ОФЕРТА об оказании услуг на Партнерских Фулфилмент Центрах

ОФЕРТА
об оказании услуг на Партнерских Фулфилмент Центрах

1. Термины и определения

1.1. Активация ПФЦ – процесс, в результате которого ПФЦ Исполнителя становится действующим, моментом Активации ПФЦ признается получение Исполнителем подтверждения от Заказчика о возможной Активации в соответствии с п.3.2 Договора.

1.2. Аудит ПФЦ – действия, совершаемые различными способами Заказчиком по проверке соответствия ПФЦ Исполнителя в части соблюдения Регламента состояния ПФЦ.

1.3. Баланс – сведения, отраженные в Личном кабинете Исполнителя о начисленном Исполнителю вознаграждении за оказанные Услуги, с учетом сумм неустоек (штрафов) и возмещаемых Исполнителем задолженностей, а также с учетом суммы иных обязательств Исполнителя перед Заказчиком.

1.4. Блокировка ПФЦ – частичное ограничение функционала Системы в отношении ПФЦ, применяемое в порядке, предусмотренном Договором. Под частичным ограничением функционала понимаются в том числе временные ограничения на объем доступных операций и функциональные возможности Системы, не позволяющие Исполнителю принимать Товары на ПФЦ, за исключением случаев выполнения Исполнителем, направленных ему до Блокировки ПФЦ Поручений по приему и обработке Товаров.

1.5. Блокировка выплат ПФЦ - частичное ограничение в отношении ПФЦ Исполнителя, применяемое в порядке, предусмотренном Договором. Под частичным ограничением понимаются, в том числе приостановка возможности получения вознаграждения с Баланса Исполнителя или временное не перечисление вознаграждения Исполнителю.

1.6. Группа компаний Вайлдберриз – любое юридическое лицо, входящее в группу компаний Вайлдберриз в том числе, находящееся под прямым или косвенным контролем Общества с ограниченной ответственностью «РВБ», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 1247700471919 (далее – ООО «РВБ»).

1.7. Деактивация – полное прекращение деятельности Исполнителя на ПФЦ, применяется в порядке, предусмотренном Договором. При Деактивации техническая возможность оказания Услуг на определенном ПФЦ в Личном кабинете Исполнителя прекращается.

1.8. Договор – договор, заключенный Сторонами на условиях, указанных в Оферте и в Приложениях и дополнениях, включая Обязательные условия, которые являются неотъемлемой частью Договора, все вместе именуемые «Договор».

1.9. Документ, подтверждающий оказание Услуг – документ(ы), подтверждающий(ие) факт оказания Услуг Исполнителем, подписываемый(ые) обеими Сторонами по окончании оказания Услуг в соответствии с условиями Договора, указанными в разделе 8 Договора.

1.10. Зависшие Товары – Товары, которые не приняты Исполнителем, или не переданы Заказчику.

1.11. Заказчик – Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ОГРН 1247700471919, ИНН 9714053621), зарегистрированное и действующее по законодательству Российской Федерации, адрес юридического лица: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.

1.12. Законодательство в области персональных данных – совокупность нормативных правовых актов, применимых к обработке персональных данных, осуществляемой Сторонами, в зависимости от региона, в котором осуществляет деятельность Исполнитель:
для Российской Федерации – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.13. Инструкции – информация, размещаемая Заказчиком через Систему в различном виде, содержащая правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ оказания Услуг, использования Системы. Инструкции являются обязательными для ознакомления и соблюдения Исполнителем и иными лицами, привлеченными Исполнителем для оказания Услуг на ПФЦ.

1.14. Исполнитель – коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, созданные и зарегистрированные в предусмотренном законом порядке, заключившее Договор на условиях Оферты об оказании услуг на ПФЦ.

1.15. Клиент – физическое лицо, заключившее с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара.

1.16. Курьер – привлекаемое Заказчиком или Исполнителем лицо, оказывающее услуги по доставке Товаров.

1.17. Личный кабинет (ЛК) – персональная страница, Исполнителя в Системе Заказчика, доступная при наличии функциональной возможности, необходимая Исполнителю для оказания Услуг по Договору, доступ к которой осуществляется с помощью ввода Исполнителем логина (номер телефона, указанный при регистрации в Системе) и пароля (код, получаемый посредством push-уведомления или смс).

1.18. Обязательные условия – обязательные условия при заключении и исполнении договоров с лицом из Группы компаний Вайлдберриз, опубликованные по адресу: https://legal.wildberries.ru/mandatory-conditions/country/ru/lang/ru/, являющиеся неотъемлемой частью Договора с Исполнителем.

1.19. Отчётный период – период, за который рассчитывается вознаграждение, равный одному календарному месяцу. Первый Отчётный период отсчитывается с даты Активации ПФЦ по последний день месяца. Последний Отчётный период отсчитывается с первого дня календарного месяца по день расторжения Договора включительно.

1.20. Оферта – условия настоящей оферты об оказании услуг на ПФЦ, которая содержит все существенные условия и принятие которой влечет заключение Договора на указанных в Оферте условиях.

1.21. Партнерский Фулфилмент Центр (ПФЦ) - помещение или часть помещения, здание, строение и иное сооружение Исполнителя, полностью соответствующее условиям Договора, в котором Исполнитель непосредственно оказывает Услуги.

1.22. Перевозчик – лицо, осуществляющее перевозку Товаров по указанию Заказчика на основании договора транспортной экспедиции / договора перевозки / договора оказания курьерских услуг или любого иного договора, предусматривающего перевозку Товара.

1.23. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.24. Подмена – направленный Исполнителем Заказчику Товар, который не соответствует Товару, указанному в соответствующем Поручении Исполнителю (Заказчиком было зафиксировано несоответствие вложенного Товара в упаковке/таре/товарной упаковке Товару, указанному в Поручении).

1.25. Получатель – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, указываемые в Поручении в качестве адресата, получающего Товар. В качестве Получателя могут выступать Продавец, Заказчик, Перевозчик, Курьер, а также иные лица, привлеченные Заказчиком.

1.26. Пользовательское соглашение – условия использования Системы и входящих в него сервисов. Пользовательское соглашение расположено по адресу и доступно для ознакомления по ссылке и действует в части, не противоречащей настоящему Договору.

1.27. Система – интегрированная автоматизированная электронная система Заказчика, использование которой происходит на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок действия Договора, предоставленной Заказчиком Исполнителю в целях исполнения Договора, и включающая, но не ограничивающаяся веб-сервисом, доступным мобильные устройства (смартфоны, планшеты и т.д.). Стороны совершают юридически значимые действия только с использованием Системы. Ряд функций, описанных в Договоре, могут по техническим причинам не быть доступны Исполнителю на момент заключения Договора.

1.28. Поручение – задание Заказчика на оказание тех или иных Услуг, содержащее совокупность сведений в электронной форме, направленное Исполнителю посредством Личного кабинета. Указанное поручение не считается поручением на обработку персональных данных.

1.29. Продавец – Заказчик или иное лицо (коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, или гражданин, признанный в установленном законом порядке самозанятым), которое осуществляет деятельность на Торговой площадке и с которым Клиент заключил договор розничной купли-продажи Товаров.

1.30. ПЭП – электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт подписания электронной подписью электронных документов, иной информации в электронной форме определенным лицом, является аналогом собственноручной подписи.

1.31. Регламент состояния ПФЦ – документ (Приложение №3 к Договору), размещённый в Системе, который содержит требования к состоянию ПФЦ.

1.32. Склад – помещение Заказчика или лица, привлеченного Заказчиком, в котором также осуществляется хранение, обработка и упаковка Товаров.

1.33. Стоимость Товара – розничная цена, по которой Товар был или может быть заказан Клиентом на Торговой площадке, указанная в Поручении.

1.34. Сторона/Стороны – отдельное/совместное упоминание Заказчика или/и Исполнителя.

1.35. Товар – товар(ы), предназначенный для передачи Заказчиком Продавцу, Продавцом Заказчику, Продавцом Клиенту, приобретённый Клиентом у Продавца по договору розничной купли-продажи, заключенному дистанционным способом, упакованный в индивидуальную упаковку, имеющую маркировку, содержащую штрих-код для идентификации такого Товара на Торговой площадке.

1.36. Торговая площадка – совокупность веб-сайта Заказчика, а также мобильного приложения Заказчика, предоставляющие Клиентам доступ к информации о Товаре, возможность выбора и приобретения Товара, а также иные функциональные возможности для Клиентов, не связанные с выбором и приобретением Товара.

1.37. Условия открытия ПФЦ – обязательные условия, определенные Заказчиком и предоставленные для ознакомления на сайте https://sklad.wb.ru/, соблюдение которых обязательно для подачи заявки на открытие ПФЦ.

1.38. Услуги – комплекс услуг, оказываемых Исполнителем по Договору на ПФЦ, неотъемлемой частью которого являются такие Услуги, как приемка Товаров от Заказчика/Перевозчика/Продавца/Курьера, раскладка, хранение, сборка, отгрузка Товара Получателям и иные услуги, для оказания которых Исполнитель использует Систему и действует в соответствии с Инструкциями и иными документами Заказчика, размещенными в Системе.

1.39.

1.40.

2. Регистрация в Системе и порядок заключения Договора

2.1. Исполнитель в Системе проходит авторизацию с использованием им логина (номер телефона, указанный при регистрации) и пароля (код, получаемый посредством push-уведомления, которое приходит через приложение Торговой площадки или смс), что является надлежащей и достаточной идентификацией Исполнителя в Системе.

2.2. Исполнитель в Системе подает заявку и/или заявки на открытие ПФЦ по предусмотренной Заказчиком форме. Заполнение и отправка Исполнителем такой заявки признается направлением Исполнителем Заказчику предложения заключить Договор на условиях, предусмотренных Офертой и документами, которые являются ее неотъемлемой частью.

2.3. Исполнитель заполняет в Системе сведения и загружает документы, необходимые для заключения Договора с Заказчиком, соответствующие требованиям, изложенным в Системе, и совершает действия, предусмотренные соответствующей страницей Системы.

2.4. Исполнитель обязан внимательно ознакомиться с Офертой, Обязательными условиями и Правилами, опубликованными в Системе, и принять на себя безусловное обязательство следовать им.

2.5. Заказчик уведомляет об акцепте заявки Исполнителя в порядке и в сроки, предусмотренные Офертой. Договор считается заключенным Сторонами с даты одобрения Заказчиком заявки на открытие ПФЦ. Такое одобрение признается акцептом предложения Исполнителя заключить Договор.

2.6. Исполнитель признает, что использование им логина и пароля является надлежащей и достаточной авторизацией Исполнителя в Системе, подтверждением права совершать действия в Системе и является аналогом собственноручной подписи Исполнителя. Действия, совершенные с использованием логина и пароля Исполнителя, считаются совершенными самим Исполнителем.

2.7. Исполнитель обязан обеспечить безопасное и конфиденциальное хранение логина и пароля, используемых для входа на Систему. В случае их утраты, в том числе в результате получения к ним доступа третьими лицами, Исполнитель обязан не использовать такие данные и незамедлительно уведомить об этом Заказчика.

2.8. В случае если Исполнитель предоставит третьим лицам доступ к Личному кабинету в Системе с использованием своих логина и пароля, Исполнитель в полном объёме отвечает за любые действия и бездействие таких лиц, совершенных (допущенных) ими при использовании такого Личного кабинета, как за свои собственные.

2.9. Регистрируясь в Системе, инициируя создание Личного кабинета пользователь Системы, который инициирует создание Личного кабинета, дает следующие заверения в отношении регистрируемого Исполнителя и на протяжении всего времени сотрудничества с Заказчиком:

2.9.1. Все данные, предоставленные пользователем при регистрации и указанные Исполнителем в Системе в процессе деятельности, являются достоверными, в том числе сведения об адресе электронной почты, почтовом адресе для получения претензий, требований, исков и иной корреспонденции от лиц, предъявивших такие требования;

2.9.2. Он зарегистрирован в соответствии с законодательством РФ;

2.9.3. Он включен (в зависимости от организационно-правовой формы) в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;

2.9.4. Он имеет право осуществлять предпринимательскую деятельность от имени того лица, которое регистрируется в Системе в качестве Исполнителя;

2.9.5. Он соответствует требованиям закона в отношении его организационно-правовой формы;

2.9.6. Он не включен в реестр дисквалифицированных лиц, не находится в состоянии банкротства и ликвидации;

2.9.7. В отношении него не вступило в силу решение о привлечении его к административной ответственности, вследствие которого он не может осуществлять предпринимательскую деятельность на ПФЦ;

2.9.8. Он не включен в реестр недобросовестных поставщиков;

2.9.9. В отношении него не введены санкции, которые могут повлечь наложение первичных/вторичных санкций на Заказчика;

2.9.10. Он платежеспособен, им уплачиваются все налоги и сборы, а также ведется и своевременно подается в налоговые и иные государственные органы налоговая, статистическая и иная государственная отчетность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.10. Порядок ведения электронного документооборота между Сторонами:

2.10.1. Стороны договорились при взаимодействии, обмене документами и иной информацией в электронной форме использовать систему электронного оборота между Сторонами, Исполнитель подключен и зарегистрирован в системе электронного документооборота (далее – Система ЭДО), с зарегистрированной усиленной квалифицированной электронной подписью согласно установленным нормам и правилам в стране регистрации Исполнителя. Стороны договорились о признании электронных документов, иной информации в электронной форме, подписанных в системе ЭДО равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

2.10.2. Исполнитель обязан сохранять конфиденциальность ключа зарегистрированной усиленной квалифицированной электронной подписи. В случае если Исполнитель предоставит третьим лицам доступ к использованию своей электронной подписи, Исполнитель в полном объеме отвечает за любые действия и бездействие таких лиц, совершенных (допущенных) ими при использовании электронной подписи, как за свои собственные.

3. Подача заявок на открытие и активацию ПФЦ

3.1. Открытие ПФЦ

3.1.1. Для подачи заявки на открытие ПФЦ Исполнитель:

• указывает в заявке информацию и прикладывает (загружает) документацию согласно требованиям, указанным в Регламенте состояния ПФЦ. Исполнитель обязан предоставить Заказчику документы, подтверждающие наличие у Исполнителя права пользования помещением ПФЦ (собственности, аренды или на ином основании), оформленные или подписанные надлежащим образом;

• подтверждает, что заявка на открытие соответствует требованиям и критериям, указанным в Системе.

3.1.2. Заказчик изучает и проверяет полученные в заявке от Исполнителя информацию и документы, а также информирует Исполнителя о принятом решении в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения заявки на открытие ПФЦ. После окончания проверки Заказчиком принимается одно из следующих решений:

• заявка Исполнителя на открытие ПФЦ одобряется Заказчиком, и Исполнитель обязан выполнить условия п. 3.1.3. Договора;

• заявка Исполнителя на открытие ПФЦ отклоняется Заказчиком с указанием причин отказа в соответствии с п. 3.2.3 Договора и рекомендациями по их устранению в соответствии с Регламентом состояния ПФЦ.

3.1.3. Исполнитель обязан при подготовке к открытию ПФЦ выполнить все условия и требования к состоянию ПФЦ, указанные в Договоре и Регламенте состояния ПФЦ, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты одобрения заявки на открытие ПФЦ.

3.2. Активация ПФЦ

3.2.1. С момента одобрения Заказчиком заявки Исполнителя на открытие ПФЦ и выполнения Исполнителем условий п. 3.1.3 Договора, Исполнитель вправе подать заявку на Активацию ПФЦ через Систему. Заявка на Активацию ПФЦ должна соответствовать требованиям и содержать документацию, указанную в Регламенте состояния ПФЦ. После окончания проверки Заказчиком принимается одно из следующих решений:

• Заявка Исполнителя на Активацию ПФЦ считается одобренной. Активация ПФЦ происходит с момента получения Исполнителем сообщения об активации и ПФЦ считается действующим с такого момента.

• Заявка отклоняется с указанием причин отказа и рекомендациями по их устранению.

3.2.2. В случае получения Исполнителем отказа в Активации ПФЦ, Исполнитель вправе повторно подать заявку на Активацию ПФЦ в установленном Договором порядке.

3.2.3. Основанием для отклонения заявок на открытие и Активацию ПФЦ в том числе могут являться:

3.2.3.1. несоблюдение требований, указанных в Регламенте состояния ПФЦ;

3.2.3.2. предоставление ложных (недостоверных) сведений; сведений, содержащих противоречивую, неполную информацию; не предоставление документов или предоставление документов в нечитаемых форматах, включая случаи, когда документ(ы) не открываются на ЭВМ, либо открываются с ошибками, не позволяющими ознакомиться с содержащейся в них информацией, а также информацию, находящуюся в документах с низким качеством изображения, не позволяющим изучить такую информацию.

4. Предмет Договора

4.1. По Договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги на территории Российской Федерации в соответствии с правами, обязанностями и ответственностью, предусмотренными Договором и Приложениями, в том числе в соответствии с Поручениями Заказчика в Личном кабинете и Инструкциями, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в сроки и на условиях, указанных в Договоре.

4.2. Каждая из Сторон вправе исполнять условия Договора как самостоятельно, так и с привлечением любых третьих лиц, отвечая при этом перед другой Стороной за действия привлеченных третьих лиц, как за свои собственные в полном объеме.

5. Права и обязательства Исполнителя

Обмен информацией между Сторонами

5.1. Исполнитель обязуется предоставлять достоверные, актуальные сведения о себе и/или сотрудниках (в том числе, но не ограничиваясь: название организации, номер регистрации в качестве налогоплательщика, телефон, электронная почта), привязанных к Личному кабинету Исполнителя, а также обязуется обеспечить возможность телефонной связи с Исполнителем на ПФЦ согласно сведениям, предоставленным в ЛК, в часы работы ПФЦ.

5.2. Исполнитель обязуется предоставлять в Личном кабинете достоверные данные о характеристиках ПФЦ, в котором непосредственно оказываются Услуги, адрес, площадь помещения, количество сотрудников Исполнителя на ПФЦ и др.

5.3. При оказании Услуг Исполнитель обязуется использовать для работы только Систему и вести учет всех действий в Личном кабинете в соответствии с Инструкциями по работе с Системой, соблюдая условия раздела 9 Договора (Видеонаблюдение). Исполнитель не вправе использовать стороннее программное обеспечение для оказания Услуг.

5.4. При получении информации от Заказчика Исполнитель обязуется не раскрывать предоставленную информацию третьим лицам и использовать её только в целях исполнения условий Договора.

5.5. Исполнитель обязуется:

• не использовать и не демонстрировать в сети Интернет, официальных группах (каналах), в мессенджерах ненормативную лексику или поведение оскорбительного характера, в том числе неуважительные, негативные, оскорбительные высказывания, образы, сравнения и выражения по отношению к Продавцам, Получателям, Торговой площадке или Заказчику, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, религии, возраста, языка, официальных государственных символов;

• не распространять недостоверную, ложную, вводящую в заблуждение, подстрекающую к противоправным действиям информацию, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикаций, отзывы, фотографий, видео, которые порочат честь, достоинство или деловую репутацию Заказчика, Клиента или иных лиц, имеющих отношение к реализации Товаров на Торговой площадке.

5.6. Исполнитель обязан информировать своих работников, а также привлеченных им третьих лиц, об условиях и порядке оказания Услуг по Договору, Инструкциях, которым они должны следовать в целях надлежащего исполнения обязательств по Договору. Исполнитель вправе обеспечить сотрудника Исполнителя корпоративным номером телефона для целей выполнения обязательств сотрудника перед Исполнителем в рамках трудовых или иных отношений сотрудника и Исполнителя, а в случае невозможности обеспечения корпоративным номером телефона Исполнитель обеспечивает наличие правовых оснований использования сотрудником Исполнителя личного номера телефона для указанных целей.

Качество оказания Услуг и состояние ПФЦ

5.7. Исполнитель обязуется на протяжении срока действия Договора поддерживать состояние ПФЦ в соответствии с требованиями, указанными в Регламенте состояния ПФЦ, проводить за свой счет ремонт внутри ПФЦ. В случае обнаружения Заказчиком несоответствия состояния ПФЦ указанным требованиям, Заказчик посредством Системы направляет Исполнителю требование о необходимости приведения ПФЦ в состояние, соответствующее требованиям, указанным в Регламенте состояния ПФЦ.

5.8. Исполнитель обязуется не совершать недобросовестных действий, а также не следовать недобросовестному поведению (ни сам, ни через третьих лица), которое может причинить убытки или иным образом причинить вред иным Исполнителям.

5.9. Исполнитель обязуется не допускать несогласованное с Заказчиком прекращение оказания Услуг на ПФЦ, в том числе: без предупреждения Заказчика или с нарушением, сроков, согласованных Сторонами при расторжении Договора.

5.10. Исполнитель обязуется производить возврат поступающих на ПФЦ от Заказчика материалов повторного производства (картон и иное), принадлежащих Заказчику.

5.11. Исполнитель обязуется в случае получения уведомления от Заказчика в ЛК об Аудите ПФЦ предоставить Заказчику качественные фото и видео материалы внешнего вида ПФЦ (в соответствии с требованиями и указаниями Заказчика, представленными в инструкции в данном разделе ЛК) путем их размещения и загрузки в Системе в разделе Аудит ПФЦ или иным определенным Заказчиком способом.

Заказчик вправе после проверки всех необходимых материалов и информации, запросить Исполнителя исправить замечания, выявленные в процессе Аудита ПФЦ посредством направления уведомления в ЛК.

Общий срок прохождения Аудита ПФЦ не может превышать 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления об Аудите ПФЦ в ЛК Исполнителя. Исполнитель обязуется предоставлять материалы и информацию, а также исправлять замечания в течение этого срока.

5.12. Исполнитель несет ответственность за повреждение, утрату, утерю, уничтожение, продажу, безвозмездную передачу третьим лицам принадлежащих Заказчику и находящихся на ПФЦ материалов (картон и иное), предназначенных для обработки Товаров. Исполнитель не вправе использовать получаемые/приобретаемые в соответствии с условиями Договора материалы (картон и иное) для собственных предпринимательских целей и в своих интересах.

5.13. Исполнитель несет самостоятельно ответственность за надлежащую эксплуатацию и содержание ПФЦ и обязуется отвечать по претензиям физических лиц и административным санкциям государственных органов, связанные с несоблюдением применимого в месте нахождения ПФЦ законодательства в отношении ПФЦ.

Операции с Товаром

5.14. При приёмке Товара на ПФЦ, при наличии функционала, Исполнитель обязуется отражать в Личном кабинете достоверные сведения о наличии или отсутствии недостатка в принятом Товаре (делать соответствующую отметку в ЛК в Системе только при действительном наличии недостатка Товара).

5.15. Заказчик направляет Поручение на приемку/отгрузку, содержащее дату, перечень, количество Товара, передаваемого Исполнителю.

5.16. Исполнитель производит приемку Товара по количеству мест коробов, паллет, количеству штук в коробах и внешнему виду упаковки в момент его получения от Заказчика (грузоотправителя, перевозчика).

5.17. После поштучной приемки Товара формируется акт приема-передачи Товаров в Системе, который в дальнейшем будет передан Продавцу.

5.18. Расстановка Товара внутри ПФЦ определяется с помощью Системы сотрудниками ПФЦ Исполнителя.

5.19. Первым днем хранения Товара является дата приема Товара на ПФЦ Исполнителя в соответствии с датой принятия Товара в Системе. Срок хранения Товара исчисляется с даты его приемки на ПФЦ, зафиксированной в соответствующем акте приема-передачи Товара. Срок хранения Товара завершается в день его передачи Получателю. В случае неполных суток хранения Товара, они учитываются как полные.

5.20. В ходе обработки или сортировки поступившего на ПФЦ Товара или в случае обнаружения в Товаре недостатка Исполнитель обязуется действовать в соответствии с настоящим Договором и Инструкциями и предоставить достоверную информацию о недостатке Товара Заказчику, проставив соответствующую отметку с выбором типа выявленного недостатка, посредством Личного кабинета с приложением подтверждающих фото- и/или видео доказательств. Предоставленные фото- и/или видео доказательства не должны содержать персональные данные третьих лиц.

5.21. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность Товаров, находящихся на ПФЦ. Исполнитель принимает на себя обязательство принимать все разумные и доступные меры для обеспечения сохранности, предотвращения порчи, утери или повреждения Товара.

5.22. Исполнитель обязуется передать находящийся на ПФЦ Товар Получателям в количестве, ассортименте и комплектации в соответствии с положениями п. 5.3 Договора и требованиями, указанными в Поручениях Заказчика.

5.23. Исполнитель обязуется оказывать Услуги исключительно под камерами видеонаблюдения, установленными на ПФЦ.

5.24. Исполнитель обязуется в любое время прибытия транспортного средства с Товаром к ПФЦ, в часы работы ПФЦ, принимать от Заказчика/Перевозчика/Продавца и передавать Товар Заказчику/Перевозчику/Продавцу.

5.25. Исполнитель не вправе перемещать Товары на другие ПФЦ, выносить Товар за территорию ПФЦ, если это прямо не предусмотрено Поручением Заказчика.

5.26. В течение 2 (двух) рабочих дней после формирования акта приемки-передачи, предусмотренного п. 5.17 Договора и при наличии технической возможности Исполнитель через Систему может направить возражения, с приложением соответствующих документов, Заказчику/грузоотправителю/грузовладельцу. Возражения должны быть рассмотрены Заказчиком в разумный срок, дополнительно согласованный Сторонами. При отсутствии возражений по истечении указанного срока возражения считаются принятыми.

5.27. Приёмка Товара Получателем при передаче Товара с ПФЦ Исполнителя производится в момент передачи Товара.

6. Права и обязательства Заказчика

6.1. Заказчик вправе по своему усмотрению и без согласования с Исполнителем вносить изменения в содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Системы.

6.2. Заказчик вправе осуществлять любые действия по проверке качества оказания Исполнителем Услуг. Заказчик самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения таких проверок.

6.3. Заказчик вправе проводить оценку качества исполнения Договора Сторонами, включая оказание Услуг, как во взаимодействии, так и без взаимодействия с Исполнителем, в том числе с привлечением третьих лиц, без дополнительного согласия Исполнителя.

6.4. Заказчик обязуется оплачивать оказанные Исполнителем Услуги в порядке и сроки, установленные Договором.

6.5. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю информацию, необходимую для целей оказания Услуг по Договору посредством Личного кабинета в Системе.

6.6. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю инструкции по работе с Системой и информационные материалы о процессе оказания Услуг, а также своевременно вносить в них изменения и уведомлять о них Исполнителя.

6.7. Заказчик обязуется отвечать на запросы Исполнителя (за исключением письменных претензий), касающиеся работы ПФЦ, полученные посредством электронной почты или путем размещения в Личном кабинете, в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения такого запроса. При этом срок рассмотрения может быть продлен по инициативе Заказчика для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств запроса, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок такого ответа на запрос Исполнителя в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.

6.8. Заказчик направляет уведомление Исполнителю, если в течение срока действия Договора, Исполнитель перестал соответствовать требованиям и критериям, указанным в Системе по условиям, предусмотренным для открытия ПФЦ согласно п. 3.1.1 Договора. Исполнителю после получения уведомления необходимо устранить несоответствия, указанные в уведомлении.

6.9. Заказчик вправе инициировать процесс инвентаризации в период всего срока действия Договора и в процессе деактивации ПФЦ.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется обеспечить принятие, хранение и обработку всех, поступивших Товаров на ПФЦ при помощи своего оборудования (ТСД или иное), подключенного к Системе Заказчика. Исполнитель при приемке Товара обязуется руководствоваться Правилами оказания Услуг согласно Приложению №2 к Договору.

7.2. Исполнитель обязуется сверять фактическое количество Товара на ПФЦ с принятым количеством Товара, в соответствии с Системой. При несоответствии Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика в течение 24 (двадцати четырех) часов и предлагать варианты решения (например, пересмотр количества, дополнительная проверка).

7.3. Исполнитель обязан:

• соблюдать меры безопасности, предусмотренные Договором и/или действующим законодательством (в том числе, но не ограничиваясь, меры противопожарной, санитарно-эпидемиологической, экологической безопасности и т.п.);

• обеспечить условия хранения Товара, исключающие доступ посторонних лиц к месту хранения Товара;

• предоставлять допуск для осмотра Товара и ознакомления с документами, относящимися к Товару в период его хранения Заказчику;

7.4. Для передачи/отгрузки Товара Получателю, Исполнителю даётся Поручение в Системе на передачу/отгрузку Товара, в котором в том числе указываются наименование Получателя, ассортимент и количество Товара, подлежащего отгрузке, дата отгрузки Товара.

7.5. В случае невозможности формирования всего перечня Товаров для отгрузки, указанного в Поручении, вследствие отсутствия Товара на ПФЦ Исполнителя, последний извещает Заказчика о зафиксированной недостаче. Факт выбытия Товара от Исполнителя Заказчику удостоверяется информацией в Системе.

Исполнитель несёт ответственность за повреждения, возникшие в процессе погрузки/разгрузки Товара.

7.6. При необходимости изменения условий хранения Товара, предусмотренных Договором, Исполнитель обязан незамедлительно письменно уведомить об этом Заказчика и дождаться его ответа.

7.7. Если изменение условий хранения необходимо для устранения опасности утраты, недостачи или повреждения Товара, Исполнитель вправе изменить способ, место и иные условия хранения, не дожидаясь ответа Заказчика. При этом Исполнитель обязан письменно уведомить Заказчика о произведенных им действиях в течение 2 (двух) рабочих часов.

8. Порядок определения размера вознаграждения Исполнителя и порядок расчётов между Сторонами.

8.1. Вознаграждение за оказанные Исполнителем Услуги за Отчетный период (календарный месяц) рассчитывается на основании отчетов, формируемых Заказчиком по Тарифам, указанным в Приложении №1 к Договору.

Вознаграждение за каждый прошедший Отчетный период перечисляется на расчетный счет Исполнителю не позднее 15 (пятнадцатого) числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором закончился Отчетный период.

Платежные обязательства Заказчика считаются исполненными с даты списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

Вознаграждение Исполнителя включает в себя все расходы, затраты и издержки Исполнителя, связанные с оказанием Услуг по настоящему Договору.

8.2.При расчёте вознаграждения Исполнителя, Заказчик исключает из расчёта операции, размещённые Исполнителем в Системе, в отношении которых было выявлено, что от Получателя поступило обращение о том, что им не был получен или не был найден Товар.

8.2.1. В случае, если указанное выше обстоятельство выявлено Заказчиком за Отчётный период, Заказчик учитывает данные обстоятельства при расчёте вознаграждения за Услуги за любой последующий Отчётный период, в течение которого было выявлено указанное обстоятельство и на соответствующую сумму уменьшает размер вознаграждения Исполнителя за такой Отчётный период.

8.2.2. Исполнитель вправе предоставить Заказчику доказательства передачи Товаров Получателю в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения извещения от Заказчика посредством Системы, либо электронной почты, о выявленных в п. 8.2 Договора обстоятельствах. Исполнитель, при наличии функциональной возможности, направляет доказательства Заказчику через Личный кабинет.

8.2.3. В случае направления Исполнителем Заказчику доказательств, указанных в пп. 8.2.2 Договора, Заказчик проводит проверку представленных доказательств. По итогам проведённой проверки Заказчиком принимается одно из решений:

• при подтверждении факта передачи Товара, который считался утерянным, данная операция учитывается Заказчиком, при расчёте вознаграждения Исполнителя за следующий Отчётный период;

• при признании предоставленных Исполнителем доказательств необоснованными Заказчик направляет Исполнителю соответствующее уведомление.

8.3. Стороны признают, что данные, содержащиеся в Системе и в ЛК Исполнителя, являются достаточным и точным доказательством объема оказанных Услуг, количества Товаров, переданных Исполнителю, стоимости таких Товаров и других обстоятельств, сведения о которых содержатся в Системе. Расчет и оплата вознаграждения производятся по данным, полученным в Системе или иным согласованным Сторонами способом. Данные Системы могут быть предоставлены любой из Сторон в суд в качестве доказательства. Сторона, возражающая против обстоятельств, подтвержденных данными из Системы, должна доказать недостоверность таких данных.

8.4.Все расчёты по Договору производятся в российских рублях.

8.5. Исполнитель, в случае, если является плательщиком НДС, ежемесячно, не позднее 3 (трех) календарных дней с даты окончания Отчётного периода, обязан на основании размещенных в Системе сведений о совершенных операциях с Товарами сформировать и направить Заказчику следующие Документы, подтверждающие оказание Услуг в электронной форме и подписать их надлежащим образом посредством Системы ЭДО:

Акт оказанных Услуг, счёт-фактуру или УПД со статусом «1».

Закрывающие документы должны быть датированы последним днём отчётного периода, за который они формируются и направляются.

Для Исполнителей, не являющихся плательщиками НДС, не позднее 3 (трех) календарных дней с даты окончании Отчетного периода формируются следующие Документы, подтверждающие оказание Услуг, которые могут быть подписаны между Сторонами согласованным способом, в том числе, посредством ПЭП (простой электронной подписью, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт подписания электронной подписью электронных документов, иной информации в электронной форме определенным лицом. Электронная подпись, является аналогом собственноручной подписи в соответствии с законодательством РФ):

• Акт оказанных Услуг за Отчётный период или УПД со статусом «2»;

В случае, если Исполнитель не подписал, сформированный Акт оказанных услуг, в том числе, ПЭП в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его формирования или не предоставил мотивированные возражения, то Акт оказанных Услуг считается принятым между Сторонами. Электронные документы, иная информация в электронной форме, подписанные ПЭП с использованием системы Заказчика, в которой Исполнитель авторизуется с использованием следующих данных (логина и пароля) Исполнителя, считаются подписанными самим Исполнителем.

8.5.1. Заказчик имеет право не производить выплату вознаграждения за последний Отчетный период, если Исполнителем не были представлены Документы, подтверждающие оказание Услуг.

8.6. Требования Заказчика к Исполнителю о возмещении убытков, штрафов за допущенные нарушения Договора, а также требования Заказчика об уплате сумм, возникших из любых договоров и соглашений между Исполнителем и Заказчиком и требования Исполнителя к Заказчику о выплате вознаграждения по Договору, а также уплате любых других сумм, включая требования о возмещении убытков, сальдируются в момент отражения сумм таких требований в Личном кабинете Исполнителя. Такое сальдирование прекращает требования в соответствующей части и происходит автоматически без дополнительных заявлений от любой из Сторон.

По результатам такого сальдирования:

- если сумма требований Заказчика была меньше, Заказчик перечисляет оставшуюся после удержаний сумму вознаграждения в предусмотренном Договором порядке;
- если сумма требований Заказчика была больше, Исполнитель обязан уплатить сумму разницы в течение срока, указанного в п. 8.7. Договора, с момента отражения такого требования в Личном кабинете Исполнителя или Заказчик вправе осуществить удержание в оставшейся сумме при последующем перечислении вознаграждения.

8.7. В случае, если Заказчиком в одностороннем порядке была удержана часть вознаграждения по Договору или по любому другому договору, заключенному между Сторонами, и удержанная сумма не покрывает размер причиненных убытков/неустоек (пени, штрафы), Исполнитель обязуется оплатить по реквизитам Заказчика, указанным в Системе или предоставленным Заказчиком, разницу между размером причиненных убытков и размером фактического удержания в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Исполнителю уведомления об удержании.

8.8. Стороны пришли к соглашению, что в целях исполнения обязательств Исполнителя, зарегистрированного на территории Российской Федерации, перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь в целях погашения любой задолженности по Договору, Исполнителю может быть предоставлена возможность через Систему с использованием сервисов и функционала ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк» предоставить по своему выбору указанным банкам заявление (поручение и/или иное распоряжение) на списание без дополнительных распоряжений Исполнителя (согласия/акцепта) денежных средств в любой сумме в рамках одного платежного требования Заказчика с расчетного счета Исполнителя, открытого в ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк», соответственно.

Исполнитель понимает и соглашается, что в случае предоставления заявления (поручения и/или иного распоряжения) в ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк» на списание без дополнительных распоряжений Исполнителя (согласия/акцепта) денежных средств в соответствии с настоящим пунктом через Систему с использованием сервисов и функционала ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк» Исполнитель предоставляет Заказчику право списывать суммы, подлежащие уплате Заказчику без распоряжения (согласия) Исполнителя путем предъявления к банковским счетам Исполнителя, открытым в ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк» платежного требования, инкассового распоряжения и иных, предусмотренных законодательством Российской Федерации, форм расчетных документов, предусмотренных для осуществления списания денежных средств со счета Исполнителя по требованию получателя средств, в соответствии с Договором. Для реализации указанного права Исполнитель предоставляет в ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк» сведения о Заказчике как о получателе средств, имеющем право предъявлять указанные выше расчетные документы к банковскому счету Исполнителя, об обязательстве Исполнителя по заключенному Договору и иные необходимые и достаточные сведения через Систему с использованием сервисов ПАО Сбербанк и/или АО «ТБанк».

Заказчик не несет ответственность перед Исполнителем в следующем случае:

• в результате задержки получения платежа, возникшей по вине банка, обслуживающего Исполнителя, расчетных центров или других учреждений, осуществляющих межбанковские переводы;

• в результате излишнего списания в соответствии с настоящими условия в результате ошибок, допущенных банком, обслуживающим Исполнителя. Описанное выше списание будет отражаться на Балансе Исполнителя.

9. Видеонаблюдение

9.1.1. В целях оказания Услуг Исполнитель оборудует ПФЦ системой видеонаблюдения, соответствующей рекомендациям, указанным в Регламенте состояния ПФЦ (Приложение №3 к Договору), и подключить систему к провайдеру облачного видеонаблюдения, соответствующего техническим требованиям, которые размещены на сайте https://sklad.wb.ru/.

Все камеры видеонаблюдения должны осуществлять функцию видеофиксации.

Камеры должны охватывать всю площадь ПФЦ, включая, но не ограничиваясь зонами осуществления приёмки, хранения, сбора и отправки Товаров.

9.1.2. Исполнитель обеспечивает хранение данных с камер видеонаблюдения на ПФЦ в облачном хранилище провайдера видеонаблюдения в течение не менее 90 (девяноста) календарных дней в период действия Договора, а также в срок не менее 90 (девяноста) календарных дней с даты прекращения действия Договора, используя видеосервисы, представленные в Регламенте состояния ПФЦ.

9.1.3. Исполнитель обязан проверять ежедневно до начала работы и приёма/обработки Товаров работу всех камер видеонаблюдения, которые всегда должны быть подключены к электросети и сети интернет и корректность данных на видеозаписи (дата и время), которые должны соответствовать реальной дате и времени, указанной в Системе.

9.1.4. Допускается использование только одного провайдера сервиса видеонаблюдения для одного ПФЦ.

9.1.5. Исполнитель посредством программного интерфейса взаимодействия (API) предоставляет Заказчику доступ к сервисам облачного хранилища в Личном кабинете путём входа через токен, с возможностью обрабатывать, копировать и сохранять видеозаписи с камер видеонаблюдения в ПФЦ.

9.1.6. Исполнитель обязуется предоставить возможность идентифицировать камеры ПФЦ путём присвоения камерам названия по зонам их размещения.

9.1.7. Исполнитель обязуется совершать все действия с Товаром исключительно под камерами видеонаблюдения на ПФЦ, обеспечивая возможность отследить Товар с момента его приёмки и до момента его передачи Получателю.

9.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем пунктов 9.1., 9.2, 9.3 Договора, а также в случае технического сбоя в работе камер видеонаблюдения или при наступлении любых иных обстоятельств, при которых у Заказчика будет отсутствовать доступ к данным с камер видеонаблюдения, Исполнитель обязуется в течение 3 (трех) часов с момента получения запроса Заказчика предоставить видеоматериалы с камер видеонаблюдения, установленных на ПФЦ, за запрашиваемый Заказчиком период времени.

9.2.1. Запрос о предоставлении видеоматериалов с камер видеонаблюдения ПФЦ может быть направлен Исполнителю любым доступным способом, в том числе через ЛК Исполнителя в Системе при наличии технической возможности, предусмотренным условиями Договора.

9.2.2. В случае отсутствия в представленных Исполнителем видеоматериалах сведений о дате и времени совершения видеозаписи и/или в случае, если установленные на камере видеонаблюдения дата и время (часы и минуты) не соответствуют реальной дате или времени, указанной в Системе, видеоматериалы считаются не предоставленными Исполнителем.

9.3. Исполнитель обеспечивает непрерывную работу камер видеонаблюдения на ПФЦ. В случае обнаружения неисправности или некорректной работы системы видеонаблюдения Исполнитель обязуется устранить неисправность (организовать устранение) в течение 30 (тридцати) минут с момента её обнаружения.

9.4. Меры по организации Исполнителем видеонаблюдения на ПФЦ, по хранению/обработке/копированию/предоставлению Заказчику данных с камер видеонаблюдения, предпринимаются исключительно в целях исполнения Договора, обеспечения сохранности Товаров, контроля за поступлением/передвижением Товаров на ПФЦ, а также в целях безопасности лиц, находящихся на ПФЦ.

9.4.1. Видеонаблюдение на ПФЦ должно осуществляться открыто, Исполнитель обязан разместить информационные таблички с изображением видеокамеры и надписью: «Ведется видеонаблюдение и аудиозапись» в зонах видимости камер на стенах ПФЦ.

9.4.2. Исполнитель обязан информировать всех сотрудников Исполнителя при приёме на работу или для оказания Услуг об осуществлении видеонаблюдения на ПФЦ.

9.4.3. Исполнителю категорически запрещается распространять в сети Интернет любую информацию, дискредитирующую Заказчика, в том числе видеозаписи, потоковую трансляцию видео- или аудио материалов в режиме реального времени (стриминг) любых процессов работы ПФЦ, содержащих изображение или голоса посетителей ПФЦ, а также их персональные данные, включая содержимое хранящихся Товаров, адреса и другое.

9.4.4. Исполнитель обязан придерживаться этических норм и делового стиля общения, уважать права и свободы, честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика, Продавцов и третьих лиц.

10. Обработка персональных данных

В отношении обработки персональных данных, осуществляемой в рамках заключения Договора и дальнейшего исполнения обязательств по Договору, Стороны договорились о следующем:

10.1. Исполнитель гарантирует защиту и обеспечивает конфиденциальность персональных данных сотрудников Заказчика, лиц, являющихся исполнителями Заказчика по договору гражданско-правового характера, иных лиц, действующих на стороне Заказчика, персональных данных Получателей, персональных данных иных третьих лиц, которые стали известны Исполнителю в связи с исполнением Договора, а также обязуется осуществлять обработку этих данных исключительно в целях, предусмотренных Договором, и с соблюдением Законодательства в области персональных данных.

10.2. Исполнитель уведомлен и понимает, что для достижения целей, предусмотренных Договором, требуется обработка персональных данных Исполнителя в статусе индивидуального предпринимателя, представителей Исполнителя. Конкретный объем необходимых и достаточных данных определяется функционалом Системы и Договором и включает следующие сведения: фамилия, имя, отчество (при наличии), данные, содержащиеся в доверенности или ином документе, подтверждающем право заключать Договор в соответствии с законодательством РФ, номер телефона, ИНН, идентификатор пользователя, сведения о благонадежности, адрес электронной почты и иные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора. Обработка персональных данных Исполнителя осуществляется Заказчиком в соответствии с законодательством РФ и Политикой в отношении обработки персональных данных работников и контрагентов, размещенной по ссылке https://legal.wildberries.ru/staff-counterparty-privacy-policy/country/ru/lang/ru/.

10.3. Персональные данные Исполнителя, представителей Исполнителя могут быть переданы Заказчиком, в том числе в рамках поручения их обработки, для предоставления функционала Системы лицам, оказывающим Заказчику услуги информационно-технологического обслуживания для организации работы сервисов и комплекса технических средств, включая ООО «ВБ ТЕХ» (ИНН 5003150437).

10.4. Заказчик вправе обрабатывать персональные данные Исполнителя, представителей Исполнителя, в том числе передавать их третьим лицам, если это необходимо для надлежащего исполнения Договора, в том числе, Заказчик вправе передавать такие данные Перевозчикам для организации перевозки Товаров и оформления необходимых транспортных документов, включая товарно-транспортные накладные.

10.5. В отношении обработки персональных данных, осуществляемой Заказчиком в целях исполнения Договора, а именно выполнения условий, указанных в разделе 5 Договора, Исполнитель является оператором персональных данных в отношении сотрудников Исполнителя, а также третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях исполнения Договора и поручает Заказчику осуществлять их обработку в необходимом для этого объёме следующими действиями: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, при этом:

10.5.1. Исполнитель предоставляет заверения, имеющие существенное значение для заключения и дальнейшего исполнения Договора, о том, что Исполнителем обеспечены правовые основания для обработки персональных данных сотрудников Исполнителя, а также третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях исполнения Договора для передачи персональных данных Заказчику и дальнейшей обработки Заказчиком в целях исполнения Договора, в том числе для поручения на обработку данных (с правом дальнейшей передачи третьим лицам (субобработчикам) в целях исполнения Договора), если это предусмотрено Законодательством в области персональных данных;

10.5.2. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных, в том числе посредством реализации применимых мер, предусмотренных Законодательством в области персональных данных;

10.5.3. Заказчик вправе привлекать к обработке персональных данных третьих лиц (субобработчиков), когда это необходимо для достижения целей, предусмотренных Договором;

10.5.4. По запросу Исполнителя Заказчик обязуется в разумный срок предоставить подтверждение принятия мер и соблюдения требований, предусмотренных настоящим разделом;

10.5.5. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных и произошедшей по вине Заказчика, Заказчик обязуется уведомить об этом Исполнителя без необоснованной задержки, в т.ч. посредством Системы;

10.5.6. В случае поступления запросов от субъектов персональных данных или государственных органов по вопросам, связанным с обработкой персональных данных Заказчиком по настоящему Договору, Заказчик по поручению Исполнителя обязуется рассмотреть их самостоятельно;

10.5.7. В случае предъявления претензий или требований к Заказчику по вопросам обработки персональных данных, а также в любое время по запросу Заказчика Исполнитель обязуется предоставить подтверждение выполнения обязательств, предусмотренных настоящим разделом, включая подтверждение наличия правовых оснований, предусмотренных Законодательством в области персональных данных для обработки персональных данных субъектов персональных данных.

10.6. Во всех случаях, не урегулированных п. 10.5. Договора, Стороны являются самостоятельными операторами персональных данных, при этом каждая из Сторон обеспечивает конфиденциальность персональных данных, полученных от другой Стороны, соблюдение требований к обработке персональных данных, установленных Законодательством в области персональных данных и принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами, и несет ответственность за принятие всех необходимых правовых, организационных и технических мер защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении них.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями Договора и Приложениями к нему.

11.2. В случае неисполнения Исполнителем денежных обязательств перед Заказчиком, предусмотренных Договором, в том числе обязательств по возмещению убытков, Заказчик начисляет Исполнителю пени в размере 10 % (десять процентов) за каждый день просрочки от суммы просроченного денежного обязательства.

11.3. В случае нарушения Исполнителем заверений и гарантий, предусмотренных условиями раздела 3, раздела 10 Договора, Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки, связанные с таким нарушением, включая понесенные Заказчиком расходы на оплату пени и штрафов, наложенных органами государственной или муниципальной власти, или расходы на удовлетворение требований третьих лиц, связанных с таким нарушением.

11.4. Заказчик не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Исполнителя, третьих лиц, в том числе возникшие в связи с расторжением Договора.

11.5. Исполнитель несет имущественную ответственность в виде возмещения убытков за утрату, недостачу или повреждение Товара в период с момента приемки Товара Исполнителем на ПФЦ и до момента передачи Товара Получателю.

При оказании Услуг Товар считается утраченным/утерянным Исполнителем в следующих случаях:

1) непредоставление Исполнителем информации о движении Товара, находящегося на ПФЦ и/или информации о возврате Товара в сроки, указанные в Поручении;

2) если Товар не обнаружен Заказчиком при передаче с ПФЦ;

3) если в ходе, проводимой на ПФЦ инвентаризации Товар не обработан (не отсканирован штрих-код) и/или не обнаружен в том месте, где он должен находиться согласно статусу, отраженному в Личном кабинете;

4) отказ Исполнителя от проведения инвентаризации или непредоставление доступа на ПФЦ Заказчику для её проведения после направления Заказчиком уведомления о дате и времени проведения инвентаризации;

5) полная или частичная гибель Товара, утрата, порча или повреждение Товара в таре, включая нарушение товарного вида Товара (товарной упаковки);

6) передача Исполнителем Товаров третьему лицу без подтверждения полномочий от Клиента и/или Перевозчика и/или Заказчика и/или Курьера.

В отношении Зависших Товаров - совокупная Стоимость Зависших Товаров удерживается Заказчиком в случае, если Исполнителем не был оспорен факт утери Товара в период его нахождения на ПФЦ Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней с момента обнаружения Заказчиком Зависших Товаров и/или Исполнителем не было предоставлено Заказчику доказательств наличия Товара в период его нахождения на ПФЦ Исполнителя и передачи Заказчику.

11.6. Возмещение Исполнителем убытков и/или уплата неустойки (пени, штрафы) не освобождает его от устранения допущенных нарушений.

12. Меры по урегулированию споров

Оспаривание штрафов и удержаний Исполнителем:

Исполнитель посредством функционала Системы при наличии технической возможности вправе оспорить полученный штраф за нарушение условий Договора в соответствии с Приложением № 4 (Ответственность ПФЦ) к Договору в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления Исполнителя путем размещения Заказчиком соответствующих сведений о нарушении обязательств Исполнителем в ЛК. В случае, если Исполнитель не предоставит в установленные Договором сроки видеоматериалы, а также документы, в том числе, но не ограничиваясь выданные государственными органами по месту регистрации Сторон, контролирующими вопросы в области чрезвычайных ситуаций, подтверждающие невозможность исполнения обязанностей по Договору Исполнителем вследствие чрезвычайных обстоятельств, нарушение считается подтвержденным Исполнителем. Обращение Исполнителя рассматривается в срок, необходимый для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств нарушения, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя при необходимости, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок рассмотрения в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.

Исполнитель посредством функционала Системы, при наличии технической возможности вправе оспорить произведенное Заказчиком удержание утраченных, утерянных, Зависших Товаров, Товаров с недостатком, или Подмен в течение 7 (семи) календарных дней с момента информирования Исполнителя путём размещения соответствующих сведений об удержании в Системе с помощью обращения, поданного через Личный кабинет, с приложением подтверждающих документов, в том числе видеоматериалов, подтверждающих необоснованность примененной ответственности. После истечения указанного срока Исполнитель утрачивает право на оспаривание удержанной Заказчиком суммы. Обращение Исполнителя рассматривается в срок, необходимый для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя при необходимости, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя. Максимальный срок рассмотрения в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.

При оспаривании штрафов и удержаний Исполнитель обязан предоставить Заказчику видеосъемку и/или фотографии в отношении того Товара, который Заказчиком признан как Товар с недостатками, при этом на видеосъемке и/или фотографии должен быть зафиксирован процесс подготовки Товара для отгрузки Исполнителем, следующего в адрес Заказчика, без его повреждений. На видеосъемке и/или фотографии должны быть зафиксированы дата и время совершения видеозаписи и/ или фотографии.

В случае, если Исполнитель не предоставит видеоматериалы и/или фотографии, подтверждающие необоснованность произведенного удержания в установленные Договором сроки, такое удержание считается подтверждёнными (признанным) Исполнителем.

13. Блокировка ПФЦ

13.1. Независимо от применения штрафов в соответствии с Приложением № 4 к Договору Заказчик в целях пресечения нарушения Исполнителем обязательств по Договору, в том числе на будущий период и/или длящихся нарушений и/или защиты прав, в том числе третьих лиц осуществляет Блокировку ПФЦ в нижеследующих случаях.

При выявлении нарушений Блокировка возможна с уведомлением Исполнителя не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до Блокировки (уведомление направляется в ЛК с причинами Блокировки).

Для длящихся нарушений, включая, но не ограничиваясь: нарушений Исполнителем существенных условий Договора (сроков, порядка, правил оказания Услуг), выявление фактов противоправных действий (в т.ч. фальсификация видео, данных, представление недостоверных сведений о себе, использование подложных документов), совершение Исполнителем действий, содержащих признаки угрозы в адрес Заказчика, его сотрудников или третьих лиц (угрозы физической расправы, уничтожения имущества, шантаж, разглашение конфиденциальной информации), нанесение имущественного ущерба или убытков Заказчику - Блокировка возможна с уведомлением Исполнителя в день применения Блокировки (уведомление направляется в ЛК).

Блокировка ПФЦ и направление уведомления в день применения Блокировки является для Заказчика способом предотвратить или пресечь нарушение законодательства и (или) существенные нарушения условий Договора, влекущих угрозу безопасности, жизни и (или) здоровья Получателей и/или иных лиц, безопасности и (или) стабильности работы ПФЦ, а также совершение действий, направленных на создание сбоев в функционировании работы Системы и/или ПФЦ.

Основания и порядок Блокировки, а также Условия снятия Блокировки указаны ниже:

Основания и Порядок Блокировки

Условия снятия Блокировки

1

В случае нарушения Исполнителем любого из перечисленных ниже обязательств 3 (три) и более раз подряд в течение 1 (одного) календарного года оказания Услуг Исполнителем на ПФЦ с даты Активации ПФЦ (систематическое нарушение) или при не устранении длящегося нарушения после получения соответствующего уведомления от Заказчика:

1) указанных в Договоре:

- Раздел 5 (нарушения сроков и условий приемки, обработки, обеспечения сохранности, передачи, перемещения Товаров, несоответствие ПФЦ условиям, указанным в Регламенте состояния ПФЦ);
- Раздел 9 (Видеонаблюдение);

Для систематического нарушения – Блокировка ПФЦ вводится на срок от 1 (одного) до 5 (пяти) календарных дней в зависимости от характера нарушения. Если Исполнитель совершит идентичное нарушение в период Блокировки ПФЦ, то период Блокировки продлевается до момента, когда Исполнитель не улучшит качество оказания Услуг и не перестанет совершать нарушения в период Блокировки ПФЦ.

Для длящегося нарушения – если Исполнитель устраняет нарушение в сроки, указанные в уведомлении или раньше, то Заказчик снимает Блокировку ПФЦ и направляет соответствующее уведомление в ЛК.

2

Если в результате неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору у Исполнителя возникла задолженность в размере 100 000 (ста тысяч) российских рублей и больше, то Заказчик осуществляет Блокировку такого ПФЦ Исполнителя, о чем Исполнитель незамедлительно получает уведомление в ЛК.

Если Исполнитель в течение 7 (семи) календарных дней с даты Блокировки возмещает Заказчику сумму задолженности по реквизитам Заказчика с приложением подтверждающих документов, то Заказчик снимает Блокировку и направляет соответствующее уведомление в ЛК.

13.2. Заказчик через Систему уведомляет Исполнителя об осуществлении Блокировки ПФЦ Исполнителя с указанием оснований для Блокировки ПФЦ, срока и/или условий для снятия Блокировки согласно п. 13.1 Договора.

13.3. Исполнитель вправе с использованием Системы направить Заказчику обращение об отмене Блокировки ПФЦ или о том, что его ПФЦ заблокировали необоснованно, при условии устранения им указанных в уведомлении нарушений или предоставления подтверждений необоснованной Блокировки ПФЦ. Обращение Исполнителя рассматривается в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения Заказчиком обращения. Указанный срок может быть продлен на срок не более 7 (семи) календарных дней в случае необходимости получения дополнительной информации для принятия решения без учета времени, требуемого Исполнителю для предоставления соответствующей информации. В случае подтверждения обстоятельств, указанных в обращении Исполнителя, Блокировка ПФЦ прекращается Заказчиком.

13.4. Заказчик вправе осуществить Блокировку ПФЦ Исполнителя по инициативе Исполнителя, в случаях если у Исполнителя возникли или могут возникнуть обстоятельства, препятствующие исполнению Договора в полном объеме или частично, в том числе: у Исполнителя возникли проблемы с использованием ПФЦ (аренда или иное), Исполнитель готовится к переезду в другой ПФЦ или осуществляет ремонт в текущем ПФЦ, либо по иной причине.

13.5. Заказчик вправе применить к Исполнителю Блокировку выплат ПФЦ, в случаях проведения Заказчиком проверки Исполнителя на предмет нарушения Договора и/или выявления Заказчиком нарушений Исполнителем таких условий Договора, как не предоставление необходимых документов в соответствии с п. 8.5 Договора.

Блокировка выплат ПФЦ вводится с даты направления Исполнителю уведомления о Блокировке выплат ПФЦ и до даты прекращения проводимой Заказчиком проверки и/или устранения, допущенного Исполнителем нарушения.

Исполнитель обязан оказывать Услуги на ПФЦ, независимо от применения Блокировки выплат ПФЦ. Блокировка выплат ПФЦ, применяемая к Исполнителю в соответствии с настоящим пунктом, не ограничивает иные функциональные возможности, предоставляемые Заказчиком Исполнителю в целях исполнения Договора. Блокировка выплат ПФЦ не изменяет какие-либо условия Договора, которые продолжают действовать для обеих Сторон без исключений.

14. Деактивация и расторжение Договора

14.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке полностью или в части определенного ПФЦ Исполнителя, при наличии у Исполнителя более 1 (одного) ПФЦ, то есть осуществить процесс Деактивации ПФЦ.

14.2. Заказчик инициирует процесс Деактивации ПФЦ в указанных ниже случаях:

Основания и порядок Деактивации

Прекращение процесса Деактивации (если применимо)

1

В случае нарушения п. 4.1. Правил оказания услуг (круглосуточный, беспрепятственный доступ на ПФЦ) со стороны Исполнителя на срок более 3 (трех) календарных дней подряд,
Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПФЦ на 4-ый календарный день.

3

В случае приостановки оказания Услуг по Договору со стороны Исполнителя на срок более 2 (двух) календарных дней подряд по любым основаниям без предварительного согласования с Заказчиком, Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПФЦ на 3 (третий) календарный день.

4

При наличии в действиях Исполнителя при оказании Услуг по Договору нарушений законодательства и (или) существенного нарушения условий Договора, влекущих угрозу безопасности, жизни и (или) здоровья Получателей и/или иных лиц, безопасности и (или) стабильности работы ПФЦ, а также совершение действий, направленных на создание сбоев в функционировании работы Системы и/или ПФЦ, умышленное предоставление информации, не соответствующей действительности, при создании ЛК, оскорбления и/или использование ненормативной лексики в отношении Получателей и/или иных лиц, совершение мнимых и притворных сделок в отношении Товаров с использованием ПФЦ, Заказчик вправе Деактивировать ПФЦ Исполнителя.

5

Если к ПФЦ Исполнителя применялась Блокировка более трех раз по основаниям указанным в разделе 13 Договора в течение каждого календарного года с даты начала Активации ПФЦ, то при наличии оснований для применения 4 (четвертой) Блокировки Заказчик вправе Деактивировать ПФЦ Исполнителя.

6

В случае нарушения Исполнителем любого из перечисленных ниже обязательств:

- пп. 5.1 – 5.2 Договора (предоставление достоверных данных и информации),

- пп. 5.5 Договора (распространении Исполнителем информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию Заказчика) систематически (3 (три) и более раз), то Заказчик направляет Исполнителю уведомление через ЛК о Деактивации ПФЦ через 2 (два) календарных дня с даты получения уведомления в ЛК Исполнителя.



Заказчик через Систему уведомляет Исполнителя об осуществлении Деактивации ПФЦ Исполнителя с указанием оснований для Деактивации ПФЦ.

При Деактивации у Исполнителя не остается действующих ПФЦ в Личном кабинете, Договор с таким Исполнителем считается расторгнутым (прекращенным) в одностороннем внесудебном порядке, а Личный кабинет Исполнителя удаленным в течение 90 (девяносто) календарных дней со дня направления Заказчиком уведомления о Деактивации всех Партнерских ПФЦ. При осуществлении процесса Деактивации ПФЦ по инициативе Заказчика применяются положения пп. 14.6-14.11 Договора.

14.5. Исполнитель имеет право полностью отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке путём направления Заказчику уведомления о расторжении Договора, не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора (Деактивация ПФЦ Исполнителя).

14.6. Исполнитель обязуется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты утверждения Заказчиком заявки Исполнителя на Деактивацию ПФЦ:

• надлежащим образом оказывать Услуги на таком ПФЦ;

• или собственными силами осуществить перемещение находящихся на ПФЦ Товаров на альтернативный ПФЦ, информация о котором направляется Заказчиком после утверждения заявки Исполнителя о начале процесса Деактивации ПФЦ.

Перемещение Товаров на альтернативный ПФЦ допускается исключительно после проведения Исполнителем инвентаризации Товаров на ПФЦ, находящемся в процессе Деактивации.

14.7. Инвентаризация Товаров на ПФЦ, находящегося в процессе Деактивации, осуществляется Исполнителем посредством использования Системы с обязательной фиксацией проводимой инвентаризации на камеры видеонаблюдения.

Исполнитель обязан осуществить инвентаризацию Товаров на ПФЦ, находящимся в процессе Деактивации, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента начала инвентаризации, указанного в уведомлении, заблаговременно направляемом Заказчиком в Личный кабинет Исполнителя.

14.8. Инвентаризация завершается:

• в случае обработки Исполнителем всех числящихся на ПФЦ Товаров и установления Заказчиком соответствия фактического количества и состоянии инвентаризируемых Товаров информации, отраженной о них в Системе;

• по истечение срока проведения инвентаризации, установленного настоящим пунктом, Заказчик в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Исполнителя производит удержание из вознаграждения Исполнителя сумму Стоимостей Товаров, не обработанных Исполнителем при проведении инвентаризации в установленные сроки, либо в случае, если информация о фактическом количестве и состоянии инвентаризируемых Товаров не соответствует информации, отраженной о них в Системе.

14.9. В случае непоступления Товаров на альтернативный ПФЦ, указанный Заказчиком, Исполнитель обязуется незамедлительно с момента поступления запроса Заказчика предоставить записи с камер видеонаблюдения, подтверждающие формирование передачи Товара. В случае поступления по указанному Заказчиком адресу Товаров с недостатками (включая, но не ограничиваясь: частичное повреждение, неверное вложение) и/или Подмен, Исполнитель обязуется возместить Стоимость Товаров с недостатками и/или замененных на Подмены. Взаиморасчеты по недостачам и недостаткам Товаров производятся Сторонами в соответствии с условиями Договора.

14.10. Утвержденная Заказчиком заявка Исполнителя на осуществление процесса Деактивации ПФЦ не может быть отозвана Исполнителем. Данное условие не лишает Исполнителя возможности осуществить Активацию нового ПФЦ.

14.11. При расторжении Договора по любому основанию Исполнитель обязан передать Заказчику Товары, находящиеся на ПФЦ, по первому требованию Заказчика в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения соответствующего требования, а также предоставить доступ представителям Заказчика к Товарам на ПФЦ для проведения инвентаризации. В указанном случае Стороны проводят сверку по взаимным обязательствам и на основании сверки осуществляют итоговые взаиморасчеты в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты расторжения Договора. При этом Заказчик не возмещает фактически понесенные расходы Исполнителя за аренду ПФЦ, не несет ответственности за другие убытки или упущенную выгоду Исполнителя или третьих лиц, в том числе возникшие в связи с расторжением Договора.

15. Порядок изменения Договора

15.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения (далее – Изменения) в Договор. Новая версия Договора вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания каких-либо дополнительных соглашений.

15.2. Изменение Договора осуществляется посредством внесения изменений в текст Договора и допускается без дополнительного уведомления Исполнителя. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее опубликования, если иное не предусмотрено соответствующей редакцией Договора. Продолжение использования Сервиса Исполнителем, а также оказание Услуг в соответствии с Договором после опубликования изменений является согласием Исполнителя с новой редакцией Договора.

16. Заключительные положения

16.1. Отношения сторон по Договору, заключение, прекращение и исполнение Договора регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

16.2. Направление юридически значимых сообщений:

16.2.1. Заявления, уведомления, извещения, требования или любые иные юридически значимые сообщения, в том числе составленные в соответствии с п. 17.3 Договора, с которыми закон или Договор связывают наступление гражданско-правовых последствий для другой стороны, должны направляться только одним из следующих способов:

• нарочным (курьерской доставкой), заказным письмом или ценным с описью вложений, направляются по адресу места нахождения Стороны-получателя - для Заказчика указанному в ЕГРЮЛ, а для Исполнителя, по адресу, указанному в Системе или по месту нахождения ПФЦ;

• на адрес электронной почты Исполнителя, указанной им при регистрации в Системе или в любом исходящем от Исполнителя документе или сообщении;

• посредством Системы/Личного кабинета.

16.2.2. Юридически значимые сообщения направляются исключительно предусмотренными Договором способами. Направление сообщения иным способом не считается надлежащим, а сообщения считаются не доставленными.

16.2.3. Юридически значимые сообщения, направленные Исполнителю через Систему или на электронную почту, считаются доставленными, в дату отправки Заказчиком соответствующего юридически значимого сообщения.

16.2.4. Юридически значимые сообщения, направленные Исполнителю почтовым отправлением, считаются доставленным в дату доставки или в дату первой неудачной попытки вручения письма, если оно поступило адресату, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от адресата, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

16.3. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, подлежат урегулированию в претензионном порядке. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня ее получения.

В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению соответственно: в случае, если Заказчик является российским юридическим лицом – в Арбитражном суде г. Москвы (или в Тимирязевском районном суде г. Москвы, если Исполнитель-резидент РФ утратил статус индивидуального предпринимателя).

16.4. Права и обязанности Заказчика в полном объеме или в части, включая уступку только прав по Оферте, могут быть переданы и/или уступлены Заказчиком любому лицу из Группы компаний Вайлдберриз. Требования Заказчика к Исполнителю по Оферте, в том числе требования об уплате неустоек и возмещении убытков, могут быть уступлены Заказчиком третьим лицам без получения предварительного согласия Исполнителя. Исполнитель признается выразившим согласие на такую передачу с момента совершения им действий, свидетельствующих о согласии с настоящим условием. Права и обязанности по Оферте переходят к третьему лицу с момента уведомления Исполнителя о состоявшемся переходе или истечения срока, указанного в таком уведомлении, путем опубликования соответствующего сообщения в Системе. Права и обязанности Заказчика переходят к такому третьему лицу в полном объеме и в том составе, в котором они существуют на момент перехода.

16.5. К отношениям сторон по настоящему Договору применяется право государства – места регистрации Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором.


Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью:

- Приложение №1 — Тарифы;

- Приложение №2 — Правила оказания услуг на ПФЦ;

- Приложение №3 — Регламент состояния ПФЦ;

- Приложение №4 — Ответственность.