ, то период Блокировки продлевается до момента, когда Исполнитель не улучшит качество оказания Услуг и не перестанет совершать нарушения в период Блокировки ПВЗ. Для длящегося нарушения – если Исполнитель устраняет нарушение в сроки, указанные в уведомлении или раньше, то Заказчик снимает Блокировку ПВЗ и направляет соответствующее уведомление в ЛК. |
| 3 | Если в результате неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору у Исполнителя возникла задолженность в размере 10 000 (десяти тысяч) у.е., то Заказчик осуществляет Блокировку такого ПВЗ Исполнителя, о чем Исполнитель незамедлительно получает уведомление в ЛК. | Если Исполнитель в течение 7 (семи) календарных дней с даты Блокировки возмещает Заказчику сумму задолженности по реквизитам Заказчика с приложением подтверждающих документов, то Заказчик снимает Блокировку и направляет соответствующее уведомление в ЛК. |
12.2. Заказчик через Портал уведомляет Исполнителя об осуществлении Блокировки ПВЗ Исполнителя с указанием оснований для Блокировки ПВЗ, срока и/или условий для снятия Блокировки согласно п. 12.1 Договора.
12.3. Исполнитель вправе с использованием Портала направить Заказчику обращение об отмене Блокировки ПВЗ или о том, что его ПВЗ заблокировали необоснованно, при условии устранения им указанных в уведомлении нарушений или предоставления подтверждений необоснованной Блокировки ПВЗ. Обращение Исполнителя рассматривается в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения Заказчиком обращения. Указанный срок может быть продлен на срок не более 7 (семи) календарных дней в случае необходимости получения дополнительной информации для принятия решения без учета времени, требуемого Исполнителю для предоставления соответствующей информации. В случае подтверждения обстоятельств, указанных в обращении Исполнителя, Блокировка ПВЗ прекращается Заказчиком.
12.4. Заказчик вправе осуществить Блокировку ПВЗ Исполнителя по инициативе Исполнителя, в случаях если у Исполнителя возникли или могут возникнуть обстоятельства, препятствующие исполнению Договора в полном объеме или частично, в том числе: у Исполнителя возникли проблемы с использованием ПВЗ (аренда или иное), Исполнитель готовится к переезду в другое ПВЗ или осуществляет ремонт в текущем ПВЗ либо иная причина.
12.5. Заказчик вправе применить к Исполнителю Блокировку выплат ПВЗ, в случаях проведения Заказчиком проверки Исполнителя на предмет нарушения Договора и/или выявления Заказчиком нарушений Исполнителем таких условий Договора, как снижение Рейтинга ПВЗ до Минимального значения рейтинга ПВЗ, не предоставления необходимых документов в соответствии с п. 7.5 Договора.
Блокировка выплат ПВЗ вводится с даты направления Исполнителю уведомления о Блокировке выплат ПВЗ и до даты прекращения проводимой Заказчиком проверки и/или устранения, допущенного Исполнителем нарушения.
Исполнитель обязан оказывать Услуги в ПВЗ, независимо от применения Блокировки выплат ПВЗ. Блокировка выплат ПВЗ, применяемая к Исполнителю в соответствии с настоящим пунктом, не ограничивает иные функциональные возможности, предоставляемые Заказчиком Исполнителю в целях исполнения Договора. Блокировка выплат ПВЗ не изменяет какие-либо условия Договора, которые продолжают действовать для обеих Сторон без исключений.
13. Деактивация и расторжение Договора.
13.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке полностью или в части определенного ПВЗ Исполнителя, при наличии у Исполнителя более 1 (одного) ПВЗ, то есть осуществить процесс Деактивации ПВЗ.
13.2. Заказчик инициирует процесс Деактивации ПВЗ в указанных ниже случаях:
| Основания и порядок Деактивации | Прекращение процесса Деактивации (если применимо) | |
| 1 |
Если Доля Подмен за последние 30 (тридцать)
календарных дней подряд оказания Услуг
Исполнителем в ПВЗ будет составлять более 1%
(одного процента).
Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о том, что на 31-ый (тридцать первый) (календарный) день происходит Деактивации ПВЗ. |
Если Доля Подмен Исполнителя снизится в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Заказчиком уведомления о Деактивации, то Заказчик вправе прекратить процесс Деактивации. |
| 2 | В случае нарушения п. 6.1. Правил оказания услуг (круглосуточный, беспрепятственный доступ в ПВЗ) со стороны Исполнителя на срок более 3 (трех) календарных дней подряд, Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПВЗ на 4-ый (четвертый) календарный день. | |
| 3 | В случае приостановки оказания Услуг по Договору со стороны Исполнителя на срок более 2 (двух) календарных дней подряд по любым основаниям без предварительного согласования с Заказчиком, Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПВЗ на 3-ий (третий) календарный день. | |
| 4 | При наличии в действиях Исполнителя при оказании Услуг по Договору нарушений законодательства и (или) существенного нарушения условий Договора, влекущих угрозу безопасности, жизни и (или) здоровья Получателей и/или иных лиц, безопасности и (или) стабильности работы ПВЗ, а также совершение действий, направленных на создание сбоев в функционировании работы Портала и/или ПВЗ, умышленное предоставление информации, не соответствующей действительности, при создании ЛК, оскорбления и/или использование ненормативной лексики в отношении Получателей и/или иных лиц, совершение мнимых и притворных сделок в отношении Товаров с использованием ПВЗ, Заказчик вправе Деактивировать ПВЗ Исполнителя. | |
| 5 | Если к ПВЗ Исполнителя применялась Блокировка более трех раз по основаниям, указанным в разделе 12 Договора в течение каждого календарного года с даты начала Активации ПВЗ, то при наличии оснований для применения 4-ой (четвертой) Блокировки Заказчик вправе Деактивировать ПВЗ Исполнителя. | |
| 6 |
В случае нарушения Исполнителем любого из
перечисленных ниже обязательств,
1) указанных в Договоре: - пп. 5.1 – 5.2 Договора (предоставление достоверных данных и информации). - пп. 5.4 Договора (распространение Исполнителем информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика) систематически (3 (три) и более раз), то Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПВЗ через 2 (два) календарных дня с даты получения уведомления в ЛК Исполнителя. |
|
| 7 | Если в течение 21 (двадцати одного) календарного дня подряд после получения уведомления в ЛК, Рейтинг ПВЗ Исполнителя будет составлять значение ниже Минимального значения рейтинга ПВЗ, то на 22-ой (двадцать второй) календарный день Заказчик производит Деактивацию ПВЗ. |
13.3. Заказчик через Портал уведомляет Исполнителя об осуществлении Деактивации ПВЗ Исполнителя с указанием оснований для Деактивации ПВЗ.
13.4. Tсли при Деактивации у Исполнителя не остается действующих ПВЗ в Личном кабинете, Договор с таким Исполнителем считается расторгнутым (прекращенным) в одностороннем внесудебном порядке, а Личный кабинет Исполнителя удаленным в течение 90 (девяноста) календарных дней со дня направления Заказчиком уведомления о Деактивации всех ПВЗ Исполнителя. При осуществлении процесса Деактивации ПВЗ по инициативе Заказчика применяются положения пп. 13.6 – 13.11 Договора.
13.5. Исполнитель имеет право полностью отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке путём направления Заказчику уведомления о расторжении Договора, не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора (Деактивация всех ПВЗ Исполнителя).
Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг в отношении определенного ПВЗ и потребовать от Заказчика инициировать процесс Деактивации конкретного ПВЗ, при наличии у Исполнителя более 1 (одного) ПВЗ, путём направления Заказчику заявки о Деактивации ПВЗ, не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты Деактивации ПВЗ.
13.6. Исполнитель обязуется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты утверждения Заказчиком заявки Исполнителя на Деактивацию ПВЗ:
• надлежащим образом оказывать Услуги на таком ПВЗ;
• или собственными силами осуществить перемещение находящихся в ПВЗ Товаров в альтернативный ПВЗ, информация о котором направляется Заказчиком после утверждения заявки Исполнителя о начале процесса Деактивации ПВЗ.
Перемещение Товаров в альтернативный ПВЗ допускается исключительно после проведения Исполнителем инвентаризации Товаров в ПВЗ, находящемся в процессе Деактивации.
13.7. Инвентаризация Товаров в ПВЗ, находящегося в процессе Деактивации, осуществляется Исполнителем посредством использования Портала в Возвратные коробки с обязательной фиксацией проводимой инвентаризации на камеры видеомониторинга.
Исполнитель обязан осуществить инвентаризацию Товаров в ПВЗ, находящимся в процессе Деактивации, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента начала инвентаризации, указанного в уведомлении, заблаговременно направляемом Заказчиком в Личный кабинет Исполнителя.
13.8. Инвентаризация завершается:
• в случае обработки Исполнителем всех числящихся в ПВЗ Товаров и установления Заказчиком соответствия фактического количества и состоянии инвентаризируемых Товаров информации, отраженной о них на Портале;
• по истечение срока проведения инвентаризации, установленного настоящим пунктом, Заказчик в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Исполнителя производит удержание из вознаграждения Исполнителя суммы Стоимостей Товаров, не обработанных Исполнителем при проведении инвентаризации в установленные сроки, либо в случае, если информация о фактическом количестве и состоянии инвентаризируемых Товаров не соответствует информации, отраженной о них на Портале.
13.9. В случае непоступления Товаров в альтернативный ПВЗ, указанный Заказчиком, Исполнитель обязуется незамедлительно с момента поступления запроса Заказчика предоставить записи с камер видеомониторинга, подтверждающие формирование Возвратных коробок. В случае поступления по указанному Заказчиком адресу Товаров с недостатками (включая, но не ограничиваясь: частичное повреждение, неверное вложение) и/или Подмен, Исполнитель обязуется возместить Стоимость Товаров с недостатками и/или замененных на Подмены. Взаиморасчеты по недостачам и недостаткам Товаров производятся Сторонами в соответствии с условиями Договора.
13.10. Утвержденная Заказчиком заявка Исполнителя на осуществление процесса Деактивации ПВЗ не может быть отозвана Исполнителем. Данное условие не лишает Исполнителя возможности осуществить Активацию нового ПВЗ.
13.11. При расторжении Договора по любому основанию Исполнитель обязан передать Заказчику Товары, находящиеся в ПВЗ, по первому требованию Заказчика в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения соответствующего требования, а также предоставить доступ представителям Заказчика к Товарам в ПВЗ для проведения инвентаризации. В указанном случае Стороны проводят сверку по взаимным обязательствам и на основании сверки осуществляют итоговые взаиморасчеты в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты расторжения Договора. При этом Заказчик не возмещает фактически понесенные расходы Исполнителя за аренду ПВЗ, не несет ответственности за другие убытки или упущенную выгоду Исполнителя или третьих лиц, в том числе возникшие в связи с расторжением Договора.
14. Порядок изменения Договора
14.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения (далее – Изменения) в Договор. Новая версия Договора вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания каких-либо дополнительных соглашений.
14.2.
Уведомление о внесении Изменений публикуется в виде
новости с указанием на содержание Изменений, текстом
Изменений или текстом Договора и Приложений к нему с
учетом Изменений на Портале и в Личном кабинете.
Изменения вступают в силу с 00 часов 00 минут:
▪ дня, который указан в новости, но который может наступить не ранее чем по истечении 14 (четырнадцати) полных суток с даты опубликования новости о внесении Изменений – если Изменения касаются изменения порядка расчета стоимости Услуг по Договору, тарифов или если Изменения требуют адаптации деятельности ПВЗ под новые условия;
▪ дня, который указан в новости, но который наступит не ранее чем по истечении 7 (семи) полных суток с даты опубликования новости о внесении Изменений – все иные Изменения.
15. Замена Исполнителя по Договору.
15.1. Смена Исполнителя на другое лицо возможна по истечению 6 (шести) месяцев с даты Активации ПВЗ при условии перечисления Исполнителем (действующим или новым) Заказчику платы за замену на стороне Исполнителя в размере, действующем на момент подачи заявки о смене, указанном на Портале или иным способом со стороны Заказчика. Заказчик вправе обусловить выдачу согласия на замену Исполнителя выплатой Исполнителем денежной суммы.
15.2. После получения согласования от Заказчика о смене Исполнителя в Договоре:
• действующий Исполнитель полностью погашает свою задолженность перед Заказчиком до того, как он сам будет заменен новым Исполнителем в Договоре, или
• новый Исполнитель, принимая на себя все права и обязанности по Договору, также принимает на себя полностью задолженность текущего Исполнителя по Договору (перевод долга).
15.3. При смене Исполнителя по Договору расчёты между Исполнителем и новым Исполнителем осуществляются на основании отдельных договоренностей, достигнутых между сторонами, и Заказчик не является участником таких взаиморасчётов.
15.4. В случае необходимости сменить Исполнителя по Договору, Исполнитель направляет Заказчику соответствующую заявку через Личный кабинет. В заявке на смену Исполнителя указываются контактные данные нового Исполнителя.
15.5. Заказчик рассматривает заявку Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней и проверяет предоставленные данные о новом Исполнителе, а также проверяет наличие задолженности Исполнителя и нового Исполнителя перед Заказчиком. Заказчик вправе отказать в согласовании заявки Исполнителя.
16. Заключительные положения
16.1. Отношения сторон по Договору, заключение, прекращение и исполнение Договора регулируются действующим законодательством Республики Таджикистан.
16.2. Направление юридически значимых сообщений:
16.2.1. Заявления, уведомления, извещения, требования или любые иные юридически значимые сообщения, в том числе составленные в соответствии с п. 16.4 Договора, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой стороны, должны направляться только одним из следующих способов направления:
▪ нарочным (курьерской доставкой), заказным письмом или ценным с описью вложений, направляются по адресу места нахождения Стороны-получателя: для Заказчика – указанному в выписке из государственного реестра, а для Исполнителя – по адресу, указанному на Портале или по месту нахождения ПВЗ;
▪ на адрес электронной почты Исполнителя, указанной им при регистрации на Портале или в любом исходящем от Исполнителя документе;
▪ посредством Портала/Личного кабинета.
16.2.2. Юридически значимые сообщения направляются исключительно предусмотренными Договором способами. Направление сообщения иным способом не считается надлежащим, а сообщения считаются не доставленными.
16.2.3. Юридически значимые сообщения, направленные Исполнителю через Портал или на электронную почту, считаются доставленными, в дату отправки Заказчиком соответствующего юридически значимого сообщения.
16.2.4. Юридически значимые сообщения, направленные Исполнителю почтовым отправлением, считаются доставленным в дату первой неудачной попытки вручения письма, если оно поступило адресату, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от адресата, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
16.3. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат урегулированию в претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 30 (Тридцать) календарных дней со дня ее получения. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в компетентном суде Таджикистана в соответствии с применимым процессуальным законодательством Таджикистана.
16.4. Права и обязанности Заказчика в полном объеме или в части, включая уступку только прав по Оферте, могут быть переданы и/или уступлены Заказчиком любому третьему лицу. Требования Заказчика к Исполнителю по Оферте, в том числе требования об уплате неустоек и возмещении убытков, могут быть уступлены Заказчиком третьим лицам без получения предварительного согласия Исполнителя. Исполнитель признается выразившим согласие на такую передачу с момента совершения им действий, свидетельствующих о согласии с настоящим условием. Права и обязанности по Оферте переходят к третьему лицу с момента уведомления Исполнителя о состоявшемся переходе или истечения срока, указанного в таком уведомлении, путем опубликования соответствующего сообщения на Портале. Права и обязанности Заказчика переходят к такому третьему лицу в полном объеме и в том составе, в котором они существуют на момент перехода.
16.5. К отношениям сторон по настоящему Договору применяется право Республики Таджикистан.
- Приложение № 2 — Правила оказания услуг в ПВЗ;
- Приложение № 3 — Регламент состояния ПВЗ;
- Приложение № 4 — Ответственность;
- Приложение № 5 — Обязательные общие условия;
- Приложение № 6 — Технические стандарты системы видеомониторинга ПВЗ.